上周，天猫医药馆有商家收到了商标权利人发起的假货投诉，在接到权利人投诉后，商家大多会在第一时间向阿里巴巴知识产权团队提供有效证明发起申诉，申诉获得成功后，店铺保持正常营业。

但七乐康大药房旗舰店接到投诉后，未在申诉期内对被投诉商品提出申诉。这样的逾期行为导致七乐康大药房的店铺账号被天猫按照规则处罚实施监管，不仅如此，七乐康的“消失”还被媒体恶意解读。

尽管事后七乐康大药房沟通权利人后，权利人撤诉，但店铺短期内仍无法恢复运营

在此特别提示大家，遇到这样的情况，一定要在规定申诉时间内按照流程提出申诉。错过申诉期，商家可能会按照天猫规则被处罚。

小贴士

Q：淘宝是如何认定和排查假货的？

A：1、【人工排查及判定】淘宝网收到来自消费者、权利人、行政管理部门等各方的投诉、举报或获取可信的线索、证据；

2、【系统排查及判定】被淘宝网研发的“假货模型”系统，从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等进行排查。

具体您可以查看《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》第十三条

知识点详解：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-6703644.htm

Q：事先并不知道商品是假货，该如何鉴别假货？

A：亲，对于假货的鉴别，是需要有一定的行业知识及辨识能力的，建议您在进货前，先了解您的上游商家的进货来源，网站进货更是需要您有一双火眼金睛，若商家不慎出售了假货，被投诉或系统排查到售假并扣分，任何人都是没有办法帮到您的，请一定慎重选择您的进货渠道哦。

知识点详解：https://service.taobao.com/support/knowledge-20098212.htm

Q：我被知识产权投诉假货，但是我的商品不是假货，我要怎么处理？

A：亲，权利人若发起假货形式投诉，需要在知识产权平台，提交权利人资质和侵权依据之后，审核部门初步审核凭证有效的情况下，通知您被侵权投诉，需要您在侵权申诉页面，提交您的申诉资料，让审核部门复审判定，相关申诉资料您可以参考：

https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-4969387.htm

Q：被消费者投诉是假货，该如何处理？

A：亲，淘宝网对于销售假冒品牌商品的问题都是从严核实处理的。若您被消费者投诉商品为假货，需要您提供正规有效的进货发票核实。具体可点击此处查看详情。

知识点详解：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1185720.htm

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