国家邮政局局长马军胜15日在“两会部长通道”上表示，电动三轮车成为制约快递发展的关键问题，要抓紧推进国家标准编制，推动地方出台相关管理规定，让快递三轮车合规上路。

他说，我国快递员每人每天投递包裹在80个至100个，重量在150公斤左右，电动三轮车是比较合适的交通运输工具。因此，需要在城市管理和快递三轮车使用之间找到“最大公约数”。

2016年，北京实现了5．7万辆快递三轮车规范上路，统一标识、统一标准、统一上保险。马军胜说，希望这样的做法在其他城市得到推广。

马军胜表示，近年来，我国快递发展迅速，但也存在一些问题。用户对快递的申诉主要集中在快递投递问题、延误问题、丢失问题、损毁问题等四个方面。针对这些问题，下一步要加强日常监管，对这四类问题集中进行整治，要引导和强化行业自律。同时，还要发挥好政府申诉系统的作用。

“邮政业消费者申诉电话是12305。如果消费者对快递邮政不满意，且向企业投诉得不到满意答复，都可以到这里进行申诉。”马军胜介绍，过去一年，12305系统共接到消费者申诉136万个，为消费者挽回损失5000万元。

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