3月14日，国家工商总局在全国12315互联网平台发布仪式上，宣布“12315”小程序正式上线，消费者可以随时随地在微信上进行投诉举报。

据了解到，用户想要投诉、举报和查询相关维权知识，只需在微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。选择“我要投诉”即可对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉；选择“我要举报”即可对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。投诉或举报成功后，就会生成案件编号，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

据悉，“12315小程序”的推出，对原来以电话服务为基础的12315服务体系是一个全新的补充。小程序为普通消费者进行投诉和举报提供了一个入口，也为国家工商总局和各地工商、市场监管部门高效收集和管理、处理和反馈维权诉求提供了渠道，监管部门可以通过该小程序实现消费者诉求网上处理流程透明化，提升政务民生服务的体验和效率。

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