最新消息，双11期间，银泰和天猫将实现同时同款同价，阿里巴巴集团CEO张勇在兼任银泰商业董事局主席后曾公开表示：阿里对银泰商业的定位，就是阿里巴巴进行零售商业线上线下融合创新的平台。期待不可谓不高。

在与阿里全面合作之前，银泰也进行了线上线下融合的尝试。去年双11期间，银泰全国49家门店首次尝试和天猫全渠道会员体系打通，通过线下扫码的方式，与线上同步进行优惠补贴，同时消费者线上下单也可实现线下取货。当天银泰百货各门店客流量达90万，销售额超过2亿元，到店人数和销量同比增长3倍以上，当天共有3000名线上消费者线上下单线下当场取货。

很快，与阿里全面合作的新银泰将迎来首个“双11”。银泰商业CEO陈晓东说，“银泰参与双11三年了，前年是引流，去年是互动，今年是融合。”银泰商业企划部总经理、集团助理总裁程泳江也告诉记者，“去年我们更多地是在做迎合消费者的事情，而今年我们从整个零售行业出发去思考，更深层次地去架构这个链条。”

银泰天猫价，天猫银泰货

今年“双11”，银泰把定价权给了天猫，11月11日到11月16日的“中国购物节”期间，银泰线下和天猫线上将实现同款同价。银泰方面称这是一个“大跨步”。线上线下之所以价格有差距，主要原因在于线上产品的供应链已经充分被整合，而线下零售冗长的供应链中有层层加价，因而不具备价格优势。但不可否认的是，随着线上线下的进一步融合，同价是必然的趋势。

“如果说消费者线上线下买到的是同一样东西，那么应该是一样的价格。这是对消费者的一种尊重，也是我们诚信的一种表现。”程泳江告诉记者。

长期以来，银泰致力于精简供应链，大力改革商品的流通环节，降低成本，希望最终实现线上线下同价，但程泳江也坦言，“供应链是非常多年形成的一个体系，这个体系一下子改变比较难。”而今年双11，银泰迈出了第一步，让消费者看到了线上线下可以实现同时、同款、同价。陈晓东也表示，银泰将联合供应链上的企业进一步降低成本，使得“银泰天猫价”不仅停留在活动期间，而是真正的常态化。

除了在价格上实现统一，银泰双11期间还将实现“线上线下一盘货”。消费者在银泰天猫旗舰店下单，银泰的实体门店负责配送。早前，杭州银泰武林总店商品已经上翻至银泰网，消费者可以在线上可以购买门店商品，实现线上下单线下提货。

银泰还推出了“任性退”、“任性赔”、“任性送”等活动来提升服务质量和用户体验。“任性退”，是指银泰从中国购物节开始，退换货期限从15天延长至30天。同时，银泰也在不断改善整个退货体系，在不久的将来，顾客退货不必再去门店，直接打完电话寄回即可。

“任性赔”则是为了确保顾客在中国购物节期间购买的商品不会高于天猫旗舰店同款的价格。一旦高于天猫，银泰将会赔付差价。同时，银泰将和滴滴快的合作，浙江境内的银泰顾客可以享受打车补贴，实现“任性送”。

做好试衣间

对于线下正在成为“试衣间”的说法，陈晓东认为线下的商家要接受、要拥抱，“能够让顾客到你的试衣间去试衣，最后能够成交，这是你的荣幸”。程泳江也表示，试衣间背后是消费体验的一种需求，是商家能够提供的一种服务，“服务好的商店能提供更多体验的项目，它的魅力也会越来越大。”

今年双11期间，银泰还将成为线上品牌的试衣间。淘品牌裂帛、阿卡、茵曼、初语、玛玛娣、意树、AKCLUB等7家线上品牌将入驻杭州西湖银泰、杭州城西银泰以及北京大红门银泰，每个品牌都会有不同创意的橱窗和陈列展示。

天猫试衣间POP UP store也将入驻银泰，集合纤维科技帘布试衣、棱镜炫酷、创意试衣空间等功能，让消费者可以在试衣间内体验时尚试衣和互动体验的乐趣。天猫试衣间内，消费者还可以通过阿里大数据推荐和魔搭3.0，线下进行试装、支付定金，领优惠券，双11当天支付尾款，签收。

探索整合人、货、场

经过十几年的经营累积，目前，银泰商业的实体店分布全国各地，拥有庞大的会员体系。这是银泰独一无二的优势。目前银泰联手阿里多个团队，已经先后推出银泰宝、喵货、喵街等一系线上线下融合的产品，实现了支付和会员体系的打通。

以喵街为例，阿里负责搭建商场基于移动互联网的O2O运营场景，如支付、商家营销工具、消费者使用工具等，建立商场以及商场内商户与消费者的链接，银泰的商家则依托喵街提供的数据营销工具，提供更符合消费者当下需求的吃喝玩乐购服务，并通过掌控顾客消费动线来不断优化运营细节。

张勇曾指出，对零售业来说，把人、货、场高度整合起来，是整个实体零售业发展的一个方向，包括便利店、超市等都是这样利用大数据进行转型升级的，与其被动等着消费者买东西，不如主动给他们创造惊喜。在程泳江看来，全渠道的本质是消费者的需求正在全渠道化，而商家则需要捕捉到这些需求，找到合适的方式去解决这些需求。

银泰和阿里各自的优势明显，但究竟会呈现出何种形式的“新百货形态”尚是未知数。正如阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建锋所言，“全渠道的探索才刚刚开始，尽管有了一定的成功案例和初步尝试，还都是在初级阶段，全渠道是一个巨大无比的空间。”