一、团队管理

1.沟通:运营想要快速见到效果说实话，比较难，除非你是车神，所以在短期内需要跟老板沟通好，把运营的计划告诉老板，

2.团队精神:一个运营说白了就是团队的首脑，要是与美工、客服等队友不好那么想做好就难喽!所以运营除了运营技术要强以外，情商也是非常重要的!

3.领导能力:一个好的团队不是因为一个牛逼的人支撑起来的，而是这个人需要激发每一个队友的潜能，做好工作分配分配!

二、整体的运营定位

1 、店铺人群是哪些，123分开来，每个人喜欢什么 想要什么，作为运营必须知道这些才可以更好的营销!

2 、作为团队领导必须要使整个团队心在一起，熟悉每一位队友的优缺点，

3、发挥他们的优点改正他们的缺点，保护好每一个队友。

4、 想要突破就必须要找到对手，然后找出来对手的不足，找出应对方案，把对手打败，这样才可以获得更大的资源。

5、想老板所想 做老板想做

三、日常工作

1.店铺的布装修一定要结合商品的风格类目。

2.客服的培训。说话要有亲和力 回复要神速，适当的运用表情可以提升买家对我们的认可 与好感，一定要了解店铺的每一款产品，对客户要一起要客气。

3退换货问题要及时的处理，不然又是一个中差评，了解退换货理由，必要的时候主动电话联系客户解决问题。

4.安排好每天每个人的工作

四、运营思路

一：队员 二：运营

1：款式的原则 1：店铺的定位

2：产品的文案 2：活动布局、

3：发布新品 3：店铺定位布局

4：装修 4：客户分析定位

五、客服

售前 售中 售后

1:解答疑惑 1：商品了解程度 1：中差评处理 售后

2:引导 2：购买信息核对

3:推荐商品 3：快递单填写 2：查物流

4:记录订单 4：售中跟进 3：老客户营销

六、：店铺推广

1:宝贝soe优化

2:直通车优化

3:淘宝客推广

4:活动布局报名

5:钻展推广

6：老客户维护

七、说下运营的几个重点吧

1.产品，好产品永远不缺市场

2.转化：再少的流量也要维护好，因为这只是起步，第一步做好了后面官方会给你跟多的访客。

3.手淘：现在每个人基本都是低头族，通过市场调查也知道了，未来无线才是重点

4.服务：做事先做人，想要发展必须要有好的人脉，否则只是一锤子买卖

5.多元化开花：通过流量渠道也不难发现，现在的免费流量渠道越来越多了，因为官方也已经发现，虽说淘宝人群已经很多了，但是真正活跃的估计一半都不到，所以这个可以帮助我们很好的积累老客户黏着老客户。

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