我们今天问什么叫做人才？他可能没有文凭，但是我们可以培养成人才。我衡量人才的标准是要不要留在这里，不是你懂得一点技术就是人才。因为一个人不爱企业，或者他只为自己的利益考虑，对于企业来说他就不是人才。

把人家的专利修修补补，有一点改造，这是经不起推敲的，也经不起市场竞争的，所以根本不是什么专利。那我们格力电器什么时候才真正有专利？从2012年开始，我们每年现在是5000项专利，而且这里面很多的专利都是我们发明的专利。

那时候我们来了一个清华博士后，当时博士后好像懂专业的就有两个。但是这个人给我带来了什么？我们跟他说你懂技术，能不能从成本上给我们做研发？因为我们有300%到400%的成本，我们有材料的亏损。他来了之后我们就希望有突破，结果他做了一个产品出来，这个产品出来给我们降低大概40块钱的成本，我们那时候很成功，但是我们觉得这40块钱的成本宁可不降，因为是按照偷工减料的思维去做的。这款空调叫小蜂蜜，空调使用的时候不知道是开了还是关了，这样的开发技术我们根本不认同。

当时有一个问题，我们的一个技术每天都有人请客吃饭。很多人到我们这里都说原来格力是这样的，一个普通的技术人员，竟然天天有人请吃饭。他的精力没有用到技术上，我们的产品能不能用，是技术系统说了算。所以我们的技术系统不是以产品标准来设定你符不符合要求的，而是给了我多少好处，所以我当初坚决把他开掉。我说你这样做，别人会怎么看我们格力，格力不注重人才，这样影响多坏？我说我认为这种人不是人才。当时他就走了。

我们今天在座的很多都是企业家，如何用人才？你要问自己，我是人才吗？如果你觉得自己是人才，你要想想国家在哪里，为国家做了什么，我觉得这就是人才。因为只有拥有这样的抱负才能做出重大的，或者是正确的决策。

前段时间人民大会堂终于用上了格力空调，2000年我到人民大会堂，用的不是我的空调，我特别生气，因为你没有大机组，离心机你做不了，你乖乖地只能用别人的。我发誓以后一定用上格力的，十年以后用上了。

就是因为我们自己研发出来技术，我们国家的核工业产品出不去，出不了国家，为什么？因为它冷却部分必须进口，冷却设备中国没有人造，一旦核工业产品走出国门到别人国家的时候，那个国家为你配套，冷却设备卡着你的脖子，所以走不出去。但是现在我们的核工业产品可以走出去了，因为里面的冷却设备是我的。

曾经在哈佛大学有一个案例，是我们中国的案例，这个案例是什么呢？有关售后服务好的案例。我想一个真正好的设备需要售后服务吗？如果把售后服务作为自己的支撑点，作为自己的发展，你还有市场吗？

我买一个空调坏了怎么办？但是消费者真正内心不是担心坏了谁给我修，他更期盼的是不要售后服务。但是我们在哈佛大学的案例只有这样一个案例，别人认为中国的产品还能好吗？别人讲的是技术案例，而我们讲的是什么案例呢？

所以我当时提出来没有售后服务是最好的服务。作为制造业来讲，要强调消费者内心真正的需求就是企业要做的事情，而不是消费者需求作为你的一个概念来放大和欺骗消费者。

在互联网的时代，大家都讲互联网时代，互联网是什么？我认为互联网就是一个工具，没有实体经济，工具干什么用？没有实体经济，马云就是死路一条。我们1400亿销售，甚至以后越来越多的时候，没有互联网工具我们依然能活下来。但是互联网没有实体经济你能活下去吗？

前天我在上海的时候听一个老师在讲，美国把互联网用到科技里去了，德国把互联网用到实体经济里去，用到制造业里去了。我们中国把互联网用到运输领域，都是网上买东西。

究竟我们在互联网时代该干什么？同样给实体经济提出了一个问题，我们要坚持自己的原则，要走技术创新的道路，要改变别人。我们要走的是世界上领先的技术，只有你领先别人，只有用你的技术改变消费者的使用，给他带来生活的改变，这就实现了我们的价值。

所以在发展的过程中，我们经历过不同的时期。我们从1995年进行营销改革以后，紧接着开始注重质量，你格力凭什么说比别人好？这是一个最好的办法。格力空调里面重视鼓风机，保证比别人系数高一点。所以，你用材料堆出来的所谓的产品质量，依然没有竞争力，依然不会得到世界对你的尊重，因为你没有创造技术。

一个企业是不是能做得很好，并不是买一个技术回来，我们现在在哪里买技术呢？我们现在有竞争点。因为技术永远是在发展的，今天他卖给你的时候，意味着他可能有新的技术在储备。就像我们格力电器一样，现在双级压缩机中国最高级的是我们发明的，现在我更高级的出来了，才能卖双级的。格力空调要比外面的其他空调节能一半，什么概念？他用100块钱，我们就要50块钱。

我们买别人就能买来吗？是买不来的。需要自己突破，自己研究。但是互联网究竟有什么好处呢？我觉得好处很多。除了这点以外我们还在不断的研究。我现在不仅发明了无风空调，这是我的专利。我们格力电器开股东会的时候大家说，因为我们的财务审批制度要加费用，好像是100多万，1000多个项目100万的审计费大家说很低。我要看他的速度，你做不就做，不做就拉倒。

但是有一条，我的法务费用提高，因为我们的官司太多了，别人都偷我的专利。我讲雷军的小米是小偷，我怎么会讲错呢？他不敢说。真的碰到我的人偷了我的专利，那我就打他，被打的人都不告我，你旁边急什么。如果小偷我放过他，我们的中国创造永远不可能强大起来。

所以现在我们国家经常说保护专利，怎么保护？每天拿我的专利卖几百万台，最后只给我两百万，他赚了多少？他还会偷。因为付出的代价太小了。我们一个企业创新，一个研发技术，申请上亿资金投入一个专利研发，我们搞出来，轻而易举被别人偷了，那你气愤不气愤？所以我说打他还是轻的。

首先我告诉大家，格力在2004年的时候，曾经遇到一次最大的挑战。

当时我们政府希望把格力电器卖掉，2004年的时候我们的销售额138亿，如果我们同意卖掉的话，我们只能按净资产9亿，但是我想今天就没有中国自己的世界五百强。

我们政府的建议也不能说错，他迫切地希望我们的城市有世界五百强的企业，但是你有没有想这个不是中国的，有什么值得骄傲的？有什么值得感觉自豪呢？所以当时我们坚决反对。

后来这个买家就说，我们很奇怪，在中国已经收购了好几个企业，都很成功。怎么到格力就变了。

因为当时我们的国有资产占了58%，当时我也强烈要求不能卖。结果外资企业告诉我，说给我年薪八千万，我们中国所有的合资企业经营者都是非常满意的，但是我说我不满意。

你告诉我，我们中国有多少自己的品牌生存下来了？有多少好的品牌今天不存在了？因为我们的品牌基本上都卖完了，所以我们中国走向世界的时候，有多少人了解中国？高露洁在中国生产，但是原来就是中华。当然还有无数的品牌。

2004年我没办法，我就跑到省里去汇报。虽然我们才130多个亿，但是我告诉他几个数据，证明我们格力电器有未来。

第一，我们走出去，学习外国的经验。但是什么叫学习？我们更多是模仿，不是学习。中国的家电企业，企业的结构都是按照外国人的结构来设计的，它的名称都是事业部，这来自于哪里呢？来自于日本。我记得那时候我当总经理，别人劝我赶紧改名，因为人家都是总裁，总经理显得档次不够。总裁也好，总经理也好，空调不好，什么裁都没有用！

所以当时找张德江汇报的时候我就说，格力电器有自己的管理模式，我们有我们自己的研发能力，但是说老实话，我们的研发技术还是远远不够的，看看我们当时是什么样的背景。但是我们坚守十几年，我们改变了。为什么改变？是因为我们坚守，我们相信自己的责任，所以我们成功了。

第二，格力电器从1997年开始到去年1400亿，我们没有银行贷款。我这个无贷款，很多人质疑，说我运营得不好，要资本运作才是好企业。2008年金融危机的时候，大部分企业都是不行了，但我们的利润增长了50%。

当时，我们卖与不卖，发生了很大的争执。当时省里跟书记汇报完了，书记还没表态。但是我想我是在为国企打工，我觉得作为一个国人我坚持了我自己的理想，也可以说我们坚持了自己的原则。但是一定要卖，我们就没有办法了，非常不高兴。半个月以后，省里来了调查组，调查完以后决定不卖。

我们用十年的时间，2004年到2014年的时间，我们给国家的税收是150亿。如果我们卖完以后，我们国家还有这么多的税收吗？我们国家格力这个品牌就没有了。而中国这么大的市场，我们所有的东西都是外国的，所以我们中国人养成了崇洋媚外的习惯。这是因为我们没有努力创造一个好的环境。

格力从1991年开始成立这样一个股份制公司，然后我们到了2014年实现1400亿销售。1995年，当时我们的利润有1000万。但是我们当时的存款是多少？有5000万。

如果从财务报表来看，这个企业不错，是盈利的。但是你再进行资产分析的时候，这个企业是一个亏损企业。那时候我们面临极大的挑战是什么？银行追债，上游追款。我们下游欠着。所以中国很多的企业是被这个困死的，没有诚信的环境。我承认的可能我不会实现，你承诺的也不会实现，互相之间在骗，我们企业怎么可能发展？

什么原因导致我们企业亏损？是管理出的问题。我们1991年的压缩机成本是700多块钱，但是1999年才消化完。这样的困难情况下这个企业怎么能谈发展？更不要谈你的技术。你最基本的管理都没有。

我们1995年进行了一次创新，就是营销创新。彻底改变整个市场上的不良行为，或者说一种习惯。我们准备调自己的道路，要求必须打款才能拿货，很难，公司内部觉得都不可能，社会上更觉得不可能。但是我们知道难，到现在我认为春兰是我们的老大哥，做得最大，都很羡慕，但是几年以后就没有了。我们空调行业当时有400多家，现在剩下没几家了。

那么这个原因是什么？我们中国的空调2005年才实现能效等级，1995年日本已经有了变频空调。日本卖给我们的压缩机是人家淘汰的技术，甚至已经倒退的技术，卖给中国还赚你的钱，你还高兴。我们有一个企业说，我们的空调好，就鼓风机。其实没有风的是好空调，我们经常讲说空调病，为什么有空调病？是因为我们在享受温度的时候，风对我们有伤害了，可能会导致肩膀僵硬。但是我们并不知道，还吹自己的空调怎么好。