过年都在奋战的卖家，年后回来，店铺都慢慢起销量了，千万别以为在这时候就可以放松，只抓运营就好了，但是往往也会带来一些麻烦，比如说一些投诉纠纷，今天我们就来看看：一条格子图案围巾引发的投诉纠纷，具体是怎么回事？

投诉的起因

下面这位卖家就遇到难题了：店铺的一件格子羊毛围巾被侵犯“Burberry Limited”有关“Burberry； Burberry格子图形商标； Burberry骑士图形商标的商标权”。说白了就是格子图案被投诉知识产权侵权了……

看到违规通知时，卖家都傻眼了，这个格子图案不是满大街都可以看到嘛？这样普遍的格子图案还被人申请商标了？Burberry格子图形商标又是什么鬼？

Burberry格子图形商标的来源

带着疑惑，搜查了“Burberry”的相关信息。不查不知道啊~原来博柏利（Burberry，也称巴宝莉）是英国国宝级品牌的世界奢侈品巨头，博柏利号称拥有超过150年的历史。

早在上个世纪20年代，博柏利就把带有浓郁苏格兰风情的格子图案注册成了商标，网上随意一搜就有琳琅满目的博柏利维权案例。

侵犯知识产权，平台如何处置？

就这样华丽丽的掉大坑了？因为根据《淘宝规则》第六十八条 不当使用他人权利，是指用户发生以下任一行为：

（一） 卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；

（二） 卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；

（三） 卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。

若发生上述任一行为，淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除。同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：

（一）卖家不当使用他人权利的，每次扣2分；

（二）卖家不当使用他人权利情节严重的，每次扣6分，情节严重达三次及以上的每次扣48分；

（三）卖家不当使用他人权利情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。

同一权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。

同时，淘宝将视情节严重程度采取查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、全店或单个商品监管、限制商品发布数量、下架或删除全店商品等处理措施。

本期案例纠纷结果如何？

根据电商人的本能反应，被投诉当然要申诉， 卖家还连续向平台申诉了两次，可最终都失败了，商品宝贝被删除。不过，卖家还是松了一口气，因为本次违规不扣分。

（卖家申诉结果截图）

本案例商品宝贝违反了“卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的”规则，依据淘宝规则，如果是自然年度内店铺首次成立不当使用他人权利的投诉，卖家享有一次自检自查不扣分的机会。

电商的水太深了，违规的坑就潜伏在卖家们的左右，卖家还是多多注意啊~

Q&A时间：

Q1、“不当使用他人权利”是指不当使用他人的哪些权利？

A1：包括但不限于商标权（除销售假冒商品）、著作权（除盗版），专利权等法律规定的权利。

Q2、什么是“卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利”？

A2：未经他人许可，在商品信息、店铺名、域名中使用他人的商标（包括文字商标、图形商标等）或作品（文字作品、图案作品）等。本案例商品使用了他人的图形商标。

Q3、什么是“卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权等权利”？

A3：指卖家出售的商品被认定为商标侵权，但不属于假冒的情形。如：淘宝网卖家销售“臣氏”产品，被“屈臣氏”商标权利人投诉，并出示广州市工商局认定，“臣氏”构成商标侵权。

Q4、卖家不当使用他人权利的，淘宝会删除哪些商品或信息？

A4：（1）如果卖家的商品页面存在不当使用他人权利的情形，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明、侵权商品链接等，删除相应的商品信息；

（2）如果卖家的店铺装修存在不当使用他人权利的情形，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明、侵权商品链接等，清除店铺装修；

（3）如果卖家店铺的域名、店铺名或会员名存在不当使用他人权利的情形，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明、侵权店铺链接等，释放被投诉域名、店铺名或会员名。

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