实战：5招一眼识别垃圾买家-卖家网

实战：5招一眼识别垃圾买家

2016-12-22 11:56:34

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优质买家会反映一些有助于店铺成长的问题，他们理应得到周到的服务。好好培养，很可能发展成你店铺的死忠粉。不过，还有一些垃圾买家，他们简直是卖家的灾星，这些人会消耗你的店铺，掠夺你的利润，甚至阻挡你走向成功。

亲爱的卖家朋友们，你是否做好了产品和服务，并打心眼里愿意帮助顾客解决问题？如果做到了，恭喜，你绝对是个成功的卖家！可是，所有进店的买家都值得你这样掏心掏肺吗？No！！有时并不是你的错。

以下五种情况要格外小心，因为你很可能遇到垃圾买家了——

1.不切实际的心理预期

诚然，卖家有义务满足客户合理的期望。例如，圣诞购物季期间，电商应积极告知消费者节日发货的最后期限，以确保他们在12月25日之前收到包裹。

即使你的店铺没有提供完美的客户沟通，或及时照顾有效客户，也应该站在客户的角度考虑问题，在详情页提供表述清晰无异议的相关信息。

然而，即便这样，还是会有一些糟糕的客户，怀有不切实际的心理预期，即便你所有环节都做得很好，也得不到他们的一丝满意。这些人甚至想让你去天上摘星星够月亮，并坚信这些都是你欠他们的~~~

呵呵。小编只想说，你咋不上天？把你送天上够月亮还差不多。。。。

2.可疑的退货申请

还有一些喜欢不劳而获的主。小心！他们进店就是来坑你的，有些人甚至以此为业！！

在以前的文章中，我曾提到过某位买家利用自由退货政策，为自己牟取利益。他们主要瞄准一些廉价的商品，通常这些商品的退货运费大于本身货值，一旦发起退货，卖家往往懒得麻烦，会选择直接退款，让客户自行保留商品。卖家则期待以此获取客户的感激甚至好评。

这些狡猾的买家，太无耻了！！

3.扬言起诉，威胁你的生意

有些坏蛋客户从接到你的第一个电话，或收到第一封邮件之时，就把你列为攻击对象了。他们会扬言在客户群里曝光你，甚至威胁说要起诉你。

几年前，有个叫露丝李·约翰逊的律师为《今日心理学》杂志写了一篇关于人们威胁起诉他人的文章，该文虽不是专门针对电商卖家的，但也很好地道出了威胁起诉的各种情况。

“对有些人来说，扬言起诉他人只是一种面对冲突的下意识行为。”Johnson写道，“这些人一旦感受到你对他后院那一亩三分地有丝毫不利，他们就会竖起全身的羽毛，扬言起诉你。如果你敢辩解，他们会称你故意伤害他们，让他们精神上受折磨。如果你不经意冒犯了他们，他们还会说你人身攻击。。。此外，他们还会说你歧视，对他造成精神损害，等等等等。我列举这些，并不是在轻视当事人的维权行为，或主张侵权行为，但现实是，近年来，各类五花八门的诉讼威胁已经越来越普遍。”

那么，怎么对付这些一言不合就扬言告你的客户呢？两个建议：

1别太认真。因为——认真，你就输了！太计较这种鸡毛蒜皮的起诉威胁，其实是很伤心伤神的，毕竟你没那么闲，对吧？

2.终止沟通。遇到起诉威胁，只需淡定地回复“在继续与你就此问题对话之前，我需要咨询我的律师。”之后十有八九就屁事没有了~~

4.侮辱性语言

记住！任何客户都没有权利侮辱你和你的员工。不排除某些客户只是出于语言习惯，使用了一些让人不舒服的字眼，所以要保持开放的心态，不必太敏感。但是，面对一个公然不讲理，诅咒你或你的雇员的客户，就完全不必忍受，该撕就撕吧！

5.总是要求打折

这类坏客户坏得不像其他几条那么明显，但是如果你遇到总是要求特别折扣的客户时，就大胆把他划入垃圾客户之列吧。反复的要求折扣是他们最大的特点。

比方说，一个美国西北部的卖家遇到了一个客户，打开客户档案发现他连续五年以上年消费额均在10000美金左右，第一反应可能是“这是个优质客户”。然而，仔细查看他所购买过的商品成本和利润后发现，他每次为商家带来的利润都奇低无比，几年下来，总共为商家带来的利润才不过几百美金，很明显是个杀价高手~~~

而且，这类客户像喂不熟的白眼狼，因为商家反复的特殊照顾并未给自己带来应有的回报，还不如多让利给一些优质买家。

珍爱生命，远离垃圾买家！

俗话说，顾客是上帝。但垃圾买家却是魔鬼一般的存在~~和他们扯皮伤心又伤神，电商卖家伤不起啊！

垃圾客户甚至会让你彻夜难眠，失去食欲，甚至大病一场。。。所以，一旦识别出他们的垃圾特质，一定要像躲避瘟疫一样躲远远的，才是明智之举。不要患得患失，没有他们，你才能更快走向人生巅峰！