“线上双11，线下双12”， 在刚刚过去的这个周六，也就是支付宝口碑双12的第一天，总共有4900万人走上街头，用支付宝搞定了自己的吃喝玩乐。

支付宝口碑方面公布的数据显示，双12三天，全球总共有超1.1亿人参与了“支付宝口碑双12”。其中，“85后”的年轻人占到68%，诸多商圈和线下商店都创造了自己的全年交易最高峰，消费热度甚至超过了十一黄金周。双12这一天，100多万线下商家，也在尝试用支付宝口碑的平台、技术、数据能力，探索转型升级之路。

在今年的2016杭州·云栖大会上，马云宣布“电子商务”这个词可能很快就被淘汰，阿里巴巴从明年开始将不再提“电子商务”这一说法，阿里将转而主攻“新零售”，转向线上线下、实体商业与电子商务的融合。

可以说，支付宝口碑正是阿里将未来新零售转型的先锋军。支付宝口碑双12狂欢节从2014年开始举办，今年已经是第三届。也正是因为有了支付宝口碑前两年的探索与试水，让阿里今年的双11也开始试着向线下拓展。

双12的发展带动了阿里的新零售转型，但更重要的是，每一年双12的变化，体现了线下市场转型变化的脉络，线下商业占据了社会消费零售品总额的90%，线下商业更能发映出整体国民经济的发展走势。

双12通过互联网拉动新消费，正在提振实体经济信心，这更有深远意义。

1.1亿人出门狂欢 双12的双赢

一度，线下商店门口写着“被电商逼得要倒闭了”，而现在这些商超、便利店、餐厅、购物城等线下门店终于不用再羡慕电商卖家，因为他们也拥有了自己的年度消费节日。

根据支付宝口碑的数据，今年12月10日，也就是双12第一天，就有超过4900万人涌上街头用支付宝进行吃喝玩乐方面的消费。上海长宁区“龙之梦”购物中心一天涌进了20万人，客流量达到全年峰值。参与双12活动的近1000家大型购物商场，包括全国的大悦城与凯德MALL在内，整体客流量与交易相比较日常均增长接近2倍。全国有近200个景区今年也首次参与了双12，其双12第一天的支付宝交易较平日猛增154%。

从参与人数来看，上海、杭州、北京的人消费热情最为高涨，分列全国前三。上海龙之梦购物中心（长宁店）、杭州宝龙城市广场、绍兴银泰城则成为全国人气最高的商圈。在海外，出境游的中国游客也参与到了双12的狂欢。今年，支付宝境外商家全面支持了花呗。支付宝的数据显示，双12第一天，境外刷支付宝消费的人次接近30万，同比增长3倍，全球数百个商家门店创出了移动支付交易纪录。

消费者的热情来自于实惠，2016年双12从原来的12月12日一天变成了12月10日-12日，狂欢三天三夜。用户在双12商家处用支付宝口碑付款，就可以享受最高五折的优惠。

而商家同样也有了本质上的改变。前年双12，接入支付宝并参与双12的商家还只有2万家，今年参与的商家已经变成了100万，增长达50倍。前年，扫码点餐对大部分商家还非常陌生，最近三个月，接通扫码点餐的餐厅就已超过2万家。

可以看到的是，双12第三年，已经有越来越多的线下商家实现了“互联网+”的升级转型。今年2月，连锁餐饮品牌金鼎轩在每个餐桌上配置了口碑的扫码点餐，顾客用支付宝扫一扫就能自助点餐，不仅方便了消费者，而对金鼎轩来说，互联网带来的价值显然更大。以金鼎轩北京财富中心店为例，300平方米的门店原本需要配置服务员16名，而现在只需要配置12名服务员，不仅翻台率提升了近30%。一年预计节省的人力成本更是高达20万。

本质来看，今天互联网线上流量增长趋缓，而中国线下流量市场规模2亿人/天规模，广袤的线下连接正在进入线下流量2.0时代，线下商业结合互联网升级，支付宝口碑的双12只是一个开始。

大数据、互联网金融带动实体商业深入变革

2014年双12，是支付宝和移动支付普及的一个标志性事件。五六十岁的大妈大爷也开始学习拿着手机用支付宝付款，移动支付不再是年轻人的专属。

如果说，前两年的双12是推动消费者和商家在线下去体验移动支付等各类O2O服务带来的便利，培养了新的消费习惯，那么今年的双12则让人们看到，大数据、互联网金融等互联网技术正在带动新零售走向深入变革。

2016年双12，商家开始尝试通过大数据等互联网工具来做精准的会员管理和营销。除了立减优惠以外，二次消费券、电子储值卡、单品券、红包口令等精准营销工具成为商家运营线下流量的武器。百万商家在双12前派出了相应的活动券，这些券将在双12期间发挥巨大的消费拉动效应。

比如西单大悦城通过数据分析发现，原本在五楼的运动品牌和地下二层的客流相关性更强，于是进行调整，结果日均平效（每平米效益）增加了200%。

今年双12的另一个亮点是，互联网金融进入线下商业，为商家提供更多升级武器。首先是消费险进入线下，一些线下商家开始为用户投保消费保险，最先出现的险种是食品安全险和顾客人身安全险。如顾客人身安全险由蚂蚁金服保险服务和中国人保推出，保障的是顾客在店内的人身安全，比如顾客不小心滑倒受伤、烫伤等，就可以通过保险，获得理赔。保障额度同样是可以由商家来进行选择。

其次是口碑贷帮线下小商家解决资金周转难题。口碑贷是纯信用授信贷款服务，不用抵押，完全靠商户的数据作为参考，线上放款效率高。这让被银行拒之门外的小微商家及时了解决了棘手的资金周转问题。截止目前，已经有3万线下小微商家申请了口碑贷服务，累计放贷13亿。商家人均贷款金额在4.3万元左右，属于典型的经营周转资金需求。

第三，花呗走入线下，服务线下商家和消费者。口碑平台的商家可以选择开通花呗，为顾客提供多样化的支付选择。今年双12，支付宝的境外商家也将全面支持花呗，为中国游客出境游提供支付便利。用户使用花呗付款更有最高12%（200元封顶）的返现，并且还能申请3万的花呗提额。

可以看到的是，随着支付宝口碑双12的举办，正在推动互联网技术与线下商家的深入结合，拉动实体经济的升级转型。

双12呈现的未来三大趋势

今年双12的火爆，让人们看到了互联网与线下实业结合激发出的巨大能量。但这背后，更值得我们思考的是未来方向。

1、 “互联网+”商业变革仍需“节日”练兵

曾有人诟病阿里喜欢造节，但不得不说，当新技术应用落地之时，节日就是一个最好的练兵机会。双11的极值状态练就了支付宝12万笔/秒的顶级支付技术，也培养了花呗、消费险这样的好产品。而对支付宝口碑来说，双12正是一次大练兵，支付宝和口碑的产品、技术、解决方案也会面临极限状态的挑战。

比如，2014年，有几家超市在面临骤然增加的客流时收银系统宕机了，这说明支付宝口碑和商家IT系统的对接还存在问题。而2015年时，这些问题就得到了解决。对于线下商家来说，双12这样的契机可以推动商家去尝试这些互联网产品服务，推动互联网在线下的普及。

2、实体经济将是未来增长新动力

实体经济、消费服务在国民经济中的地位越来越高。《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》指出：实体零售是商品流通的重要基础，是引导生产、扩大消费的重要载体，是繁荣市场、保障就业的重要渠道。双12是实体经济的一次集中爆发，能够提振社会对实体经济的信心。

三年双12让移动支付变成了生活的常态，也让中国成为移动支付普及最快的国家。互联网激发了线下的消费力，拉动了新增消费。过去一年，用户总共在口碑上花掉了2.6亿张商家优惠券。这部分优惠券为线下商家带去的新增成交额，高达124亿元。

双12是中国线下商业能量最大的一次爆发，是零售服务业的“晴雨表”。双11+双12构成了观察国内内需的切入口，看懂双11+双12，就看懂了中国经济。

3、 新零售将成为未来产业新入口

有消费者的地方就有入口，在互联网流量趋缓之时，线下将是最重要和最核心的流量中心，这正是线下流量2.0时代，而融合了线上线下的“新零售”商业正在成为未来的新入口。

中国正在消费升级，要让“新零售”的实体商业成为未来消费经济新入口，这不仅需要线上的便捷与线下的体验进行融合，更需要结合物联网技术发展进行创新，让人们的吃喝玩乐购更加智能化，也让商家更加智能化。

马云所谋划的向未来新零售商业的转型，未雨绸缪，有战略上的先见，但更重要的是，阿里还有互联网实力的支撑，大数据、互联网金融以及整个阿里生态已经布局完成，再加上支付宝口碑的试水与探索，阿里的转型战略可谓稳扎稳打，更是推动了传统实体商业的升级。

双12火爆的背后，不仅让人们看到了实体经济的市场潜力，更呈现出了新零售的未来产业方向，这更值得整个行业思考。

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