“双十一”刚过去，网购“双十二”接踵而至，喜欢网购的市民免不了和网上客服接触。近来，假冒客服来电的“退款”钓鱼骗局屡屡发生，假客服利用办理业务之名骗人转账，专业的骗术常把人蒙得团团转。下面就最近发生的几个典型案例，来给您提个醒。

案例一 冒充移动客服 骗银行卡存款

“由于您在外地办理的手机号欠费，请到指定网站充值，否则您的本地号码也将暂停使用……”市民刘先生接到了自称是中国移动北京公司(下称“北京移动公司”)某营业厅服务热线打来的电话，而来电显示的号码也的确是该营业厅的“客服热线”。

客服告诉刘先生，经系统查询得知其在江苏省开设了一个手机号码，现处于欠费状态，需马上缴纳，否则将对刘先生在北京使用的号码进行停机操作。同时，客服告诉刘先生必须到某个网站通过网上银行进行充值。由于来电号码并非常见的官方热线“10086”，刘先生留了个心眼，在打开“指定”网站发现页面操作中需要输入银行卡密码、手机验证码等信息后，立即回拨了前述“客服热线”。“按同样的号码回拨过去后，我还亲自跑了一趟营业厅，证实了号码的确是营业厅的客服热线，但并没有电话里说的欠费停机。”刘先生告诉记者，营业厅工作人员查询发现，原来是不法分子通过改号软件伪装成了客服热线，企图诱导其登陆钓鱼网站骗取个人银行账户信息，从而盗取资金。

只是，相比刘先生的警觉，程先生在接到类似电话时落入了骗子的圈套，导致银行卡上的4000多元被盗。他称，其姓名、身份证号码、银行卡号、银行卡密码、手机号码等信息先被骗子拿到后，又申购了1万多元货币基金，其后，他要求退回申购款时，又接到仿冒客服短信通知，按提示操作提供了验证码，结果其账上4000多元被骗子转走。

案例二 假冒淘宝客服 谎称退款诈骗

在刚刚过去的”双十一“中，李先生购买了很多东西。在等待收货的过程中，他接到自称是淘宝客服的电话。该客服称支付宝系统升级，导致李先生点击收货的物品在后台支付时出现问题，需要他按客服要求和提示进行退款操作。李先生被客服的一套说辞说蒙了，他询问客服为何付款失败还要退款给他。客服称，因为后台混乱，导致商家多收了货款，造成李先生多次付款。李先生很奇怪，自己并未收到扣款提示。虽然有些纳闷，但听到是要将钱退还自己，想着反正没有损失，便答应了。

很快，客服发给他一个短信，其中有一个链接。李先生点击链接后，页面显示淘宝系统升级和退款，页面和官网的付款页面一模一样。他点击网页上的退款后，显示出的页面要求他输入银行账号、身份证号码和验证码。当李先生输完个人信息后收到了一条验证码。此时，客服电话又打了进来，要求他输入验证码后点击确认，完成退款。他照做后发现，页面显示退款不成功并收到银行卡扣费的信息。这时，李先生才发现自己被骗。他立即回拨客服电话，显示无法接通。他立即通过淘宝官网拨打客服电话，才发现根本没有支付异常的情况。

案例三 谎称航班取消 假客服骗改签费

日前，吴先生通过网站订了两张飞往广州的机票。次日，吴先生收到一条短信通知，由于飞机故障航班已被取消，详情可拨打一个号码办理改签或退票服务。怕耽误行程的吴先生立即拨打过去，对方自称是航空公司的客服，与吴先生核对了航班信息后告知吴先生需要去银行的ATM机上进行改签操作。

由于该客服能精准地说出航班信息，吴先生便没有怀疑，也没有进一步核实机票信息。他按客服的要求来到银行ATM机，客服再次来电指导操作。吴先生按客服的指示先查询银行余额并告知，后对方让他点击进入英文界面，按对方的提示输入“序列码”，所谓的“序列码”就是汇入款账号。随后对方还要求输入一个“代码”13125，而这就是吴先生银行卡内的金额。之后对方说没有收到手机验证，让他换一张银行卡进行操作。吴先生就换了另一张储蓄卡进行同样操作，再次输入了所谓的代码32815，之后对方还是说不行，让吴先生再换卡。此时吴先生有点怀疑便找借口挂断了电话。挂断电话后，他看到，原来手机已经接到多条扣款短信，但由于刚刚一直在通话，所以没有看到。客服之前让他输入的所谓代码其实是转出的金额。他一共损失4万多元。

■骗术揭秘

诈骗利器：改号软件+钓鱼网站

骗子仿冒运营商和银行的官方客服热线，通过拨打电话和发送短信息诈骗，他们是如何办到的?作为普通市民又该如何有效防范?

民警告诉北京晨报记者，“单看手机来电号码显示，的确无法识别真伪，因为显示的号码跟官方热线一样。”案件中，根据市民被不法分子假冒客服电话号码行骗的情况，手段较为一致，均是利用改号软件、电话网关技术仿冒成客服电话诈骗。不法分子抓住市民对客服电话比较信任的心态，利用短信群发设备、伪基站、虚拟改号软件等模拟客服电话，诱导市民登陆其设定的钓鱼网站，泄露个人信息。“任何假借交费名义，让客户输入银行卡号和密码的行为一定要提高警惕，客服电话是不会要求客户透露个人信息的。”

■警方支招

回拨“客服热线”可避险

“目前，最有效的办法就是回拨电话，或直接到营业网点核实。”民警提示说，当用户接到可疑电话，特别是要求用户透露个人信息的时候，必须要提高警惕，用自己手机回拨“客服热线”是未经改号软件伪装的，拨通的也是官方真实的热线。

民警提示，对于自称是淘宝客服、支付宝客服的用户，需要与真正的客服电话进行联系并确认。此外，不要轻易相信所谓客服人员的身份，可以利用网购交流中的细节对客服人员的身份进行核查。真正的淘宝客服电话是免费拨打的，客服人员会使用标准的普通话，如带有明显方言的客服，应注意提防;淘宝客服只解决顾客在买卖交易中的疑问，根本不会索要银行卡密码等私人保密信息;在办理退款业务时绝不会让顾客到自动取款机前操作，如果遇到要求转账汇款等资金交易的，千万不要相信。

如遇到机票改签的诈骗情况，民警提示，诈骗分子大多通过非法渠道获取事主的订票信息，并冒充航空公司诱骗事主航班取消，让其退票或改签。在收到机票改签或退票的信息时要谨慎，一是在电话中询问对方的工作身份信息，告知稍后再联系，可马上拨打114查询官方客服电话与之核实该工作人员的真实性;二是联系官方客服查询自己的订票信息是否异常，如已正常出票，则无需理会诈骗信息;三是机票改签或退票均无需本人前往银行柜员机进行操作，如有此要求均为诈骗。

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