首页  /  干货
微商销售话术技巧沟通,轻松出单
2016-12-12 15:56:07
2377浏览
​在做陌生顾客成交的时候,我们的沟通话术是很重要的,如果你的一句话出了问题就有可能导致她不会购买,可怕的是你竟然不知道问题出在哪里,所以这个销售的话术是很有技巧的。

在做陌生顾客成交的时候,我们的沟通话术是很重要的,如果你的一句话出了问题就有可能导致她不会购买,可怕的是你竟然不知道问题出在哪里,所以这个销售的话术是很有技巧的。

首先在销售技巧这块要搞懂两个需求,一是显性的需求,二是隐形的需求。

显性的需求就是客户直接找你购买东西,她知道你这里有什么东西卖,然后找你咨询购买。

隐形的需求是客户没有意识要购买你的产品,也就是说在顾客没有想法购买的时候,那就需要我们去跟顾客作真诚的沟通和交流,让她产生购买的需求,最后成交她。

那么我们又把需求分为三个层面

1.有需求 , 找到需求, 满足需求

2.没有需求,创造需求,满足需求

3.不同需求,发现需求。改变需求,满足需求

第一种就很好理解了,比如她看到我在朋友圈发黄桃罐头,觉得很诱人,她想吃,这就是有需求的,我们只要去满足她就好了。

第二种是没有需求的,那么我们就要想办法给顾客创造需求,再去满足她。虽然这个顾客在你的朋友圈存在了很久,但是她没有想过要买你的东西,那么你要先跟她沟通,引导她,给她创造这样的需求。之后再去满足她的需求

第三种不同需求就是每个人喜欢的或是想买的东西都是不一样的,我们要去发现顾客想要买什么东西,然后去沟通了解,再去改变顾客想要买这个东西的需求,之后再去满足她的需求。

好好的去理解这三个需求,有助于我们去开发一些潜在的意向顾客是很有帮助的。

那么挖掘顾客的一个关键词就是问,要多问,20%的问加上80的倾听等于100%的成交。

接下来就是挖掘顾客需求的方法,也是重点部分,轻松出单的三个步骤。

第一个:问好

这个问好的意思是问好的方面,不是问早上好,晚上好。那这个问好又分开放式的问句和封闭式的问句。开放式的问句是怎么问呢?比如说你对这件事怎么看呢,你有什么爱好呢,你对我们这个足膜产品怎么看呢,你晚饭吃的什么呢?等等这些都是属于开放式的问句。

封闭是的问句就是说是,或者不是,锁定客户的具体信息和正式需求的理解,意思就是所你要了解到她的真正需求再来发问,比如说你喜欢黄色还是红色呢,你是支付宝还是微信转账呢,你了解我们的足膜产品吗,你是要定两盒还是三盒呢,等等。

是问需求

我们拿足膜来举例子,比如说,你的脚部是干裂还是脱皮呢,是自己用还是帮朋友选呢,你经常去足疗店做足部护理吗,你一周去几次呢。这些就是问需求的一些方式。

第二个:是问专

就是问一些专业性的问题,你的足部有什么问题呢,提问的内容就是问需求,问痛苦,问快乐。先要挖掘客户的痛苦,就是从问顾客中去发现她的问题,然后在帮她去解决。

第三个:是问答案

成功的销售人员是用问来代替答的,永远不直接来回答客户的问题,用反问来取得答案。

本文"微商销售话术技巧沟通,轻松出单"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijiaw.com/news/article/224258)

图文阅读
大家淘宝上都有一个淘气值,那是基于你在近12个月在淘宝和天猫的购买、信誉、互动等行为综合做出的一个分值。在每月8号淘气值更新,其中淘气值超过一千分的会员为淘宝超级会员。
2020-10-10 15:24:00
在使用【发货管理】过程中,如果需针对店铺订单进行单个或者批量打印快递单,可进行如下操作。1、打开【发货管理】功能,登陆首页后,点击左侧进入到打印快递单页面。
2020-10-17 14:21:00
淘气值基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为,综合计算出来的一个分数,用来衡量用户在淘宝会员的等级,每个月8号更新1次。
2020-10-10 15:23:00
最新文章
如何使用超级店长打印快递单?
2020-10-17 14:21:00
淘气值下降的原因和用处介绍
2020-10-15 15:25:00
淘宝预售退货定金能退吗?
2020-10-15 10:17:00
淘气值标签如何使用?
2020-10-10 15:24:00
淘宝淘气值怎么刷?
2020-10-10 15:23:00
拼多多客服常见问题及解决方法
2020-10-03 10:20:00
如何处理拼多多客服回复率和dsr评分不达标的问题?
2020-10-03 10:19:00
怎么看淘宝宝贝的整体状况、预售明细、评论分析、SKU分析、营销推广数据、流量分析等数据信息
2020-08-06 14:20:53
精选专题
热门阅读
大家都在搜