11月11日凌晨，天猫双11购物节开始。

仅仅52秒以后，记者现场见证天猫成交额超过10亿元；截至北京时间11月11日零点3分16秒，菜鸟网络包裹超过100万单。

紧接着，第6分58秒，成交额再次快速刷新，超过100亿元。据记者此前了解，2015年天猫双11是在第12分28秒时成交额突破的100亿元。

2015年双11销售达到了创纪录的912亿人民币，那么，在2016年，天猫双11的销售额是否能突破1000亿大关？

中国电子商务研究中心主任曹磊就此分析称，根据最近几年双11的走势图分析，2016年的双11销售额有望突破1300亿，即便保守估计，达到1200亿的水平也问题不大。

曹磊表示理由有五：1、今年冬天来得早，各地气温偏低，购物需求旺盛，将带动大量的双11销售；2、现在大件商品在网上的销售比例提高很快，2016年九十月份房地产销售火爆，带动了大量的装修、装饰和家电需求，将在双11爆发；3、中国经济低迷，老百姓收入提高不多，进出口都萎缩，厂商国内促销热情高，老百姓也追求更低的价格；4、今年双11的预热安排更充分，晚会直播更深入人心，社会影响更大，其他电商平台的力度也不如以前，流量会更加集中释放；5、随着几年双11的火热登场，电子商务已经被中国老百姓广泛接受，特别是农村地区的网购热情已经开始被点燃，这股消费潜力是不可预知的。

“双11”来了别急着买买买！当心“定金”和“订金”陷阱

“双11”临近，电商平台一些商家纷纷采用低价预售商品的方式吸引消费者。据中新社报道，专家提醒，在购物时应分清“定金”和“订金”的区别，谨防消费陷阱。

有媒体近日报道称，湖北省工商局发布消费提醒，以格式条款规定预付款(订金)不退属霸王条款，不符合法律规定，应坚决予以抵制。

根据2015年10月1日起施行的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

据了解，“双11”期间，电商平台部分商家会举行商品预售活动。根据商家要求，消费者只有先预付订金，才能低价预购指定的促销商品。若消费者未在规定时间内支付尾款，则订金不予退还。

多位专家指出，商家根据规定“不退定金”是合法的，但是，如果“不退订金”，则没有相关的法律依据。

“定金”和“订金”有何不同？

消费者在购物时应注意分清“定金”和“订金”。那么，这两者究竟有何不同？

中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，定金属于一种法律上的担保方式，对消费者和商家都有约束力。在支付定金之后，如果消费者不履行签订合同的义务，则无权要求退还定金。同样，如果商家违约，则需要向消费者赔偿双倍定金。

《担保法》明确规定，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

“订金对消费者和商家的约束力非常弱，在法律上是不明确的，也是不规范的。”赵占领说。

北京清律律师事务所主任熊定中表示，定金具有明确的惩罚性意味，比如，如果违约则无法拿回定金；而订金只是以口头或其他方式表达某种意愿，双方都可以毁约。

消费者在参加预购活动时，除了看清“定金”两个字，是否还需要跟商家签订“若商家不供货，则双倍返还定金”的合同呢？

熊定中说，上述内容在法律上已经有明确规定，只要商家使用“定金”字眼，就应当遵守相关要求，不需要另签合同。

何为“格式条款”和“霸王条款”?

湖北省工商局提到“以格式条款规定预付款(订金)不退属霸王条款”，这里的“格式条款”和“霸王条款”应当如何理解呢？

先看格式条款，赵占领说，格式条款是指当事人为重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款。比如，在电商网站上注册账户时签订的用户协议就属于格式条款，由网站事先拟定，消费者不能修改。

“在格式条款中，有时存在商家过于强调消费者的义务，而降低自身责任的情况，”熊定中说，根据法律规定，格式条款里面涉及到上述情况的内容是无效的。

再看霸王条款，熊定中指出，“不退订金”是霸王条款的典型表现。根据这一条款，如果商家不供货，只需要把订金退回去，而如果消费者不想买，则无法拿回订金。在这种情况下，只有商家可以无责任地毁约，消费者却不可以，这明显是不对等的。

中国消费者协会副会长、中国人民大学教授刘俊海认为，不退订金的行为违反了契约精神。由商家事先拟定条款，消费者没有话语权，消费者只凭网上的图片就交付订金，又无法退回，消费者与商家信息不对称、财力不对等，不符合契约公平。

刘俊海同时提醒消费者，面对“双11”众多促销活动，不要盲目相信部分商家误导性的营销，购物时应当保持理性。

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