今年的双11，消费者除了天猫与京东外，又多了一个需要关注的对象：网易考拉海购。10月25日，网易考拉海购在北京宣布，已成为408税改后国内跨境进口业务额的第一名。对于消费者而言，一个不一样的跨境电商平台，是否会更懂得用户喜好的变化，是否能在双11期间给出更有趣的玩法，而网易考拉海购CEO张蕾与高级副总裁朱静波一起给予了我们肯定的回答。

在张蕾看来，网易考拉海购获得行业第一，证明了网易考拉的团队具有很强的部署能力以及划危机为契机的综合作战能力。而近期跨境电商行业还将迎来人民币汇率波动与消费升级等经济大环境的变化，跨境电商依然享有效率和税收方面的优势，但对于跨境电商平台业务模式以及壁垒优势的要求会更高，跨境电商将迎来进一步的洗牌。

朱静波也在分享中提及，双11已经进入第8年，尽管GMV数值很高，但退货率、用户留存率和满意度的问题也日益严重，过去跨境电商由于规模和货源的问题还没有全面出站双11的经历。但网易考拉海购希望在今年的双11，借助“超级洋货节”，取得消费者与进口商品与品牌的沟通，真正享受到商品带给用户的愉悦。

今年的双11，网易考拉海购将投入跨境电商行业中最大投入4亿资源，会有来自70个国家，来自3000多个品牌和2万多件商品参与;包括网易新闻、网易邮箱、网易音乐等网易全系产品，以及合作伙伴携程全球购、工商银行、招商银行、什么值得买等平台联合参与。网易考拉海购还为这次双11推出了假一罚十活动，国际知名质量认真机构SGS送检合作等服务保障这次超级洋货节的完美进行。

在网易考拉海购“双11”发布会后，我们对网易考拉海购CEO张蕾进行了一次采访，采访的内容包括刚刚公布的跨境电商行业第一，包括即将到来的“双11”网易考拉海购“超级洋货节”，以及网易考拉海购成长过程中的轶事和未来打算。

提问者(缩写D)：记者

回答这(缩写Z)：网易考拉海购CEO张蕾

D：首先恭喜网易考拉海购取得了行业内跨境进口的业务额第一，请问网易考拉及网易内部对于这个第一名怎么看?

Z：套用现在的一句流行语，”这只是一个小目标”

在网易考拉海购成立之初，无论是丁磊老板还是我们都曾经说过我们的大目标：用三到五年的时间，做到电商行业的前列，从产值上再造一个网易。

因此，跨境进口业务额的第一，某种意义上就是我们为这个大目标实现的第一步。

D：我想很多人在那个时候可能都没有重视过网易考拉海购的这个目标，因为毕竟天猫和京东似乎已经垄断了中国电商市场。所以，我想很多人也特别想问，您和团队当初是怎么看待这个目标的?

Z：我们其实也没想过这么快就可以实现这个“小目标”，其实在网易考拉海购成立前，我们只确立了两个决心。

第一个决心，就是网易做跨境电商能不能做成功。我们从网易公司内部组织了精兵强将进行市场调研，我们发现市场对于跨境电商有着很高的期待，而这份期待是目前电商市场的参与者可能不能满足的，他们有着历史的包袱，比如正品;或者有着很高的财务压力。而网易其实是这个时间段最适合做这件事情的公司，我们有着充足的现金，超过240亿人民币;我们是市场认可的美股上市企业，国际信誉很好;我们在中国互联网的口碑也很好，有着网易出品必属精品，网易有态度有良心的口碑。再加上国家政策对于跨境电商的支持，我们判定，网易来做跨境电商是可以成功的。

第二个决心，就是网易一定要为中国消费者争口气，做好跨境电商。我们团队在海外洽谈供应链的时候，见到了中国消费者的疯狂购买，从奶粉纸尿裤，到卫生巾面膜，甚至不问型号品牌，然后大包小包的带回到国内。这让我很痛心，我们的电商那么发达，为什么中国消费者不能通过电商轻松自在的去买到进口商品?我知道由于一般贸易的代理经销制度，国内经销商很少有议价权，买到的商品也很贵，我和团队很想改变这样的现状，因此网易考拉海购也一定要做好跨境电商。

D：感谢您和网易考拉海购，我们看到网易考拉海购的商品确实非常便宜，甚至比海外超市的零售价都便宜，因此我也听到朋友圈的一些代购朋友会说，这么便宜一定不是正品。您如何向消费者解释网易考拉海购的进口商品这么便宜?

Z：很感谢大家认可网易考拉海购的平价，这也是我们做跨境电商的初衷。

关于网易考拉海购商品为什么能做到平价，甚至比海外商品价格更低，我想有两方面的原因。一方面是我们在原产地直采的价格比别人都低;另一方面，由于我们是媒体型电商，我们的流量成本也比别人更低。

首先来说采购价格。对于合作伙伴而言，为什么要给网易考拉海购更低的价格，主要因为三点。第一，我们的付款条件更好，相对于别的平台售后60-90天的付款，网易考拉海购在收到货物前就已经支付了90%的预付款，10%的尾款也在货物到仓库后7天内结清，品牌方不用承担那么大的垫款压力，资金流转的效率更高，当然也愿意更网易考拉更低的价格;第二，网易考拉海购的中间服务更好，我们有海外办事机构，寻找最好的国际间物流来完成货物的运输，对于品牌方而言即安全又省心;第三，网易的平台口碑更好，在网易考拉海购销售，既可以快速打开知名度，正品形象又有保障，我们与很多品牌方建立了战略合作伙伴关系。

再来说流量成本。流量成本对于普通消费者可能比较难理解，其实就是吸引消费者到平台浏览直至购买等中间环节所花费的成本，包括了你看到的线上、户外以及电视影院的广告，也包含我们用户领到的优惠券。这个成本可以占据到商品售价的20%左右，而且还在越来越高，曾经有淘宝的商家统计过，在过去的3年间，交给平台的流量成本增加了5倍，这还只是小的商家，大的商家投入更多。而在网易考拉海购，网易新闻客户端、网易云音乐、网易邮箱等都是自己的资源，网易还有大量的媒体、明星和合作资源可以置换，我们的流量成本比同行要少一个数量级，新客成本要少三位数。所以，我们将这些节省的费用都补贴给了消费者，大家才能享受到这么平价的商品。

D：原来低价背后还有这么多的故事。那么蕾姐，能向我们描述下，网易考拉海购最终想变成一个什么样的跨境电商平台呢?

Z：网易考拉海购一直来的理想，就是让全中国的用户轻松的用上全世界的好东西，成为用户有品质的生活方式的引领者。

虽然我们现在的口号是叫“用更少的钱，过更好的生活”，但我们希望消费者被吸引到网易考拉海购来，不单单是因为便宜。我们用了大量的精力为消费者挑选全世界的好东西，因为我们知道很多消费者在挑选商品时其实很苦恼，不知道那么丰富的国外商品里选什么，甚至一个蜂蜜都有上百种，而不是像我们国内买苹果时候知道山东和新疆的更好。

我们在选品的时候有四个标准：资源、科技、文化和品牌。我们保证为消费者精选出最好的那一些商品，比如蜂蜜和奶粉，我可能只选出4-5款，用户只要更轻松的做出选择就好了。

我们也希望消费者能够与国外商品有更深入的理解，知道品牌背后的一些文化和故事，所以我们会邀请消费者前往货源地，见证品牌的故事，与国外的消费者一起交流，理解更好的生活和更适合自己的选择。我们一直在坚持做正品直采，我们与全国最好的直播平台、和媒体、和众评平台以及第三方合作，引领消费者们去改变，这是我们身为媒体型电商的价值。

D：非常感谢您和网易考拉海购，原来挑选进口商品确实是件很苦恼的事情，但现在有了网易考拉海购确实容易多了。我想问一下在这个双11，您和网易考拉海购为消费者带来了哪些新商品?

Z：关于这次双11，我想推荐两个新品类：红酒和二次元商品。

第一个是红酒，为什么是红酒?消费升级了很多的用户都喜欢喝红酒，但是以前它不在408的白名单里面，所有的产品都要走大贸，因此假酒比较多。就在今年国庆前，我亲自带领团队去了法国波尔多的左岸，几大知名酒庄都在左岸，我们为消费者精选了一批名酒，只有50多个品种，价格区间是从七八十块钱到三五百，一直到一千都会有，涵盖了小酌、餐酒以及礼品酒。大家可能会疑问，为什么世界上好的酒那么多你只精选50-100款呢?因为首先我们是精品平台，另外我觉得中国消费者对红酒的类目非常不清晰，究竟那些酒庄好还是不好，那些眼花心乱的酒标根本不认识，所以我们希望化繁为简精选出好酒，每一次想喝酒、送人的时候上网易考拉，每一次都是超性价比的，每一次都是幸福感，这也是一直我们网易产品主打的理念。

第二个是二次元商品，现在二次元爱好者越来越多，但商品还停留在人肉出国，或者一些代购。不仅很不方便，成本也很高，甚至有些商品会加价几千元。这次我们通过与日本乐天市场的合作，将二次元手办和模型一网打尽，包括众多的知名IP，比如说大家日常都很熟悉的海贼王、火影忍者，以及初音系列、舰娘系列，这些商品在网易考拉海购上应有尽有，甚至一些日本本地的限量版本，都会有，都是平价的。

其实类似的新品还有很多，比如日本北海道的美食，除了大家熟悉的白色恋人外，还有很多只能在高铁站或者商业街见到，现在考拉上也都应有尽有，欢迎大家去购买，祝大家双11购买愉快。

后记：与张蕾的采访很愉快，也对网易考拉海购有了更深的了解，尤其是“小目标”和今年“双11”的红酒与二次元，让我们期待网易考拉海购能够发展的更好，让全世界为中国的消费者服务。

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