双十一购物狂欢节就要到了，各位朋友们又要开始一年一度的“剁手”活动了。但是按照往年的规律来看，当购物热度褪去的时候，双十一“后遗症”就要让各位消费者吐槽不止了。那么双十一“后遗症”有哪些呢?双十一“后遗症”怎么解决呢?

“后遗症”一：退货换货成难题

11月11日当天，各大电商纷纷推出了低折扣优惠，家住州城机场路社区的宋秀萍不想错过这次机会，于是花588元买了一件皮草。然而，当“宝贝”到手时，她却失望不已。“网站描述，衣服是兔绒材质，但实物却是假兔毛面料。”宋秀萍说，真的兔毛摸起来柔软顺滑，但是这件衣服却不是这样的手感，所以，她认为商家“以次充好”。

感觉到自己被骗，宋秀萍急忙联系客服要求退货，然而，对方却称这件衣服是预售商品，不适用于“7天无理由退货”，只能退部分钱。什么是预售商品?又为何不能退全款?据客服介绍，预售商品即11月11日之前，买家先支付部分定金订购商品，到11月11日当天再支付尾款，宋秀萍购买的皮草就是此类。而根据天猫“双十一”的活动规则，若买家未如期支付尾款，或买家申请退款，定金均不退还。

与客服协商不成，宋秀萍只好自认吃亏。“是我没有看清活动规则在先，就当花钱买个教训吧。”宋秀萍说，这次网购经历使她明白了理性购物的重要性，再网购时，她一定会提前确认重要事项。

无独有偶，州中心医院的职工小胡也遇到了类似事情。同样是“双十一”当天，小胡网购了一双35码、“百丽”牌冬靴。11月15日，鞋子派送到手，她马上试穿，结果一上脚就发现太小了，于是，小胡联系客服，要求换同款36码，但是对方却以“库存不足”为由拒绝。无奈之下，小胡向商家所在地工商局——福州12315投诉，目前，工作人员正在协调处理中。

“后遗症”二：快递变“慢递”

11月13日晚，湖北民族学院学生冉晶习惯性地打开阿里旺旺，查看物流信息。但令她失望的是，“双十一”抢购的吹风机还没有发货。“按照以往的速度，网购的东西三四天就能到手，但这一次竟然迟迟没有发货。”冉晶按捺不住，便向客服反映情况，对方在表达歉意后，第一时间将货发出，接下来，冉晶就坐等收件了，然而，实际进程并没有她想象中的顺利。

15日，冉晶又一次查询快件进程，但是除了卖家的发货通知，就再没有更新任何信息。期间，冉晶多次联系卖家，对方称，由于“双十一”期间发出的快递太多，无法及时查询到她购买的物品目前处于什么状态。“按照这个速度，不知道什么时候才能收件。”冉晶感到有些郁闷。

像冉晶这样的情况，在州城着实不少，他们表示，“双十一”的包裹要么没发货，要么还在快递途中。

那么，快递企业对于这次“双十一”又有何看法呢?记者昨日采访了恩施中通快递、恩施韵达快递、恩施天天快递的相关负责人。据介绍，和平日里相比，几大快递公司的业务量均呈翻倍增长，加之14日至25日是物流高峰期，因此，物流速度相比平时慢了些，不过，几位负责人均表示，一旦货物到达恩施，一定会尽快派送。

在此，恩施市工商局也特别提醒消费者，付款后应密切关注物流信息，没有收到货的消费者，要留意交易系统自动打款时间。如遇延迟发货，可在联系卖家无果的情况下，第一时间联系电商客服寻求帮助。

“后遗症”三：售后没保障

除了退换货困难及物流不给力，售后服务跟不上也是州城市民反映较多的问题。

家住州城阳光花园小区的杨晓梦是天猫“双十一”成交额达571亿元的其中一位贡献者。11月14日，她所购买的床上用品三件套如约而至，可是，打开包裹的那一刻，杨晓梦发现，颜色和花型错了!“我选的是蓝色，怎么变成粉色了?”杨晓梦心想，一定是商家发错货了，于是联系对方，准备讨个说法，但是，连着两天发过去的4次留言始终得不到回应。随后，她决定退货，可是，选择“申请退款”后，仍无人搭理。眼下，杨晓梦只能申请淘宝客服介入处理。

针对以上“双十一”“后遗症”，恩施市工商局再次提醒消费者，截取聊天记录、交易记录等相应证据，第一时间通过淘宝平台发起维权投诉，等待其介入，如仍不能协商解决，再及时向经营者所在地的工商局或消保委投诉。

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