去年8月，阿里与苏宁的强强结盟，不仅打破了保持多年的电商格局，也让苏宁收获了来自阿里体系最强大的线上资源支持，帮助苏宁更好的打通线上线下全渠道融合的O2O模式。

进入2016年下半段，电商行业迎来了一年之中最重要的几场战役：618、818和双11。巨头们围绕这三场战役的比拼较量，则成为电商行业最精彩纷呈的片段。而处于历史上最好增长期的苏宁，是如何把握这三大节点，实现升华的呢？

敢玩：“K.O 618”苏宁玩颠覆

618作为京东的店庆日，也是当仁不让的主场，然而苏宁易购“K.O 618”的誓师口号，足以显示出其反客为主的决心。复盘苏宁的618表现，我给出的关键词是“敢玩”。

玩法1：上线比价神器“小雷达”，为低价护航。今年618前夕，苏宁易购小雷达横空出世，成为电商价格战最具穿透力的比价神器。当对手们纷纷为控制成本而放弃价格战之际，苏宁易购却坚持全方位向消费者释放价格红利。除了苏宁易购“自掏腰包”外，很多商户也加入了全面比价的队伍。“小雷达”保持火力全开的状态，全品类商品与竞对在价格上展开贴身肉搏战。据统计，最高峰时，登陆“小雷达”体验比价的消费者多达近500万。

玩法2：“直播＋电商”玩转网红经济。我们看到，网红书记徐海勇借力苏宁O2O直播卖樱桃，給家乡栖霞市种植樱桃的农民朋友谋福祉，并被人民日报点赞；知名女主播冯提莫在其直播中推荐的联想ZUK Z2手机，就一举夺得手机品类618单品销量冠军。“直播+网红+电商的新模式不仅大幅降低了营销成本，还通过社交化场景销售实现了“边看边买”、“边玩边买”的电商新体验。

玩法3: 借势欧洲杯助推消费多元化。618大促期间，欧洲杯激战正酣，苏宁联合平台商家充分借势欧洲杯，打开了无限商机。

把电商与直播、网红经济等新模式结合起来，再辅以中超、欧洲杯等足球元素，这不仅在苏宁易购历史上，甚至在电商史上都是浓墨重彩的一笔。城会玩，正是对苏宁618最好的诠释。

发烧：苏宁将818变成全民发烧节

818是苏宁易购的店庆日，首席发烧营销官、苏宁云商COO侯恩龙曾表示：我们对自我要求苛刻、不断提高行业标准并一心满足消费者需求的动力，无非源于两个字：而818，则是苏宁打造全民发烧节的最好时机。

1、服务发烧。苏宁在业内首次启动FBI(Fashional Buyer Investigation)全球买手团计划，邀请明星大咖、网红小鲜肉、海淘专家、工厂技术大拿进行直播导购。在我看来，FBI可视为“直播＋网红＋电商”模式的全面升级版，辐射全球买手和各国特色大牌。

2、产品发烧。苏宁818发烧节引进来自匠人Japen株式会社、虎丘婚纱馆等匠心产品。苏宁日本匠人馆首批10大匠心品牌，包括有着122年历史的刀具、342年历史的日本陈酿、260年历史的瓷器等极致单品，都悉数呈现给中国消费者。专做“发烧”嫁衣的虎丘婚纱馆，也独家落户苏宁易购，展开互联网+婚纱的尝试。

3、模式发烧。众所周知，信息爆炸、产能过剩是电商存在的一大难题。如何最高效的匹配消费者寻找商品的需求，是电商平台和品牌厂商日夜思索的问题

苏宁易购给出的答案是三个字——“定制化”。即首先通过大数据精准掌握消费者的痛点需求，然后联合相应品牌厂商进行设计和制作，来为消费者进行“私人定制”。

818发烧节，苏宁易购联合科沃斯推出的C2B反向定制清洁机器人—“绝尘”，就是基于苏宁易购1000多万用户的调查反馈来量身打造的。此外，诸如海尔的迪士尼定制产品、泸州老窖和五粮液的定制酒、莫斯利安的定制奶等，以及ZUK Z2、OPPO R9诛仙版等在内的重量级3C新品均在苏宁易购完成首发。

我非常认同侯恩龙的一个观点——“做产品需要发烧精神和匠心，做服务更是如此。”在互联网消费升级的大背景下，发烧级用户对于精品的需求不断增加，相比产品的价格，他们更加关注消费平台的可信赖程度、产品质量和服务体验。

所以，发烧节不仅是要制造一个狂热的购物狂欢节，更是要用发烧精神去打造有温度的服务。

穿越：苏宁双11造“笑倾城”致敬古代商业文明

比价、直播、网红、FBI、C2B......一系列的玩法过后，苏宁易购的创新思路会枯竭吗？

答案是否定的。在双11即将走入第8个年头之际，苏宁易购宣布双11将穿越回古代，致敬传统商业文明。穿越时空、穿越价格、穿越服务、穿越体验，向消费者提供别致的购物体验，成为了苏宁双11的主导思想。

为此，苏宁准备到太湖畔的三国水浒城里再造一座城，复原和演绎古代商业形态。侯恩龙说，这座城的名字叫“笑倾城”，定于11月8日开城迎客。此外，苏宁全新代言人杨洋也将和张天爱共同出任“城主”。除了致敬古代商业文明之外，“笑倾城”也体现了苏宁历来倡导的线上线下零售融合的O2O模式。

据悉，笑倾城则包含了111个古风场景、111种特色地方小吃和11种挑战项目。惠普、海信、五粮液等品牌也将在双11期间作为商户入驻“笑倾城”。其中，惠普将在“笑倾城”内摆下擂台，把电竞对抗与古代对战连通起来；海信将在城内复原皮影戏，体验现代科技对人们视觉享受的提升；五粮液则负责打造酒坊，在城内展现名酒酿造工艺；海尔等空调厂商则集体化身现实版“广寒宫”。

至于消费者，他们可以边逛边买，感受从古至今商业形态的变迁，感悟老祖宗留下来的商业文化。置身于笑倾城，既有身临其境般穿梭古今的神奇体验，更有感受线上线下融合的消费体验。

与此同时，除了苏宁易购线上电商和线下门店加入这次双11战役，苏宁集团旗下金融、置业等产业也将吹响集结号。在我看来，穿越是一种传导理念的方式，而不是目的。穿越的背后，我们看到的是苏宁正在回归零售的本质，以及集结生态的力量为消费者服务的决心。

写在最后

从618、818再到双11，我们从苏宁的不断求变、求新中看到了电商发展的新规律、新趋势，也看到了电商消费的升级。一方面，消费者对于优质品牌、个性化服务、商品丰富性的需求与日俱增，价格已经不再是决定消费者脑袋的首要因素；另一方面，以苏宁为代表的线上线下全渠道融合的电商业态，正在引领电商模式的新升级。

马云最近在讲，纯电商时代很快会结束，线上、线下、物流必须结合在一起。某种意义上来讲，去年阿里与苏宁的结盟，就是这一趋势的最好例证。因为全新升级后的电商，将缔造出规模更大的零售市场，只靠阿里，或者只靠苏宁，都不可能靠单打独斗吃得下。

今年双11，又有好戏看了。

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