准备一场活动，辛苦备货，优化详情页，可如果客服不给力，那么最后还是会功亏一篑。那怎样的客服才是成功的客服呢？

正常人都认为客服就是为买家解答问题，然而事实的真相并非如此，一个成功的客服是要在为客户解答问题的同时，让他消除顾虑，信任店铺，最终买下店铺产品。

当买家主动找上门来的时候，这说明他心里已经有了一定的购买欲望，接下来客服的任务就是要逐步引导他买下店铺产品，引导的同时要让客户有一定的参与感，卖家能够获得浏览量收藏率和加购率。

买家在咨询的时候，达到参与活动要求之后，整个活动的流程是需要让他参与进来的，买家参与感提升的同时，店铺的关注量收藏量都会得到提升，一举两得。

解释活动性质，强调活动参与人数限制

买家刚开始参与的时候肯定会有所质疑，那么客服就要把活动的性质解释给买家，语言一定要中肯（打打感情牌也是可以的），打消疑虑之后，要明确活动参与人数限制，给买家一定的紧迫感，加快交易的生成。

得到买家认同，打消顾客顾虑

买家在了解活动方式之后，涉及到金钱交易的时候都会心存顾虑，那客服可以换位思考，舍身处地为顾客想一下，这时候可以采取一些方式降低买家的风险，例如无理由售后退款、运费险和店铺优惠券等，但也不能自贬身价。

保持热情，信任感加倍，细节不能忽略

买家获得资格之后，客服的热情一定不要减，因为没有到最后就不能松懈。订单生成之后，还要反复确认细节，收货地址、产品信息和买家备注都要一一确认，整个流程也就完美结束。

客服做好万全的准备，做好以上这4步，才能在促销活动中不手忙脚乱，顾此失彼，活动的询单转化率也能由此节节攀升。

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