淘宝的权重因子大大小小数百项，而主要模型分为店铺模型和单品模型。其中，店铺的因子更为重要!一个分数高的店铺，新上架的产品都会比其他人的排名要靠前。就像我们在念书时的班级一样，分数高的重点班，哪怕是最后一名都要比普通班的第一名厉害。

一个班级的成绩是这个班里面所有人的集合。单品的数据集合就是店铺数据，单品”们”没有做好，店铺就自然做不好。所以绕了一大圈，又回到了单品了，但大家不要着急，店铺数据需要给大家解析一下.

店铺权重分为服务能力、运营能力、选货能力和诚信。

服务能力包含DSR、纠纷情况、退款率和退款速度;运营能力包含转化率、人均IPV、二次购买率;选品能力包含上新率、动销率;诚信包含作弊情况。

【DSR】

名词解析：DSR就是动态评分，买家在确认收货后进行评分，就会计入DSR里面。动态评分分为三项，分别是：宝贝与描述相符分、卖家的服务态度分、物流服务的质量分。 指标类型：正指标(越高越好)

优化方法：

1)用微信或QQ和客户做朋友，在微信或QQ给客户发红包，让客户给五分好评。ps：非淘系平台的聊天内容，不具有证据效力。

2)买家付款后才是服务的开始，物流提醒、客户收货后主动回访对产品使用是否有疑问，对产品的满意度等。

3)在交易结束后持续和客户互动，老客户回购更容易争取到五分好评。

4)最重要也最本质的，产品质量要好，详情页如实描述产品，客服的服务态度再好一些，尽量选择优质的物流公司合作。

注意事项：

1)不能在淘宝页面或者旺旺等淘系渠道出现好评返现的相关字眼，如被投诉，现阶段会扣12分，并限制本年度所有的营销活动(关小黑屋，你只能看别人玩年中大促、双十一、双十二等。不过，针对老顾客淘宝放宽了政策，可以对二次回购的老客户做返现营销。

2)没有打分的用户不计分，不会计入这个指标里面，就仿佛他从来没有出现过。

【纠纷退款率】

名词解析：买家申请退款或者售后，而卖家拒绝，双发无法达成一致的情况下，小二介入，就形成了纠纷。纠纷退款率=判责商家责任笔数 / 支付宝成交笔数。小二介入后属于商家责任的，才会计入退款率。

指标类型：逆指标(越低越好)

优化方法：1)在你想拒绝买家的退款或者售后申请前，请咨询一下淘宝在线客服，把情况如实告诉客服，让客服根据规则来判定一下，你的行为是否属于违规。

2)诚信经营，别坑蒙拐骗。

拓展阅读：

淘宝在线客服链接：

(提供开店、店铺管理、商品发布、处罚、消保、订单管理、营销工具等咨询)

淘宝争议处理：

【退款速度】

名词解析：取30天内有操作，并且状态为退款关闭、成功状态的退款，取总时长后按笔数均摊。

指标类型：逆指标(越低越好)

优化方法：收到退款申请后尽快操作，并且如果需要退货的话，给买家打个电话，提醒他尽快发回。

注意事项：计算退款申请和售后申请。

【售后退款率】

名词解析：又称之为售后率，指卖家在近30天处理售后申请并退款成功的笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。

指标类型：逆指标(越低越好)

优化方法：加强品控，详情页如实描述，从源头上避免退款和售后。

注意事项：订单在完成状态下(买家已确认收货后)才可以申请售后，这时才会产生售后退款率。

【转化率】

名词解析：当日最终购买的UV数(访客数)/当日店铺浏览UV，也就是当天买单的人数/当天进店的人数。

指标类型：正指标(越高越好)

优化方法：

1)美国曾经有分析师分析过某商品，在一定的价格范围内，定价每提高1美分，销售额就会降低0.1%;定价每降低1美分，销售额就会提高0.1%说明价格和成交是密切相关的。

所以，我们是可以通过市场数据分析出转化率较好的价格区间。不过我们现在不需要那么麻烦，先用淘宝搜索的参考数据，只要在搜索页面搜索关键词就可以看到价位区间分布。

结合自己产品的性价比以及最佳价位区间，给自己的产品合理定价，这是一门学问。

2)详情页是一名“哑巴”的销售员，而且还很笨，对每个人都只会说一样的话。线下门店的转化率要比线上的高，因为门店里的销售员是活的，她们会见人说人话，见鬼说鬼话。

而详情页不会，它永远都是一张相同的脸。所以，要知道谁会买你店里的东西，尽量让详情页这张脸符合愿意掏钱买单的主儿的口味。

淘宝经过十几年的沉淀，很多东西都已经有了套路，没错，这一切都是套路啊!

PC端的详情页

海报区：可以放一些店铺活动或者主推产品的关联海报

引导语：纯文字，用来说服消费者下单

信任区：好评晒图、服务承诺

卖点区：图片上加上一些文字和元素，来体现产品卖点

实拍区：非专业模特，实拍的图片

关联区：搭配建议、关联销售

其实PC端的详情页，简单做做就好了，因为在平台流量分布上PC：手机端3:7，这个比例已经足够让我们放弃PC端了，所以很多新手进来就专研PC端，可以用八个字来形容：投产极低，效果甚微。

这个方向大家都知道，但落地的东西实在太少。把80%的精力放在无线端的优化，绝对是最正确的事情!

手机端已经是常态，所以我不会把手机端单独拿出来讲，而是包含在所有细节里面。

手机端的详情页有两张，第一张详情页是五张主图，第二张详情页是商品描述里面的详情页。

主图的制作标准是：用五张图片就可以让买家了解这个产品最重要的特征。

因为我们会习惯性地用手指滑动，先看看几张主图。

这几张主图就是手机端的“黄金十秒”，它决定了买家会不会继续浏览你的评价或者详情页。

3)流量产生的业务背景也影响了转化率。假设，我是要买一件法式袖口的衬衫，我搜索了法式袖口，但是商家拿一个米兰袖的衬衫，在标题上面写个法式袖口。因为袖口需要点进去看才能看清细节，我点击进去后发现你妹的是米兰袖，我又不喜欢米兰袖口，接下来我唯一会做的事情就是关掉这个页面。

关键词是买家的意向，如果我们没有迎合买家的意向，毋庸置疑转化率一定会低。

注意事项：新品的单品转化率是有权重的，考核期30天，转化率不要低于1%。

【人均IPV】

名词解析：人均IPV就是平均访问深度，平均每个人在店里面浏览了几个页面。这个指标是考核你的店铺里面的产品是否丰富，店铺是否具有可逛性。

指标类型：正指标(越高越好)

优化方法：

1)将店铺导航做得更显眼，把上新和搭配信息都放上去。

产品分类更加清晰有助于用户发现并点击。将分类做得有个性满满也是提高用户点击的方式之一。

2)可以在单品的页面做引导，比如详情页海报，海报上可以是店铺活动，也可以是新品链接，还可以是无厘头蛇精病的内容，反正就是要点击嘛，思路高于PS技术，简单也是可以达到效果的。

素材网站：

3)在产品布局上，最好是卖搭配，帽子、上衣、裙子、鞋子，一套都可以在店铺里面找到，如果有这样的产品布局店铺的浏览深度绝对是够的。可能买家是通过搜索上装进来，但极有可能她会喜欢上图片上搭配的一条围巾、一条短裙。

注意事项：这个指标和用户的驻店停留时间正相关

【二次购买率】

名词解析：顾客在店铺消费过两次的人数占比，这个指标其实是在考核顾客对店铺是否满意，因为只有满意了才会回来再消费。同时也是看商家是否有维护老顾客。

指标类型：正指标(越高越好)

优化方法：

1)加强和顾客的沟通，除了使用阿里系的工具之外，尽量选择用户常用的QQ和微信，增加沟通频率。特殊产品还可以用电话持续和顾客进行顾问式的沟通。

2)制定老顾客优惠方案，如第二件半价、享受顺丰包邮等。

3)特殊情况下，可以用免单、返现的活动方式来刺激老顾客消费。

注意事项：持续的老顾客回购，才是最好的结果。

【销售层级】

名词解析：根据最近30天的支付宝成交金额，对商家的销售业绩进行分层，共有1-7层。层级越高会得到的扶持机会也就越多，高层级的商家会得到特殊的待遇，比如刷单的话，被抓到了不会立马处罚，会有相关小二警告你。部分营销活动的免审核权，直接通过。

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