近日,杭州的市民小李向记者反映，2号在苏宁易购买了台苹果6S手机，第二天就出现闪屏，他想退货。苏宁易购让他去苹果售后点开检测报告。可苹果售后说，苏宁易购提供的电子发票有问题。

“苹果”闪屏，售后说发票有问题？

小李：“它的屏幕出现闪烁，慢慢的它的屏幕一下就黑掉了，整个就黑掉了，然后慢慢从中间往边缘又亮起来，边缘的话留下了一个黑影，这个是当时现象。”

当着记者的面，小李对这台苹果6S进行开机，屏幕一闪一闪的。小李说，这台苹果6S是2号在苏宁易购网上自营店买的，64G，4800多。3号白天送货上门，当天开机就发现了闪屏，马上打电话给苏宁易购的客服，要求退货，对方让他到杭州延安路上的苹果售后服务点，对手机进行检测，凭检测报告办理退货。4号，小李就过来这边。售后服务点说，小李的这台苹果6S确实存在闪屏，可是这台手机的进货渠道不是苹果授权经销商，检测报告就不能开。

杭州延安路百华悦邦工作人员：“三大运营商他们跟苹果是有协议的，就可以退机，他们后台有处理流程的，是这样的情况，那话机世界，在我们这里没有权利退机（他是苏宁易购买的）苏宁易购的手机进货渠道是话机世界。”

只有提供有效发票，才能换机

百华悦邦的工作人员说，小李的这台苹果6S买来还不到15天，只要把手机激活，并且提供有效的购买发票，他们可以帮忙联系苹果厂家，给小李办理换机。

杭州延安路百华悦邦工作人员：“这是他们的电子发票，他们只有电子发票，这个没法叫电子发票呀，连金额都没有，连章也没有。正规的电子发票我给你看一下，前两天有客户发过来，是这样的。”

经过协商，办理了退机

苏宁易购电话客服：“电子发票不正规是吧，需要您提供电子发票代码，号码和打印密码做补开的这个，就是电子发票换普票（我不是要普票，他们说电子发票也有效的，但是你们的电子发票不正规）他们售后不认是吧，我们可以给你补开纸质发票。”

发票是消费者的购物凭证，也是维权的重要依据，正规的电子发票和纸质发票具有同等法律效力。目前小李因为苏宁易购这张所谓的“电子发票”不正规，他不仅没法在苹果售后点办理退机，连换机都办不了。

苏宁易购电话客服：“最晚下午六点前，我会跟您一个答复的，会联系您这个手机的。”

我们后来得知，苏宁易购已经派人上门取货，给小李办理了退机。不过苏宁易购的电子发票，到底是怎么一回事，还是留了个问号。

税务局调研员：两种发票内容基本相同

苏宁易购的电子发票到底有没有问题？税务部门又会如何认定呢？

小李告诉记者，他在苏宁易购上有过四单交易，有两单选择了普通发票，另外两单默认电子发票。默认电子发票的两单交易中，其中一单就是最近购买的苹果6S手机，电子发票信息上显示了商品名称、发票代码、发票号码、发票内容，右上角醒目标明“电子发票”四个红字。另一单是净水器，这个电子发票信息更简单，只有商品名称和发票内容。苏宁易购提供给小李的电子发票到底正不正规？记者咨询了浙江省国税局，正规的电子发票应该是一个版式文件。

浙江省国税局货物和劳务税处副调研员 王民：“这个增值税电子普通发票，它的版式文件其实跟我们的增值税普通发票，纸质的普通发票是一模一样的，只不过抬头我们看，这里抬头是某某增值税电子普通发票，它多了电子两个字，其它内容其实都是一模一样的。”

王民说，正规的增值税电子普通发票和增值税普通发票一样，上面的购买方、销售方、货物名称、单价、金额、税额等内容缺一不可，发票代码、发票号码、开票日期、校验码会在开票时自动生成。

调研员：这种发票没有法律效力。。

浙江省国税局货物和劳务税处副调研员 王民：“（您看一下像这样一个电子发票 它正规吗？）这个的话应该说只是发票里面的部分信息，作为一张发票来说，它不是正规的发票，它这个没有法律效力（那可以说它不是真的电子发票吗？）不是我们推广当中的电子发票的内容。”

那么苏宁易购提供给小李的另一张只有商品名称和发票内容的电子发票呢？

浙江省国税局货物和劳务税处副调研员 王民：“这个我觉得应该也是不符合总局规定的要求，这个是不能作为发票。”

国税部门表示，苏宁易购提供给小李的所谓“电子发票”不属于正规的电子发票，只能作为一个信息，证明消费者小李在苏宁易购上购买了产品。记者注意到，这里右上角有一行黄色字体“什么是电子发票？”，点开来，有四条问答信息。第一条“如何才能选择开具电子发票？”“选择配送地址在南京市、广州市、黑龙江省、山西省、江西省、吉林省范围内均可开具电子发票”。小李是杭州的消费者，不在上述范围之内，难道他在苏宁易购上消费，就不能开具有效的电子发票？

浙江省国税局货物和劳务税处副调研员 王民：“如果说他是网上销售的话，都在以总部统一销售，开票也是总部统一开，那这个情况下，他全国范围内，他开出来的票，应该是都可以认可的。”

苏宁易购客服：会有专人给回复

记者也在苏宁易购上进行了一次购物体验。选择一瓶37.9元的沐浴乳，加入购物车，结算时发票类型默认是电子发票，发票抬头是购买人姓名，后面括号里有一行说明：电子发票可作为售后、维权凭据。发票信息点击修改，发票类型出现普通发票、增值税发票、电子发票三个选项供消费者选择。点击“了解电子发票”，出来几行说明：电子发票与纸质发票具有相同法律效力，可作为售后、维保、报销有效凭据。

小李：“他们的电子发票完全就是他们的凭证，其它地方都不认可，一点也不正规，没效，反正有点欺骗消费者那种感觉。”

苏宁易购客服： “你们这个电子发票到底是怎么一回事，有专人给你回复。”

【编后语】苏宁易购的电子发票，国税部门认为是不正规的。这样的电子发票，到底是怎么一回事。到目前为止，苏宁易购还没有给出正面回应。我们还会继续关注。

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