网购时经常需要退换货，您是否遇到过下单后有陌生电话联系您以各种理由退货呢？提醒您留神，如果客服特别热情主动地来找您，这可能不是因为卖家特别负责，而是给您私人定制的“特别陷阱”。

“客服”联系退货 卡上4万元被转走

家住上海的周女士最近在淘宝上买了两件衣服，收到商品后，觉得衣服质量并没有商家描述得那么好，就在周女士考虑是否申请退换货的时候，一个自称是淘宝卖家客服的电话打了过来。

周女士：他就问我，你前几天买了两件T恤是不是质量不好？他说得很准，对的，是质量不好。后来他说把你买的两件T恤收回去，把钱退给你，我就相信了。他就说了，我现在发一个链接给你，你就在上面填一下，就可以了。

一听给退货还要点击什么链接，周女士心里有点疑惑。但是架不住这位自称“客服”人员的热情，而且自己的姓名、电话、购买衣物等信息，对方全都能准确说出，最终周女士还是点击了链接。

周女士按照要求，一步步将姓名、身份证信息、银行卡号、验证码，输入到链接里，没想到，自己淘宝和银行卡里的钱，很快就没有了。

周女士：他后来又打电话给我，说几几几这个账号你去查查看上面有钱吗？我就在电脑上一查，真的没有了，就懵了。他要我到ATM机上面去拉一张什么纸条出来，我一看4万多块钱没有了。

周女士觉得不对，很快报警。

上海市普陀公安分局甘泉派出所民警 李宏斌：我们快速立案以后，开具了一个专门的协助查询财产通知书，了解到她当时那笔4万余元的钱被转入到了一个保险公司内。

“退款”链接有猫腻 被骗钱款“买理财”

那为什么周女士的钱没有直接转到骗子的账户，而是到了保险公司那儿呢？

上海市普陀公安分局甘泉派出所民警 李宏斌：上海推出反电信诈骗网络中心以后，如果犯罪分子将这笔钱到私人帐户，公安机关在尽可能短时间内可以将这个私人帐户冻结，犯罪分子就不能得逞了。

警方介绍，面对这种情况，诈骗分子想出了新的办法，就是把受害人的钱进行消费支付。

上海市公安局刑侦总队二支队副支队长 韦健：在这个案件当中，犯罪嫌疑人用骗取的钱购买了一些理财产品，这个转走的钱，某些方面来说是被圈存了。

圈存，其实是一种方便消费者快速支付的功能，通过将银行卡中的钱转成电子钱包，利用电子钱包的闪付功能购物或者消费。闪付功能不用刷卡，部分商户通过网络可以直接消费。诈骗分子用受害人的钱，为自己购买可以退的理财产品，然后支付一部分违约金，将大部分钱退回到自己的账户中，达到提现的目的。

由于周女士的钱被转移到了保险公司的账号，上海警方联系了这家保险公司，终于成功地在骗子把钱转走之前，将这笔钱冻结，并最后返还给了周女士。

真假“卖家”？警方仍在深入调查

诈骗的手法和“圈存”的伎俩搞清楚了，可是这热情的客服到底是如何知道买家信息的？这是买家进了黑店，还是有人非法获取了个人信息呢？

上海警方表示，目前对周女士被骗一案的调查显示，诈骗分子并非淘宝网的真实卖家，与周女士买的衣服没有一点关系。但是周女士的购物信息是怎么泄露出去的，警方仍在调查，记者也联系了淘宝客服。

淘宝客服：有的卖家可能下单的情况比较多，他们会使用一种软件，比如说是用来分配订单软件，有一些可能是由于电脑上有木马病毒，就有可能造成信息泄露，或者是卖家将这些信息提供给物流，那物流也有可能会造成信息泄露。现在确实也是淘宝的一个漏洞，我们这边也正在监管这个问题。

买蛋糕卖家主动退款 被骗1.7万

云南的张先生也遭遇了“退货骗局”。7月底，家住云南省安宁市的张先生在京东上购买了一箱早餐蛋糕，标价为70.9元，产地江苏南京。第二天下午3点多，他就接到一个南京号码打来的电话，对方称自己是蛋糕店的客服，由于做蛋糕的原料短缺，征询张先生的意见是否需要退款。

张先生：那个蛋糕是江苏南京的，这个号码是江苏南京的，我一查网站还没有出库发货信息，我就相信他了。

对方通过微信给了张先生一个申请退款的链接。张先生点击进入网站，并按提示输入相关个人及银行卡信息，点击提交退款申请的按钮，随后，他的手机收到了银行的一个确认交易的验证码。

张先生：我就把验证码给他了，点了一下，卡上面的钱就刷刷刷不见了，这就感觉不对了。我就赶忙去银行查了一下，确实卡里的钱没有了。

张先生卡里共1.7万元都不见了。更令人惊讶的是，卡里的钱刚被莫名奇妙地刷走，京东网就给张先生的手机推送了一条通知。

张先生：就是通知我的货已经出库了。

记者：京东那边怎么解释？

张先生：他说网购信息都是不会泄露的，之后就不说了。

此时，所谓的“客服”又打来电话，称刚才因系统问题，致使张先生卡里的资金冻结，他们正积极沟通，帮张先生解决，但是需要他积极配合。张先生越来越确信自己中招了，赶忙报警求救。

在云南民警的帮助下，最后张先生的1.7万元也被追回来了，但是奇怪的是，而张先生网上订的早餐蛋糕，在几天后也如期拿到了。骗子究竟是不是京东的卖家，为什么订单状态正好在张先生被骗的时候发生更改，张先生联系了京东客服多次，并没有获得答复，而涉案的网店后来却被关闭了。对此，记者也联系了京东方面。

记者：有没有其他人投诉这个店？

京东客服：没有，目前就接到您这一个。

记者：个人信息是不是你们京东这边泄露的？

京东客服：先生，京东绝对不会泄露您的信息的。

记者：这家店为什么关闭？是你们把它关了吗？

京东客服：具体它有很多种情况，为什么这个店下架了，这边我也不太清楚。

不要轻信来历不明的“退货”电话

警方表示，网络购物信息泄露有很多环节，对此警方仍将大力打击侵犯公民个人信息犯罪。而诈骗分子冒充网店“客服”，用受害人的银行卡消费提现，主要是因为直接转账容易追查，所以，骗子心存侥幸，想通过受害人不了解的新方式，躲避打击。所以，网购时一定不要轻信来历不明的电话，点击来历不明的链接，保护好自己的个人信息。

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