给大家分享一些直通车运营的干货。很多策略都是直通车运营者不经常关注的，相信会对你有帮助。

质量得分

为什么直通车下投放关键词要做质量得分?

答：因为质量得分决定了你投放宝贝的排名，决定了你的扣费，决定了你的展现

影响质量得分的因素是什么?

答：质量得分是由三个维度组成，他们分别是创意质量，相关性，买家体验组成

提高质量得分最快的方法是什么?

答：质量得分的提高80%因素由点击率决定。因此我们可以通过地域或者时间段控制展现量提高点击量增加点击率。

质量得分一直没有提高，是因为什么?

答：质量得分的数据记录有横向对比你和全网行业的平均值，纵向对比你自身数据的稳定表现。

因此一方面在高于行业平均值表现的同时你的直通车表现数据也要稳定，点击量越多提分越快。

定向推广

定向推广有什么作用?

答：定向推广改变了以往直通车单一的搜索展示路径，变为了可以把商品推送到类似有需求该产品的人群面前，由单一的搜索展示变为多个入口的推送。

什么情况下可以开启定向推广?

答：质量得分较高，有明显的成交人群关键词的时候，可以开启定向。因为定向需要有人群标签的建立。

什么环境下使用搜索人群推广?

答：宝贝点击率低或点击转化不理想或质量得分无法提高。

选择关键词

刚开始投放直通车怎么去找词?

答：大家只要学会用直通车后台的选词工具就已经可以了，这个选词工具，已经非常的成熟，因为来自官方，是官方重点主打的关键词都包含在里面。

如何找出适合自己宝贝的词语?

答：直通车投放关键词的意义在于人群的匹配性，因此在匹配性的基础上，选取属性词和基词的组合关键词，这类的关键词在搜索指数和转化指数表现情况相对来说事比较稳定的。

添加关键词应该是多少呢?

答;建议5-10个左右，培养出表现优秀的关键词，提升计划权重。

投放技巧

广泛匹配和精准匹配应该怎么选择?

答：这里要考虑的是关键词的展现数据，排除出价因素，如果展现数据较小开启广泛投放，如果展现数据较大开启精准匹配。精准匹配的情况下有利于提升我们的点击率提高质量得分，广泛匹配的情况下有利于我们获取更多的展现机会。

刚开始投放关键词，出价多少比较合适，参考因素是什么?

答：以往我们是以展现为标准，改版之后融入了展现概率的情况，因此出价不以排名为参考，以当前出价能获取多少点击量为参考维度。

投放的关键词如何进行筛选?

答：以点击转化率决定关键词的去留。有转化且相对稳定的增加该关键词下的长尾词，有收藏的保留3-7天看是否转化，无转化删除，无转化无收藏的直接删除。

直通车下投放的关键词扣费为什么有时会大于出价?

答：查看操作记录是否有调整过出价，同时检查分时折扣、搜索人群溢价比例及移动折扣等设置，这些会导致实际扣费变高。

计划权重表现不错，关键词无法降低平均花费?

答：原理是点击量增多提升计划权重的同时，让产品在同视觉范围位置内获得比竞争者更多的展现和点击。而因微调所下降的数据需要进行弥补，因此也就决定了在计划中要多加词用广泛，以呈现的计划数据为调节导向，进行微调降价。

低价卡首屏可不可以做?

答：低价卡首屏带来的好处是有超低的平均点击花费，弊端就是会被反作弊系统处理。这需要你的产品有超强转化能力，因为他会带来超多的点击量。而如果因为用技术手法做出低价，不停的人工辅助点击量，就会对自然搜索流量上有影响。

直通车投放产品的点击率如何提升?

答：1.优化车图

2.优化时间和地域

3.优化精准关键词

直通车投放产品转化率差是因为什么?

答：1.分析产品自身转化能力

2.所投关键词人群是否匹配产品

3.关键词的排名位置是否合理

4.投放时间和地域的设置是否最大化

直通车的推广技术核心是什么?

答：1.点击率 2.投入产出比

直通车投入产出比优化的核心是什么?

答：1.点击转化率 2.平均点击花费 3.客单价

目前需不要需要开PC端直通车?

答：以7天或者14天数据为一个节点，如果平均点击花费较高或点击转化率无法满足当前目标，建议关掉。最终需要结合自己类目的实际情况来决定。

PC和无线是不是需要单独投放?

答：目前直通车在一个计划当中可以对PC和无线进行分开出价，实现数据独立，因此可以改变以往一个宝贝分别开通PC和无线两个计划的情况。在投放的过程需要注意的是投放的人群和环境要相同，使呈现的数据反馈是同一个区域，同一个群体。

可以使用无线端直通车进行测试图片么?

答：个人建议使用PC端进行投放测试。无线端的点击率很大一部分因素是由位置来决定，所测出的点击率并非准确。参考对比的数据为流量解析当中数据透视呈现行业均值的2倍。

直通车下设置智能化均匀投放为什么还是很早就下线了?

答：智能化均匀投放是系统根据淘宝流量及日限额的设置均匀展现商品，搜索的时候会出现有时展现有时不展现，能够适当的延迟投放时间。智能化均匀投放改为标准投放后第二天生效。

创意的优选和轮播如何进行选择?

答：若想用多张创意测试哪张创意更吸引买家点击，建议使用创意轮播。若是希望系统选出表现较好的创意，可以使用创意优选。创意优选是系统根据的创意历史表现数据优选一个表现较好的创意进行集中展现。创意轮播是系统根据上传的创意个数自动将流量平均分配给上传的创意进行展现。

为什么设置了直通车推广实时排名第一，但是找不到宝贝?

答：1.pc端：若是自然搜索排名比较靠前，且直通车排名靠前，由于创意图片和宝贝主图一致，会导致直通车排名展现受到影响。

2. 移动端：若是自然搜索排名靠前且直通车排名靠前， 直通车会去重不展现。移动端直通车第一名会对自然搜索前三去重，第二名会对自然搜索前6去重。

Q：我看直通车教材里说开了直通车最好不要欠费，要持续地开下去，否则会使产品权重下降；我现在的某款产品开车有展现和点击，但是转化很少，产品本身低价且亏本促销，是否还要继续开车呢？

A：首先你要弄清楚开车的目的，就目前的直通车关键词市场出价来看，想要利用直通车直接赚钱是比较难的。

1、如果是新店，那么你的目标就是增加产品&店铺曝光率。再好的产品肯定是需要别人去看到，使用之后才会有一系列后续的消费拓展、延伸。这个时候你开车的目的显然就不是赚钱了，这个时候你要考虑一下有多少预算可以投进去，然后在推广新品的同时搭配活动，促成成交，这样才能将你的推广收益最大化，为后续的产品销售做铺垫。

2、如果是老店，产品有固定的流量与销量，需要寻求突破的。那么你的目的就是增加销量，拉新顾客，跟同行竞争客户。这个时候你应该考虑要在盈利中花费多少资金去推广拉新，跟你的同行竞争，为店铺累计更多的人群与销量。

还有其他的目的不一一列举了，总的来说直通车如果开开停停肯定会对账户有影响的，油费会降不下去。当你可以做到直通车稳步持续经营的时候，最好不要轻易停，而是选择替换成别的需要推广的新款继续推广。如果店铺有大活动或者为了配合平台活动引入更多流量，就可以加大直通车的推广力度，达到流量最大化，让活动能够更好地进行。

Q：有些客户进店就问一句"你好",然后就没音了,这种情况该怎么解决？

A：首先不知道这个客户是无线端还是PC过来的。先说PC端，第一种情况：货比了N家，同时开了N个网页。同一时间与好几家在聊，你不是第一个，本来准备在你这里咨询的，被别人追回去，成交了，没你什么事了！这种情况可以适当追一下，一天两次，追三到五天，如果还是一句都没有回你，放弃！第二种情况：临时有事，既然过来咨询了，肯定是你产品的某个或者多个点吸引了顾客；而我们每一个来咨询的客户都是有成本的，我们这边一个咨询顾客的成本大概在200左右,这都是白花花的推广银子，所以肯定要追一下，晚上、中午各追一次，两天未回放弃！

再说说无线端，手机屏幕同一时间只能跟一个商家聊，问一句不回了很正常，但你可以继续追 ,直到客户明确表示已买或者不想买为止。通常来说，询单转化在20%-50%算好的，因产品的不同会略有差异，所以在做好服务的同时要保持好的心态。最后送您一句话，大部分客户都是追回来的，但是您的产品质量一定要好，这样才能做得长久，还有就是售后服务要做到位。

Q：我有一订单，宝贝不是包邮产品 ，是临时改的 ，客户不满意后退货，淘宝系统把宝贝金额全部退给了客户，客户没有按我给的退货地址退货，把包裹寄到别的地方去了，我没有收到货，请问我该怎么办？

A：向小二投诉，提供记录截图或照片，比如：你发送给客户的退货地址，客户所提交退款的快递单号上所写的地址。这两个地址是否一致。至于产品的运费，由于你手动改动了价格，去除了运费，订单发生退款，你就必须承担货物寄给客户的运费。退货的运费根据实际情况来判定，如果是属于产品质量问题发生的退款，那么你就要承担退货运费，如果不是质量问题，是客户的主观上的退货，退货运费由客户承担。希望能帮助到你。规则链接：

Q：买家先申请退货退款，然后又旺旺说让我重新发小一码的鞋给她，还说明要发顺丰快递，过几天没看到我发货了，然后说我的鞋磨脚给了差评正常吗？

A：卖家提供退换货服务很好，但换货需要对方先寄回来；万一你寄过去她没寄回来，就白白亏了一双鞋子，造成损失。其次，就算她要求换得特别着急，也可以让她先下单再发货，寄回的那双退款就可以了，这样就可以避免现在这种给了差评还要退的情况出现。

Q：我宝贝都是从1688申请代销一键传淘宝店的，为什么在发布宝贝后总提示图片违规使用？图片也是从申请的供应商处传的，这种情况怎么就变成乱使用他人权力呢？

A：您好 ，可能是供应商有实拍保护哦！亲既然是合作可以协商取得授权 ，授权之后是可以使用的，不过在使用的时候也需要多注意每个平台的图片尺寸、大小等要求。

Q：有个买家恶意刁难，我没控制好骂了他几句，他就怂恿亲友用同一地区的几个号恶意拍下我的产品，然后说要退款投诉，我该怎么办？对方说要让我店铺扣足48分倒闭，这会成功吗？我都正常发货了，货到了，他们拒收了！这些买家也没有在旺旺上跟我们聊天，因此没有记录。

A：1、后续再无理的买家，商家也要淡定理智处理，避免逞一时口舌之快，而导致买家找很多同伴来恶搞。另外还有可能会投诉商家"恶意骚扰"等情况，当然目前您这种情况还不会构成恶意骚扰，无需担心，但后续要注意。

2、遇到恶意的客户记得一定要到"规蜜"去投诉。

3、看客户到时候发起投诉商家哪一块，然后具体情况具体处理。

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