企业软件并非新鲜事物，在国际上一直都是一个非常大的市场，例如微软、Oracle、IBM、Salesforce、SAP等都是非常大的企业软件公司。

但在中国却没有特别大的企业软件公司，这主要由两方面原因造成：一是过去中国劳动力成本很低，使用企业软件的效应并没有起来；二是很多企业老板并不用电脑，不会用PC提升效率。

但目前制约中国企业软件迅猛发展的上述两个因素正在发生改变，中国劳动力成本上升非常快，每个老板都拿着智能手机，可以随时随地上网，他们自然会想到用企业软件提升公司效率。

市场研究公司Gartner预测在增长迅速的企业软件市场中，客户关系管理CRM和供应链管理SCM的销售增长较快，因为企业纷纷更新系统以期提供更好的客户服务。

Gartner副总裁John Barber指出：B2C企业都在加大客户体验投资，而加强数据分析能力则是其中的关键所在。对于供应链管理来说，目标是节省成本，优化库存，缩短送货时间。

相比如今如火如荼的消费端移动应用和云服务，企业软件通常被认为不够性感，但企业软件依然是信息社会的中流砥柱。

大数据时代下的CRM发展

随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器的涌现，大数据变成了现今业界最热门话题。大数据技术让各种类型的数据变成能够快速获得的有价值信息。

CRM作为客户关系管理系统专家，可以帮助企业获得客户资源的管理平台，从容面对大数据时代的到来。

CRM不仅是一个系统和技术方解决方案，更加是一种管理思想，是一种为了增进企业盈利能力、提高企业收入和客户满意度而设计的，不仅仅局限于一个部门的商业战略。

在这个设定下，顾客细分是企业的所有资源调配与组织运作的基础。企业的经营活动和业务流程都要围绕客户需要而进行改变。利用信息技术，对企业进行业务和工作流程的重组安排，则是CRM的本质体现。

在大数据时代的大条件下，CRM随着技术的变革有着迅速的发展。而在CRM几十年的发展中，它经历了大型机、C/S（主机系统+服务终端）与如今最为流行的SAAS（软件即服务）、PAAS（平台即服务）阶段。

时至今日，全球化的云计算系统又使传统的CRM软件已逐渐被Web CRM（“在线CRM”）超越。

以后的科技优惠给人类带来怎么样的惊喜，我们不得而知，但日后随着科技的发展和需求的突显，CRM将会按照企业的不同需要，为企业提供特殊化满足，企业间CRM的发展使不同企业与不同客户圈的联系成为了可能。

作为最有效的CRM系统之一，分析型CRM因为其可拥有不同的解决方案而备受市场青睐。同时，CRM还可以逐步实现智能化地为客户实现1对1服务，是联系企业与客户、有效进行客户关系管理的重要纽带。CRM将加强整个供应链的共生关系，以求“双赢”和“多赢” 。

数据，正在指引未来。以后的时代，是数据的时代，而借助数据与信息不断变化着的CRM，将会在未来大放异彩。

未来BI的几大发展趋势

日趋“傻瓜”，体现人性化

未来BI的门户更加强调人性化，功能日趋“傻瓜”，强调易用性、稳定性、开放性，强化人与人沟通、协作的便捷性，重视对于众多信息来源的整合，并进一步完善可以拓展的管理支撑平台框架，从而改变以往“人去找系统”的现状，实现“系统找人”的全新理念与功能。

云端商业智能将成为主流

企业组织想要快速延展业务，取得好效益，那么就需要采用基于云的商业智能工具。成熟的云服务可以帮助IT部门有更便捷的云端商业智能体验。

轻巧的商业智能工具继续占据领导地位

自助式的数据分析正在成为快速发展的公司的标配。可以说，业务人员更期待灵活、易用的工具。

移动BI将成为新战场

2010年，全球移动用户数量已经突破50亿，而中国移动用户也达到7亿之多。可以预见，今后一两年，利用新技术，移动协同应用将成为BI未来增长点。(文/数云副总裁 段勇)