Q：我看直通车教材里说开了直通车最好不要欠费，要持续地开下去，否则会使产品权重下降；我现在的某款产品开车有展现和点击，但是转化很少，产品本身低价且亏本促销，是否还要继续开车呢？

A：首先你要弄清楚开车的目的，就目前的直通车关键词市场出价来看，想要利用直通车直接赚钱是比较难的。

1、如果是新店，那么你的目标就是增加产品&店铺曝光率。再好的产品肯定是需要别人去看到，使用之后才会有一系列后续的消费拓展、延伸。这个时候你开车的目的显然就不是赚钱了，这个时候你要考虑一下有多少预算可以投进去，然后在推广新品的同时搭配活动，促成成交，这样才能将你的推广收益最大化，为后续的产品销售做铺垫。

2、如果是老店，产品有固定的流量与销量，需要寻求突破的。那么你的目的就是增加销量，拉新顾客，跟同行竞争客户。这个时候你应该考虑要在盈利中花费多少资金去推广拉新，跟你的同行竞争，为店铺累计更多的人群与销量。

还有其他的目的不一一列举了，总的来说直通车如果开开停停肯定会对账户有影响的，油费会降不下去。当你可以做到直通车稳步持续经营的时候，最好不要轻易停，而是选择替换成别的需要推广的新款继续推广。如果店铺有大活动或者为了配合平台活动引入更多流量，就可以加大直通车的推广力度，达到流量最大化，让活动能够更好地进行。

Q：有些客户进店就问一句"你好",然后就没音了,这种情况该怎么解决？

A：首先不知道这个客户是无线端还是PC过来的。先说PC端，第一种情况：货比了N家，同时开了N个网页。同一时间与好几家在聊，你不是第一个，本来准备在你这里咨询的，被别人追回去，成交了，没你什么事了！这种情况可以适当追一下，一天两次，追三到五天，如果还是一句都没有回你，放弃！第二种情况：临时有事，既然过来咨询了，肯定是你产品的某个或者多个点吸引了顾客；而我们每一个来咨询的客户都是有成本的，我们这边一个咨询顾客的成本大概在200左右,这都是白花花的推广银子，所以肯定要追一下，晚上、中午各追一次，两天未回放弃！

再说说无线端，手机屏幕同一时间只能跟一个商家聊，问一句不回了很正常，但你可以继续追 ,直到客户明确表示已买或者不想买为止。通常来说，询单转化在20%-50%算好的，因产品的不同会略有差异，所以在做好服务的同时要保持好的心态。最后送您一句话，大部分客户都是追回来的，但是您的产品质量一定要好，这样才能做得长久，还有就是售后服务要做到位。

Q：我有一订单，宝贝不是包邮产品 ，是临时改的 ，客户不满意后退货，淘宝系统把宝贝金额全部退给了客户，客户没有按我给的退货地址退货，把包裹寄到别的地方去了，我没有收到货，请问我该怎么办？

A：向小二投诉，提供记录截图或照片，比如：你发送给客户的退货地址，客户所提交退款的快递单号上所写的地址。这两个地址是否一致。至于产品的运费，由于你手动改动了价格，去除了运费，订单发生退款，你就必须承担货物寄给客户的运费。退货的运费根据实际情况来判定，如果是属于产品质量问题发生的退款，那么你就要承担退货运费，如果不是质量问题，是客户的主观上的退货，退货运费由客户承担。希望能帮助到你。规则链接：

Q：买家先申请退货退款，然后又旺旺说让我重新发小一码的鞋给她，还说明要发顺丰快递，过几天没看到我发货了，然后说我的鞋磨脚给了差评正常吗？

A：卖家提供退换货服务很好，但换货需要对方先寄回来；万一你寄过去她没寄回来，就白白亏了一双鞋子，造成损失。其次，就算她要求换得特别着急，也可以让她先下单再发货，寄回的那双退款就可以了，这样就可以避免现在这种给了差评还要退的情况出现。

Q：我宝贝都是从1688申请代销一键传淘宝店的，为什么在发布宝贝后总提示图片违规使用？图片也是从申请的供应商处传的，这种情况怎么就变成乱使用他人权力呢？

A：您好 ，可能是供应商有实拍保护哦！亲既然是合作可以协商取得授权 ，授权之后是可以使用的，不过在使用的时候也需要多注意每个平台的图片尺寸、大小等要求。

Q：有个买家恶意刁难，我没控制好骂了他几句，他就怂恿亲友用同一地区的几个号恶意拍下我的产品，然后说要退款投诉，我该怎么办？对方说要让我店铺扣足48分倒闭，这会成功吗？我都正常发货了，货到了，他们拒收了！这些买家也没有在旺旺上跟我们聊天，因此没有记录。

A：1、后续再无理的买家，商家也要淡定理智处理，避免逞一时口舌之快，而导致买家找很多同伴来恶搞。另外还有可能会投诉商家"恶意骚扰"等情况，当然目前您这种情况还不会构成恶意骚扰，无需担心，但后续要注意。

2、遇到恶意的客户记得一定要到"规蜜"去投诉。

3、看客户到时候发起投诉商家哪一块，然后具体情况具体处理。

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