国家工商总局电子商务12315投诉维权(杭州)中心和网络商品质量监测(杭州)中心落户杭州，两大中心将加强线上线下和跨区域的市场监管协作。

网络交易市场迅猛发展的大势中，电子商务投诉维权、网络商品质量维权等问题长期以来都是社会关注的热点。据国家工商总局数据显示，2014年、2015年、2016年上半年，全国工商部门受理的网络消费投诉分别同比增长254.92%、140.2%、66.2%。

此外，电子商务领域侵权、网络“刷单”“炒信”等违法行为数量同样巨大。例如杭州市“牛刷刷”“整点抢”等一批大型“刷单”“炒信”平台涉及刷单数量达87万、刷单商家近2万家。

建成后，“两中心”主要将承担起五项职能：受国家工商总局委托，开展跨境电子商务消费维权工作，探索建立适应跨境电子商务发展的消费者权益保护体制机制；开展跨区域消费维权执法协作，探索建立在线电子商务消费维权信息共享机制；组织开展网络商品质量监督抽查工作，承担国家工商总局交办的网络商品质量监测等任务；组织电子商务消费维权、网络商品质量情况数据采集、分析应用，为全国网络消费维权工作提供大数据支持；开展电子商务消费维权宣传教育引导工作，督促电子商务企业履行主体责任。

国家工商行政管理总局副局长马正其表示，两大中心要坚持网络商品质量监管线上线下联动模式，积极探索网上下单、远程抽样、物流跟踪、电子取证、全程公证的网络抽检模式，通过电子证据互认等方式提升协作效率。

杭州作为“国家电子商务示范城市”，汇集了淘宝、天猫、网易考拉等众多电商交易平台，网络零售总额占全国市场份额近80%。杭州市市场监督管理局投诉举报中心主任周广友说：“过去对电商平台产品，市一级监管部门没有抽检权力，两大中心设立后，赋予了杭州市市场监管局对相关产品的抽检权力，并可以作为执法依据，有利于更好地对大量注册在杭的电商平台企业进行监管。”

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