快递员登门大闹,只因被投诉-卖家网

快递员登门大闹,只因被投诉

2016-09-28 08:55:59

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网购商品后，买家却惹了一肚子火。郑州的吕女士网购商品，收到货一周之后，却有快递员前来登门大闹，声称吕女士给快递差评并投诉。而吕女士表示自己并未作出评价，也没有投诉，双方争执了近三个小时。

网购商品后，买家却惹了一肚子火。郑州的吕女士网购商品，收到货一周之后，却有快递员前来登门大闹，声称吕女士给快递差评并投诉。而吕女士表示自己并未作出评价，也没有投诉，双方争执了近三个小时。吕女士感到事情莫名其妙。随后，快递公司负责人向吕女士赔礼道歉，并表示，该单业务投诉存在误解，与吕女士无关，将会处罚快递员。

随着快递行业的快速发展，快递员队伍越来越庞大，关于快递员与客户的纠纷日渐增多。快递员一任性，客户遭了殃，谁来约束那些任性快递员呢?

快递员登门大闹,只因被投诉

事件|刚要吃饭，有名快递员登门“讨说法”

前天晚上，家住郑州商城路的吕女士一家人遇上了一件烦心事，让吕女士感到莫名其妙。

“砰砰砰!”前天晚上7点50左右，吕女士和母亲正在餐桌旁等待享用一顿丰盛的晚餐，突然有人急促地敲门。吕女士的母亲上前开门，门刚打开，一名20多岁的年轻小伙就直接冲了进来，走到吕女士面前质问道：“为啥投诉我?”

据吕女士回忆，这个年轻小伙是个快递员，此前给她家送过一次包裹，但敲门方式简直是砸门，声音很响，进门后还在抽烟，而她患有哮喘，父亲患有心脏病，家里一直禁止吸烟，这快递员进来却一直吸烟，并用手指指着她，大声呵斥。

正在厨房做饭的吕女士父亲吕先生出来之后拉着快递员的手，让其冷静一下，并搬来椅子，倒了一杯水。但快递员依然和吕女士争吵。家里人见此情景只好报警。记者也赶到了现场。

这名快递员告诉记者，吕女士网购商品后，他于9月16日送货，发现家里没人，就把包裹带走了，而吕女士却因为这事投诉了他，他多次打吕女士电话没人接听，因此才于晚上登门质问。快递员向记者展示的一张图片显示，他所在的快递公司内部记录上显示，他被客户投诉了，但具体是电商的店主投诉还是买家投诉，并未详细标注，但快递员认为，一定是吕女士投诉了她。

而吕女士表示，中秋节前，她网购了食品，9月16日，她查看物流记录发现，当日已经被签收，而自己并未收到包裹，就根据物流记录上的电话发信息询问快递员，是否因为过节而延后派送，当时没有收到回复，她也就此询问了卖家。但她一直都没有投诉快递员，而后包裹送达，她也没有对商品和快递作任何评价，也不可能投诉快递。

听吕女士这样说，快递员并不认同，依然坚称是吕女士恶意投诉，这会导致他面临数百元的罚款。

结果|快递公司致歉，将批评教育快递员

为了弄清吕女士是否投诉了快递员，吕女士当场用手机联系了卖家，卖家表示吕女士根本没有投诉，但快递员依然不为所动。

在场民警了解情况后，劝说快递员，“即便吕女士真的投诉了你，你也不应该大晚上登门大吵大闹”。

随后，民警要求快递员联系了快递员所在的快递公司负责人，要求其赶到现场处理此事。这名负责人来到现场后，当场电话联系了快递员投诉方面的负责人得知，该投诉并非吕女士所为，可能是卖家或者录入错误。该负责人当场训斥快递员，这种做法太过激，并要求快递员向吕女士一家致歉。

快递员在向吕女士父亲致歉之后，吕先生要求其向女儿致歉，快递员突然愤而离场，摔门而去。快递员的妻子赶到现场后，向吕女士一家致歉，表示，丈夫是一时冲动才有此过激行为。

“投诉是客户合理的权利。”快递公司负责人也向吕女士一家再三致歉，并表示将会严肃处理此事，对快递员批评教育，如果不改将给予处罚。

关于快递员的任性行为

任性快递员“登门造访”的事例不胜枚举

因给快递差评而遭快递员“登门拜访”的事例不胜枚举，更有甚者，还有快递员对买家进行各种方式的报复。

去年2月份，北京市一女子因在寄件过程中与快递员发生争执，手机号被快递员写成招嫖号码，并被制成招嫖广告，四处粘贴，严重影响女子的生活。最终，在民警的调解下，快递员赔偿女子1万元。