快递送来了，刚好人不在家怎么办?随着新型智能快递箱在我市多个小区“上岗”，业主不在家也一样可以收件。日前，不少网友发帖反映，通过新型智能快递箱投递快递的模式虽然方便，但缺少了当面签收的环节，快件有问题该怎么办?尤其是对于网购达人来说，与卖家说好的开箱验货又该怎样进行?

家中无人也能收快递方便快捷使用率高

9月18日，在东兴区兴隆小区一期，记者看到了整齐排列的智能快递箱：蓝白红三色的箱体，从外观上来看与公共场所设置的储物柜类似，不过智能快递箱的箱体有大有小，在其中的一组箱体上嵌有显示屏。

记者在兴隆小区一期采访时正好遇到前往取件的解女士，她向记者演示了一遍取件过程。快递箱上有一个触屏电脑，点击“取快递”按钮，屏幕上弹出一个虚拟键盘和密码框，解女士输入密码后，箱子的门弹开，她从里面取出一个包裹，整个过程只需几十秒。“凭手机号码和提取码就可以取件，非常方便。”“方便”是解女士对快递箱的评价。

“以前白天上班，快递寄到家里常常无人接收。自从新型智能快递箱进驻该小区，这可解决了他的难题。”在市民魏女士看来，小区里设置了快递箱，方便了像她一样早出晚归的上班族。

一方面，智能快递箱解决了居民不在家、无法收快递的问题;另一方面，物业也得到了“解放”。

在东兴区花满庭小区内，记者也看到了类似的快递箱。“包裹寄存在快递箱里，对业主对我们都方便。”小区的物业工作人员告诉记者，以前保安室到处是大包小包的快递，如今，包裹都放进了智能快递箱，避免了包裹丢失、拿错的情况。

不能当面签收验货快件损坏由谁负责?

不过，在享受便捷的同时，不少市民也发现，使用智能快递箱不需要和快递员面对面，少了当面签收的环节，就相当于放弃了签收前的验货权利，存在一定隐患。

“不能当面签收，快递出现破损怎么办?”东兴区花满庭小区的王子莹说，新型智能快递箱开始进驻小区时，快递员会在市民同意的情况下才会把包裹放在智能快递箱，但后来不管业主在不在家都直接投进智能快递箱中。王子莹质疑：万一出现包裹损坏情况，责任很难厘清。

“快递箱是收件‘神器’，可以节省不少人力和时间，但也存在一些问题，让人担心。”居民刘女士则不太使用智能快递箱。“在网上买手机、平板电脑之类的电子产品，使用智能快递箱后，快递员直接把东西放在智能快递箱里，根本不能验货。”刘女士说。

兴隆小区一期住户文女士告诉记者，虽然小区安装了智能快递箱，但她很少使用。“包裹到了，我要当面验了才签收，如果出现破损、缺件可以直接拒签。而包裹存放进智能快递箱时，物流信息上就会显示签收，假如出现物品有质量问题等情况时，我们该怎么办?”文女士表示担心。

是否放入智能快递箱应征求市民意见

智能快递箱虽然方便快捷，但不少市民担心快递员将快递放入智能快递箱内便离开，让他们失去了现场验收的机会，快件出现问题难以及时处理。

针对市民担心的问题，记者联系了我市多家快递公司了解情况。其中某快递公司的工作人员刘女士回复称：“公司有规定，在将包裹存放至智能快递箱前，一定要与业主取得联系，征得其同意才能存放。市民们反映的快递员直接将包裹放入智能快递箱的情况，是公司管理的漏洞，公司将会加强管理，杜绝该情况发生，以后市民如果遇到此类情况，可以向快递公司投诉。

此外，网友“傲娇丫头”建议市民：生鲜快递、有保质期的、贵重物品等需要验货的包裹，大家还是不要寄存在快递箱里，最好当面验收。

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