日本wizpra公司在今年5月21日至5月28日，对日本电商巨头亚马逊、乐天市场、Yahoo!Shopping三个平台进行了净推荐值，简称NPS（Net Promoter Score）的调查，并于7月13日发表了结果。

雨果网从日本《EC no Mikata》7月15日的报道中了解到，NPS是计量某客户将会向其他人推荐某企业或服务可能性的指数，是最流行的顾客忠诚度分析指标。顾客分为三种，推荐、中立和批评，这个数值就是将推荐者的比率减去批评者的比率得到的，如果NPS的数值高，顾客的二次购买率也会高，好的口碑也可以获得更多的新顾客。苹果、亚马逊、星巴克等品牌皆有导入，近几年来许多日本企业在也开始尝试。

根据wizpra的调查显示，亚马逊、乐天市场、Yahoo!Shopping三大平台，得分最高的是亚马逊为29点，其次是乐天市场11点，而Yahoo!Shopping竟是-12点。依据该公司的分析，亚马逊比起其他平台在发货和物流方面得到了更多正面的评价，而负面的意见多是过度包装或者没有积分感觉得不到实惠等。

另外，对于乐天市场的否定评价达到14.1%，Yahoo!Shopping是20.7%，因此一些企业的NPS值太低也是由于负面评价所占比重太大导致的。进驻商家对于这两大平台在信赖方面有较多的不满，加上消费者表示商品过多很难挑选、网页设计乱糟糟的用户体验不好，负面评价比较多。

就在昨天，亚马逊在全球开始了有史以来规模最大的一次促销活动，这次活动是为了迎接亚马逊创立20周年，想必在此之后，对于亚马逊的正面评价还会继续增多吧。