如何做好淘宝CRM?卖家们除了备货、策划营销方案外，还需要注意维护好客户关系管理、留住客户。淘宝crm客户关系管理是淘宝卖家必修的内功。今天呢我和大家一起说说淘宝crm的问题。

简洁流程：

如何诊断店铺问题：

售前不会引导丶产品结构不够合理丶没有做过老客户回访丶也没有做过客户分组

短信只会群发丶做活动太多丶缺乏主推理念，等等这些问题。

记得去年我带的第一个学员时候，他是做大码女装的，我第一眼看到他店铺的时候我很诧异问他，为什么你大码女装用的那么苗条模特不是胖子呢！听了我的话后他后面开始改用胖人模特，但是图片一换流量急速下滑，最后还是用回了原来的模特，这就是店铺诊断问题。

制定店铺活动：

做活动一定要有目标，活动的目标，我们要把第一次消费的客户变回两次客户，还是要重新变回新的客户，还是你想把中价值客户提升到高价值客户？我们要有针对性的去做这个活动，我们需要定制好几个目标。

什么是价值客户？我们找出价值客户，该任何量化？

量化：把抽象的形容用数据表现出来。

量化：19—28岁，客单价100—200，主要集中在江苏丶广东丶浙江丶山东丶上海，喜欢晚上9—10店购物，喜欢韩版修身的丶气质型女装，体重在145—175斤要求性价比高的（价格不贵质量中上等）包装要精美丶每月全网购物5—10次的。

不同人群丶不同活动：待开发客户—中价值客户—高价值客户—铁粉

待开发客户：消费过一次丶金额大于多少

中价值客户：消费大于两次，根据个人店铺来定

高价值客户：消费到达一定金额的，一个月网购只有两三次。

铁粉：一个店铺如何打造自己的铁杆粉丝，一般一个店铺有5%的铁粉算是不错的了。

你不知道的淘宝运营数据

（1）争取一共新客户的成本是保留老客户成本的5倍

（2）企业客户流失率降低5%，利润却能增加25%~85%

（3）满意的客户会带来8笔潜在的生意，一共不满意的客户可能影响25个人的购买意愿

（4）如果忽略对老客户的关注，大多数企业企业会在5年内流失一般的顾客

（5）向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率可高达50%。

（6）20%的客户带来80%的利润

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