宁波李小姐给本报热线打来求助电话，说她8月20日在网上商城买了一个挂烫机，后来接到一个自称是“客服”的电话，对方称李小姐购买的商品需要退款，发过来一个二维码让她按照提示操作，就这么一弄，李小姐支付宝里的4.5万元没了。

李小姐怎么也想不明白，信息是怎么泄露的？这4.5万元还能要回来吗？她已经向宁波当地警方报警。

网上下单不久接到“客服”电话：

“快递小哥出车祸了，需要退款重购”

李小姐今年24岁，大学刚毕业，目前在一家医疗机构上班。8月20日，她在网上商城上购买了一个挂烫机，一天后，突然接到一个自称京东“客服”的电话。

“对方很详细地报出了我购买的商品信息，还跟我说‘快递小哥出车祸了，需要退款重购’，我当时也没起疑。”李小姐说，由于平时工作时，她也会遇到快递小哥生病的情况，况且对方能把个人信息说得这么精确，她完全就信任了对方。

后面的事情，却让李小姐懵了。“对方和我对了一串数字和链接，我点进去一看，的确是一个退款界面，然后他就让我打开支付宝，点击里面的蚂蚁借呗，按着他的指令一步步操作，后来又提供了一个二维码，让我扫一扫，结果这一扫，透支了4.5万元。”

4.5万元对于一个刚参加工作的小姑娘来说，是一笔不小的数目。昨天傍晚，李小姐再次给本报记者打来电话：“我的信用卡也被盗了3笔，各490元，查到骗子是通过国美在线消费的，现在消费商户订单号也查到了，已经提供给了警方。”

回应：消费者可能被“撞库”了

这种作案手段在网络服务平台有普遍性

昨天下午，本报记者联系上了蚂蚁金服，对于李小姐的遭遇，一位姓彭的工作人员立即通过后台对用户系统进行了查询。“系统记录显示，8月21日晚，用户申请开通借呗，开通成功后借款4.5万，随后全部提现至本人的银行卡……”

对于李小姐提出的借呗额度问题，这位工作人员说，开通借呗，需要用户本人输入支付密码并且需要用户本人的手机进行短信校验，短信中会告诉用户正在借款以及借款的金额。

记者采访中发现，与李小姐遇到同样骗局的受害者不在少数。去年年初，《广州日报》就曾报道了一位杨先生在网购下单不久，就接到来自“客服”电话，对方精确报出他的交易信息，不由他不信，按照“客服”的指令，22多万元不翼而飞。

昨天下午，本报记者联系上了京东商城。“根据我们的判断，这位消费者很可能是被‘撞库’了。”一位姓周的工作人员在回复本报采访的邮件中这样表述：“有些用户在不同网站使用相同的注册信息(用户名和密码)，而部分保护用户信息安全意识较为薄弱的网站，可能存在泄露用户信息的情况，被不法分子获取后，使用撞库的方法在其他有交易属性的网站(如电商、互联网金融等)，尝试登录并获取用户购买商品的信息，进而冒充客服人员实施诈骗。近期这种作案手段在各网络服务平台有一定的普遍性。”

“公安部刑侦局”官微曾经发过一条“警惕！购物遭遇假网站退款诈骗多发”的微博，同时给大家开出了防骗“药方”：首先，平时至少设定两套密码，把涉及钱财的账户名、密码和一般生活用密码分开；其次，填写快递信息时，使用“化名”。

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