最近老是有人问我：“现在生意越来越难做，今天上淘宝去开店还有机会赚钱吗？总看到有人在淘宝上做得很好很快乐而且很赚钱，而自己做了个把月却生意一直不好，快坚持不下去了，是不是自己做得太晚了……”

其实做生意从来就没有容易过！

起早贪黑丶担惊受怕丶患得患失，忙了一年颗粒无收，甚至血本无归，“众叛亲离”都是很自然丶很正常的事。说生意好做的人基本是吹牛。任何时代做生意都是要冒风险，都是要付出巨大的脑力心力和体力……一夜暴富成名的事基本上是电视剧里的故事。好生意都是需要时间和心血积累打造起来的。花大量时间精力未必生意会好，但不花时间精力是肯定不会有好生意的！

淘宝开店也一样。

其实13年前开店还仍然坚持到今天的人并不多。那时候开淘宝店也非常艰难，因为网购的客户很少，物流很差，支付绝对不顺畅……那时候开实体店的人常常笑话开网店的人异想天开：）其实很奇怪，十多年来，那些想通过开网店迅速致富的人基本都失败和放弃了。而那些坚持把开网店当成乐趣丶当成和人沟通交流的人，却基本上成功了，他们从一个人开店到雇佣几十个上百个员工的人比比皆是……

做生意的第一要素是要用心。

你做的事是你真正喜欢和热爱的！因为你用心做自己的产品和服务，发现有客户对你的产品和服务感兴趣的时候，你自然会充满感恩，会耐心丶热情地和客户沟通和交流……充满感恩的人容易成功，更何况做你自己喜欢的事，所以你不太会觉得太累。开始的时候，做不做得成生意不重要，但找到对你的产品和服务感兴趣的人非常重要！

做生意的第二要素是用脑。

选择了做什么后，就必须思考如何做。尤其是小企业，你必须做出特色来，做出与众不同来，做出乐趣来，做出自己和客户的感情来……做生意不是简单的买卖关系，而是在创作或发现一种你和你的客户之间的一种共同认同的价值。找到喜欢你东西的客户其实就是找到了一个“知己”！有了这样的知己，你能不高兴和感谢吗？！

做生意的第三要素是必须要花时间丶要花精力和花体力。

几乎所有优秀的创业者都是在走路，吃饭，冲凉洗澡，睡觉做梦甚至上厕所都在思考如何改进自己的产品和服务，在抓住每一分钟时间倾听客户和自己的员工沟通，在流泪中学习，在沮丧中感受希望，在担忧中品味零星的希望……过去的15年，很多人说淘宝是运气好，我们确实有很多很多的运气成分在里面，但我们起得一定比大家早，我们下班一定比很多人晚，我们睡得一定没有大家香，我们假期一定比大家少得多，我们的身体一直在沮丧和挫折中挣扎……

淘宝今天生意好做吗？

不容易！但也找不到其它更好做的地方了！如果每天有上亿网购者来访问的网站，你还是没有办法找到自己的客户，你是否想过用心丶用脑丶用体力去改变自己的方法？以前你做生意只能面对几十个人，而今天你可以每天面对全国甚至全球数十亿人，问题是你觉得自己的产品和服务是不是够独特，是否能在十几亿人中找到知己，是否能让这些知己满意，成为终身“知己”！

淘宝网刚设立的时候，我们希望给很多人带去交易和交流的快乐！卖出东西是一种快乐！卖不出东西，思考如何卖，如何找到和有兴趣的人交流也是一种独特的快乐和享受。

淘宝从第一天起就不是按商场或大卖场的买卖而设计的，而是希望年轻人通过货物和服务的交易交流来产生一种新的生活方式。就如同人们去星巴克不是为了品尝咖啡的味道，而是因为它是一种生活方式。人们买昂贵的服饰不是为了保暖，而是追求一种独特的生活态度！

淘宝在打造的是一种创新丶创造，创意的生活空间，里面是无奇不有的“万能淘宝”！我发现这几年做成功的淘宝店主基本上是那些把淘宝开个店当自己乐趣的那些“奇葩人士”。他们觉得买卖就是一种乐趣和交流方式！如果没有人买你的东西，只能说明你找“知己”的方法有问题，或者你“特别”的服务和产品更本就没有“知己”。花大钱砸市场而不是靠创意靠耐心靠服务去发现“知己”市场，那是愚蠢的自杀行为。但不想投入一点点小钱就想找到“知己”也是幼稚行为！

电子商务只是刚刚开始。

未来三十年才是真正的发展时期，未来，你可以不做生意，但你必须要有买卖。你买卖的未必是实物，而是你的创意和创造，是你对这个世界的畅想和梦想，你要找到的不是那个“买家”而是那个“知己”，你要学会相处的不是生意是未来，是明天的生活方式！你要经营的不是生意，而是在经营你更好的自己！

世界那么大，电商还有至少三十年，试试看吧！

万一你找到了一大批“知己”了呢？我们可以没有很多钱，但我们必须有很多“知己”丶朋友和“亲”！

马云

2015年7月2日

（从巴西飞回国内的路上，随感而写。送给那些在艰难创业路上的人。）

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