不少小区业主表示，快递柜出现以后，很多快递公司都不与业主联系就直接将快递放到里面;一些快递员漫不经心、不负责任的服务态度也很常见;此外，当面开箱验货成为业主们最担心的问题，万一出现包裹损坏情况，责任很难厘清。

电子商务的繁荣促进了快递行业的发展，但是不论是普通快递还是生鲜货品的投放，物业积压、随意存放、商品丢失、二次配送、重复投递早已是快递行业的痛点。在这种情况下，信箱的升级版——“智能快递柜”找到了生存的土壤。

机会与问题并存

中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至去年，我国网民规模达6.88亿人，其中网购用户规模达到4.13亿人，比例高达六成。数据显示，去年全国网络零售交易额为3.88万亿元，同比增长33.3%。其中，实物商品网上零售额为32424亿元，同比增长31.6%，高于同期社会消费品零售总额增速21个百分点，占社会消费品零售总额的10.8%左右。在网络零售业务不断增长的态势下，我国快递物流包裹的数量也在逐年扩大。

国家邮政局公布的数据显示，去年快递业完成业务量206亿件，同比增长48%，最高日处理量超过1.6亿件。全国农村地区直接通邮率达到94%，乡镇快递服务营业网点覆盖率提升至70%。有机构预计，2016年快递业务量将完成275亿件，同比将增长34%。随着快递业务的迅猛发展，我国智能快递柜将迎来快速发展的机遇。

据记者了解，物业引进“24小时智能快递柜”后，快递员只需扫描快递单条形码、输入手机号、选择合适大小箱体、放入包裹，即可在短短的一分钟内完成快递投递;收件人收到短信后，可凭短信中的取件密码和快递单号，到智能快递柜领取，整个操作仅需一分钟。一些快递员表示，使用智能快递柜后，快递投递效率提高了一倍。

有了快递柜，虽然方便了收件人，但是很快大家就发现了种种问题。不少小区业主表示，快递柜出现以后，很多快递公司都不与业主联系就直接将快递放到里面;一些快递员漫不经心、不负责任的服务态度也很常见;此外，当面开箱验货成为业主们最担心的问题，万一出现包裹损坏情况，责任很难厘清。

据记者了解，目前收件人、快递柜企业与快递公司三方的权利义务关系尚不明确，这一问题也阻碍着行业的发展。使用快递柜后，界定快件损毁责任方这个问题十分复杂，消费者索赔难度很大。江苏省苏州市睿虞电子科技有限公司CEO肖克对记者表示：“快递员本身怎样去投递这个包裹，是直接联系收件人还是直接投到快递箱里面去，我们作为智能柜提供商对快递员其实是没有约束力的。”

所以未经客户同意快递员就擅自使用快递柜替代当面送达，这样的行为是否符合服务规范，多家快递公司也是说法不一;而对于由此造成的物品损失，各家的回复要么强调自己没有责任，要么说法含混不清。

有专家提醒，一方面，快递柜企业需利用APP等信息化手段加强管理，约定寄存货物的种类和价格;另一方面，在新服务尚不成熟阶段，尽量避免利用快递柜收取贵重物件。

同时记者注意到，将快件投放在快递柜要交纳一定的费用，给快递员也带来了苦恼。

“如果每件只收一两毛钱，或许还能承担。而现在五六毛钱这个收费标准太高了，实在无法接受。”某快递公司快递员小周告诉记者，投递一个快递包裹才挣一两块工钱。如果按平均一天投递50个快递包裹算，起码要付出20多元。一个月就得掏出六七百元。

对快递柜公司收费一事，记者对顺丰、韵达、圆通等几家大型快递公司的快递人员进行了调查。很多人表示，今后宁可辛苦点，也不会再选择用快递柜了。

快递柜看似更方便，其推广却并不一帆风顺。据记者了解，国内快递企业自提货柜设备研发和安装成本的总价大概为每台四五万元。一家从事快递柜经营公司的负责人更是向记者直言，由于入不敷出，公司已将近百台快递柜从写字楼、居民社区搬出。有专家认为，目前价格高，用户认知度不够，是制约快递柜推广的两个主要因素。

“如果不进行转型，单纯靠快递柜本身极难盈利。”肖克说。所以快递柜拥有方一直在努力尝试提升专项服务。比如家政、生鲜O2O、医疗、金融、快递箱平面贴纸及屏幕媒体广告位等。

只是，目前这个设想还未能落地，相关服务带来的盈利相对网点扩张耗用的金额只是杯水车薪，向快递员收取寄送佣金又会降低快递柜的使用频率，快递柜的发展陷入两难境地。

政策利好助发展

对于快递柜的发展，政府一直在大力支持，去年11月，国务院办公厅印发了《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，对居民、旅游、零售等方面提出了促进服务业发展的主要任务和相应措施。其中，在批发零售服务部分，强调要积极发展冷链物流、仓储配送一体化等物流服务新模式，推广使用智能包裹柜、智能快件箱。

随着扶持政策加码以及快递业务量的快速增长，智能快递柜需求有望持续增长。《2016-2020年中国智能快递柜市场前景及投融资战略研究报告》显示，我国智能快递柜的需求主要以一线城市为主，未来将逐渐向二线三线城市渗透，预计到2020年，我国智能快递柜产量将超过5万组，未来具有广阔的发展空间。

有专家表示，智能快递柜是对现有收寄形式的颠覆，有效解决了最后100米的物流难题。相关利益方应把眼光放长远，联手破解运营难题，降低收费标准。如果电商企业、物流企业和快递柜开发企业合作，既可以降低收费标准，也利于智能快递柜早日普及，让更多消费者受益。

但同时也有业内人士表示，配备了智能快递柜，虽然配送支出的总费用远低于传统配送，但运营成本如何分摊、如何支付等问题仍有待解决。

生鲜电子柜前景广

不过，与普通电商的快递柜相比，生鲜电商电子柜的发展前景似乎更被看好。

据权威机构艾瑞发布的《2016中国生鲜电商行业研究报告》显示，2015年中国农产品交易规模达4.8万亿元，同比增长24.8%，预计到2018年可达11.2万亿元，生鲜市场已然成为下一个风口。而生鲜电商2015年交易规模达497.1亿元，同比增长80.8%，预计到2018年可达2365.8亿元。而生鲜电商交易量仅占整个农产品交易规模的1%，发展潜力巨大，随着城市居民对农产品消费已从追求安全趋向于追求品质，生鲜电商已获得了持续发展的源动力，生鲜商品的高频次、高客户粘性、高毛利一直吸引着各大电商前来竞争，因此资本方不愿意也不可能放弃这块大蛋糕。

同时，伴随着生鲜冷链仓储、冷链运输配套日益成熟与完善，真正的全程冷链指日可待，但终端配送一块如何冷藏保鲜的痛点一直未被有效解决，物业积压、随意存放、商品丢失、二次配送、重复投递早已是快递行业的痛点，更何况是需要冷藏的生鲜商品，因此配送末端的症结一直是生鲜电商运营中的一个难以突破的瓶颈。

肖克告诉记者，目前其公司制造的智能生鲜自提柜恰恰解决了目前生鲜电商物流配送最后100米的投递问题。在传统B2B或B2C宅配的基础上，他们引入以社区、企事业单位及政府机关为单位的生鲜直投站，配合生鲜电商运营者一起让消费者实现网上下单、配送到柜、顾客自提的社区O2O直投模式，缩短供应链流程、提升配送效率、降低产品损耗、实现产地直供、直采。这一模式打通了供应链最顶端的种植基地、农场、合作社与末端的消费者之间的桥梁，产销对接，以销定产，以产促销等方式，便利于民、实惠于民。此外，生鲜智能柜的导入还有效实现了物流的错峰配送和集中投递，可大大降低物流配送成本。

肖克认为，生鲜电商做电子柜要想做好，一则需要扩充销售渠道弥补日益下降的实体销售业绩;二是需要抢占社区资源，扩充线下网络;第三还要与大型平台电商抢夺本地化懒人经济份额，基于本地化优势，以优质快捷的服务精耕本地化电商经济。

据2016上半年度不完全统计，期间共发生25家生鲜电商企业总计26起融资事件，易果生鲜和本来生活先后完成2亿美元和1.17亿美元的融资，以及京东投资天天果园1亿美元、腾讯投资每日优鲜2亿元人民币等等。虽然上述生鲜电商除了食行生鲜采用了智能自提柜外，其他生鲜电商由于运营模式的区别暂未导入自提柜，但足可以证明生鲜电子柜有着巨大的发展潜力。

肖克表示，鉴于目前诸多传统产业发展滞缓，具有一定经济实力的规模型企业也都在积极投资和切入电商这块领域，很多都在试水和摸索生鲜电商的运营，探索B2B及B2C的运营，且由于企业的社会影响及资金实力等优势，对相关资源的搭建和整合较为强势和快速，这是小电商所无法相比的。“目前我们接洽中的大型企业中包括大型房地产公司，甚至是服装企业。特别是房地产公司，其旗下物业公司对于智能柜入驻小区已具有先觉的管理优势和成本优势，这应该也是房产公司试水社区生鲜O2O直投项目的一个主要因素。”

“尴尬”的快递柜

●价格高，用户认知度不够，是制约快递柜推广的两个主要因素。

●与普通电商的快递柜相比，生鲜电商电子柜的发展前景似乎更被看好。

●预计到2020年，我国智能快递柜产量将超过5万组，未来具有广阔的发展空间。

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