淘宝客服是店铺与客户沟通的桥梁，那么作为淘宝客服，掌握一定的服务技巧是十分必要的。小编接下来给大家讲讲淘宝客服针对不同客户时的服务技巧。

一、客户对商品的了解程度

1、客户对商品缺乏认识，不了解，对客服依赖性强。

技巧：对待朋友一样去细心解答，多从客户的角度考虑去给他推荐，并且告诉客户你推荐这些商品的原因，你的解释越细致他就会越信赖你。

2、对商品一知半解，商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信赖。

技巧：控制情绪，有理有节耐心的回答，向他表示你丰富专业的知识，让他认识到自己的不足，从而增加对你的信赖。

3、对商品非常了解，知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。

技巧：要表示出你对他专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到同行的了”，用便宜的口气和他探讨专业的知识，给他来自内行的推荐，告诉他“这个才是最好的，你一看就知道了”，让他感觉到自己真的被当成了内行的朋友，而且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是最好的。

二、对价格要求不同的顾客

1、大方、说一不二、不砍价、不跟你讨价还价。

技巧：对待这样的顾客要表达你的感谢，并且主动告诉他我们的优惠措施，我们会赠送什么样的小礼物，这样，让顾客感觉物超所值。

2、有的顾客会试探性的问问能不能还价。

技巧：对待这样的顾客，既要坚定的告诉他不能还价，同时也要态度和缓的告诉他我们的价格是物有所值的，并且谢谢他的理解与合作。

3、讨价还价，不讲价就不高兴。

技巧：对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节地拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇，适当的时候建议他再看看其他便宜的商品。

三、对商品要求不同的顾客

1、买过类似的商品，对购买的商品质量有清楚的认识。

技巧：这样的顾客是很好打交道的，所以我们要真诚对待顾客。

2、将信将疑，问：图片和商品是一样的吗?

技巧：对于这样的顾客要耐心给他们解释，在肯定我们是实物拍摄的同时，要提醒他难免有色差，给他有一定思想的准备，不要把商品想象地太过完美。

3、非常挑剔，在沟通的时候会反复问：有没有瑕疵?有没有色差?有问题怎么办?等等

技巧：实事求是的介绍商品，把一些可能存在的问题介绍给他，告诉他没有东西是十全十美的，如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议他选择实体店购买所需要的商品。