2016年淘宝最大的一个变化就是加大了对个性化店铺的扶持，鼓励卖家从搜索运营向用户运营发展，擅长打造品牌、经营自己的粉丝的店铺将会获得更多的青睐。

光会玩儿搜索已经不够了，今天给大家说一说，2016的关键，个性化运营到底该怎么玩儿！主要从产品个性化、推广个性化、服务个性化这三个方面，我们来讨论下怎样利用个性化圈牢自己的目标人群。

一、产品个性化

所谓好的产品是运营推广的基础，打造用户的忠诚度也是以产品为依托的。买家的忠诚可以有两种形式，一是你的产品和别处与众不同，他认可你的产品；二是你帮助他节省了成本，不仅仅是价格成本，还有时间成本、情感成本等。这就给我们产品的个性化指出了两条道路：一个是创新产品，一个是帮用户省去麻烦。这里给大家的建议是，如果能做到产品的独特创新固然好，但是很多中小店铺根本没有资源去开发产品，这样的话可以去做某一个品类，或者某一类风格集合的店铺。

二、推广个性化

（1）利用淘宝达人的粉丝效应

2015年双十一后，“网红”这个名词再次进入到大家的实现，即使不进会场仍然排进top榜，让人们惊叹粉丝经济的力量。淘宝推广个性化运营其实铺垫已久，从社区和微淘的推出，到有好货和达人街，未来还会上线自品牌和达人方面的服务版块儿。

其实达人可以看成是淘宝客的一种，我们进行运营推广的时候不要把这一块儿忽略掉，应该把寻找和联系类目的达人纳入到日常运营中。

（2）玩儿转淘口令

淘口令推广起来比较麻烦，大多数商家都容易忽视这一块儿，或者加入互推群发口令等。但最近我发现一个有趣的淘口令刷爆了朋友圈：相信90%的人都会选择立即查看，我也的确去他的店铺转了一圈儿。这样的推广能没有效果吗？！

现在大家用淘口令都是标准版自动生成的，可以选择生成“个性口令”，卖家可以自定义文案和链接，用户打开的可以是H5页面、店铺或者商品页面。给自己的商品推广加入一些趣味，有的时候会收获你想不到的惊喜。

（3）精准圈人仍离不开直通车

我们可以开车来优化买家标签，记住一个用户的访问绝不仅仅代表着一个浏览，而是代表着面向同类标签的人你的店铺又增加了一分展现的权重。当然，对有实力的卖家来说，钻展也是一个优化标签的重要手段。

直通车圈人的一个重点就是选词要偏向精准，长尾词和热词相结合。可以使用省油宝直通车优化软件，平时自动优化精准选词，圈住关键人群。我用自动计划开车，有时候找到两个挺好的精准词，想手动添加进去，才发现早就给我把词优化进去了。

开直通车一定要开启搜索人群，特别是自定义人群，这样才能够更加精准的定位你的人群，转化率也会比较高。定向的话，不是特别稳定，建议先开起来尝试一下，如果有效果就加大投入，如果表现不好的话建议关闭定向。

三、服务个性化

 （1）个性化客服

（2）个性化客户管理

（3）创意活动

2016年的淘宝是个性化的一年，其实说到底，就是针对人的营销，谁能更多更精准的圈住用户，谁就能在2016有所收获。让顾客和你之间不再是简单的买家和卖家的关系，你成为他的志同道合的人，成为他想要请教模仿的人，成为他可以信赖带给他温暖的朋友。2016年，要圈住你的目标人群，让每一个浏览过你店铺的人，收藏过你店铺的人，成交过商品的人，都发挥出更大的价值