淘宝一直倡导诚信交易如实描述，图像也有著作权，如果自己店铺的实拍图被盗用，可按正确流程投诉；作为卖家请勿使用未经授权的图像信息，一旦被举报投诉成立，会被淘宝处罚并删除商品。

投诉他人盗用图片

如发现其他商家盗用您的图片，您需要提交以下材料进行投诉：

材料1：对方商品链接及您自己的商品链接。

材料2：一张投诉主图，请上传您的真实拍摄图的原始底图。尽可能提供高画质图片，文件接近5M以内，保证画面清晰完整便于小二审核，同时务必保证对方商品中使用该图。

材料3：两张以上套图或花絮图且与投诉图不重复。

材料4：如商品类目在“男装女装童装”内且投诉图内模特为真人模特，需要您提供拍摄证明。根据您投诉图由谁拍摄及图片中模特由谁担当，拍摄证明材料将有所不同。

一、 投诉入口：

可通过以下任意入口投诉：

1、 进入要投诉的宝贝详情页面，依次单击：“举报中心”—“举报此商品”—“举报盗用店铺图片”。

2、 淘宝网点击右上方“联系客服”，进入服务中心点击“自助服务”—“我的服务记录” —“图片盗用”—“发起盗图投诉”。

3、淘宝网点击右上方“联系客服”，进入服务中心点击“自助服务”—“投诉维权”—“投诉盗用图片”。

图1 投诉流程

二、 详细操作步骤：

第一步：选择盗图类型，填写对方商品链接，并提供一张您被盗用的原始拍摄图。

第二步：填写您的商品链接，根据页面提示提供至少2张以上套图或花絮图等凭证，可在留言内填写投诉说明。

第三步：点击“提交”，淘宝会在4个工作日内审核处理，您可在“我发起的投诉”中查看处理进度和结果。

注意：

1. 投诉盗图最少需要三张图，一张被盗用的原始拍摄图、至少2张以上套图或花絮图。

2.如果您是在摄影市场购买图片被人盗用，可以提供原始拍摄图+摄影市场下单截图（保留订单号、淘宝会员名）进行投诉。

什么是套图和花絮图？

花絮图：指拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片。

套图：指同一套图片的意思。例如照片的人物在同一时期（或地点）照的一组图片；同一款式在同一时期（或地点）照的一组图片。

套图花絮图范例包括不仅限于：

图2 套图花絮图范例

图3 正确的套图或花絮图范例

温馨提醒

1.套图和花絮图只需选择上传一种，投诉图、套图花絮图凭证必须保证提供3张以上不同图片。

2.超过5张或有其他辅助凭证均可在“其它凭证”里提交。

3.图片必须是JPG或JPEG格式，大小不超过5M。

情形二：被投诉盗用他人图片

如果店内商品被投诉盗用他人图片，可以从以下两个入口中查看详情：

1、我是卖家 > 客户服务 > 举报管理 > 我收到的举报。

2、淘宝网点击右上方“联系客服”，进入服务中心点击“自助服务”—“我的服务记录” —“图片盗用”—“我收到的投诉”。

淘宝如何处理盗图投诉

一、处理流程

图4 淘宝处理盗图流程

二、处理时间

1、目前针对图片发布侵权（盗用图片）投诉，淘宝处理时间为4个工作日内。

2、投诉发起后，被投诉方有24小时举证期，举证提交后，小二会在投诉日算起4个工作日内完成判定；处罚后，被投诉方有15天申诉期，申诉提交后，小二会在1个工作日内完成判定。

三、 处理规则

未经他人允许使用图片属于违反淘宝规则的行为，针对该行为一旦核实则淘宝将按照《淘宝规则》中的“一般违规行为”内容进行相关处罚。一般情况下，给予处理不当使用他人权利扣2分并同时删除宝贝，首次违规自检自查扣0分。

请注意：投诉已经发起后，被投诉方修改图片、下架或者删除商品等行为不会影响处理结果，淘宝依旧会针对存在盗用图片的行为进行处理，若被核实存在盗用行为则投诉成立。

盗用图片投诉发起后能撤销吗？

如果投诉还在处理当中，投诉方可以申请撤销投诉，如已经处理完毕则无法撤销投诉。请慎重考虑确认是否需要投诉，以免引起不必要的误会。

1.撤销方式：投诉方可在投诉处理中登陆【淘宝网】-【联系客服】-【我的服务记录】-【图片盗用】-【我发起的投诉】

2.撤销说明：投诉处理时间为4个工作日内，如投诉已处理完毕，投诉方无法再做撤销。