淘宝中小卖家在经营店铺时，会发现店铺的新客户比老客户的比重大，这样的现象是好还是坏了?这是店铺客户群的不健康发展的状态，因此中小卖家应该这样做老客户的营销维护!

一、为什么要维护老客户

老客户在于去养，在于去维护，维护的意思就是去管理，我们把老客户就相当于鱼塘里的鱼，平时多去喂一喂，多去关怀一下，这个就是维护老客户很重要的个方法，把关怀放在首位，而不是每次都给他们硬性的推送一些广告。

二、怎么维护老客户

平时我们要多去关心他，让他对你店铺有一个印象，那等到年终大促，11，12，你给他们发个广告，那客户就会想起原来是你这个店铺在做活动，就是说平时咱们主要的是关怀，等到店铺有活动的时候再给客户发送一些广告，我们说只是给营销找了一个理由而已，我们平时去关怀，让他知道我们，让他对我们的店铺有印象，那营销的话，我们找到一个理由比如说双十一活动报名、双十二活动报名攻略，对他们进行推送，那个这个时候买家不会觉得这个店铺比较烦，不会觉得你发的广告是垃圾广告。

第一步：关怀问候

在平时节日的时候可以给他们发一些祝福信息，比如说客户生日的时候可以给他们发送一些生日祝福，春节、情人节的时候可以给他们发送一些节日祝福，还有就是特殊纪念日的时候时候也可以发送。当然除了发信息问候，我们还可以利用电话、邮件、旺旺和寄送礼品等方式来达到问候。

第二步：宣传店铺活动

传达店铺的活动，在平时的问候的动作当中，这些买家就自然而然的对你的店铺有了印象，要是后面我们店铺上新产品了，那我们就可以找一个特殊的日子告诉客户，咱们有新产品上架了，而且会员有折扣，甚至咱们还可以做一些只有会员才能购买的会员专享的活动，让这些老客户的心里有存在感，从而达到这些老客户每隔一段时间就会去你店铺看看，这样整个店铺流量老客户的占比就自然而然的起来。

第三步：发送会员卡

会员等级的标准，要做一些折扣等级划分。

第四步：与老客户之间的管理和维护以及互动

可以建立一些互动平台，平时在上面多和他们互动一下，主要可以建立的平台主要集中在下面几个:

总的来说：中小卖家要知道老客户的重要性，如果老客户这一块做不好，那么店铺做起来的可能性也就不大。中小卖家也要搜集好客户的信息，做好详细的分类，把地域、爱好、联系方式等等都记录下来，这样好方便我们后面的推广。然后有针对性的向客户推送活动内容。还有就是，中小卖家也可以通过QQ等社交软件维护老客户。

最后，小编希望本文的内容对大家有所帮助!如果大家想要了解更多内容，可以点击天猫店铺运营，如何维护老客户，进行多次营销。