7月14日消息，对于济南用户与商家发生伤人纠纷一事，饿了么昨日在官方微博作出回应称，一直在配合警方调查，不会也不可能为任何违法一方撑腰。

6月23日，济南一名消费者通过饿了么APP在“万豪驴肉火烧”餐厅订餐，由于对62分钟的送餐时间不满，给予餐厅差评，并在评论中使用辱骂言语。6月25日晚，商家上门与其理论，双方在楼道内发生肢体冲突。

冲突期间，用户向当地警方报案，根据双方口供，警方初步将这一案件定性为打架斗殴。在该网友的叙述中，店主拿随身携带的菜刀将其右手拇指和后背砍伤，缝了19针。

该网友在微博中表示，其于6月26日向饿了么平台进行投诉，直到6月28日经其在微博上要求处理该事时，饿了么才对该网友进行了电话回复。后经警方侦办协调，目前伤情鉴定结果为轻微伤。目前饿了么方面表示不会对商家进行处理，该商家也表示不会对该网友医疗费用之外的费用进行赔偿。

该事件一经曝出在网上引起了很多关注，截至发稿，评论超过1万，转发超过3万。

7月13日下午，饿了么在官方微博对该事件进行回应，饿了么表示，从收到用户反馈开始，我们一直密切配合警方调查，并积极协助用户维权，纠纷处理过程合法合理合情。我们反对一切暴力言行，不会也不可能为任何违法一方撑腰。对借此事件捏造传播不实信息、恶意诋毁等严重侵害饿了么商誉的行为，饿了么将通过法律途径追究侵权者的法律责任，维护公司的合法权益。

济南市公安局官方微博表示，网友反映“网上订餐差评后被人上门砍伤”一事，正在依法调查，也将依法处理。