跟很多趋势一样，O2O并不是它所代表的Paradigm Shift最好的命名，但我想与其拘泥于名称，我们更应该探讨这风潮背后，有什么值得创业者注意的颠覆机会

O2O= 服务的电子商务

如果我们把从1995（浏览器开始普及）发展至今的主流电子商务，定义为"通过网络购买实体商品"，那么所谓的O2O，其实就是「通过网络购买服务」，如此的消费行为 ─ 因此我比较喜欢称它为Service EC(S-EC)。

通过网络购买之后，实体商品主要通过物流传递到消费者的手上。相对的，通过网络购买之后，服务往往没办法被递送到消费者面前，因此通常要由她亲自莅临该餐厅、发廊、SPA、健身房、瑜伽教室，才可以享受到订购的服务 ─ 也因此才会有Online to Offline，也就是把消费者从线上带到线下，之称。

智能手机 = 服务电商化的圣杯

这样的消费方式其实从有网络以来就可以被提供，也一直有人试着提供，但碍于传统电脑的限制，一直很难把体验做到极致 ─ 消费者往往需要列印出单据，然后再去店里使用，这样的步骤不仅麻烦，也会大大降低转换率。

而自从智能手机普及以来，消费者不仅随时随地可以上网，也随时随地可以通过手机来提供身份认证，因此大大改善了环境的限制。

服务提供者的上网化

另一方面，如果网络平台本身不是最终的服务提供者，而必须要和所谓「本地店家」合作，那么在过去整合上也非常困难。除了必须要求店家安装电脑、网络连线，还必须教育每个店员使用店家端的软件。现在，每个店员也都有智能手机了，只要把店家端的App设计好，让店员能够通过网络与消费者沟通、现场认证，都变得容易许多。

13.3兆的机会

如果说传统商品电商颠覆的是实体零售业，那么光在台湾这个市场，它的上档机会是年3.8兆的总体零售年产值。以目前传统B2C与C2C电商约4,000–5,000亿的总年营业规模估计，目前的商品电商的增长进度约12%，也就是说未来还有8倍的成长空间。

另一方面，O2O电商颠覆的服务业，光在台湾这个市场，它的上档机会是高达13.3兆的泛服务业年产值。目前服务电商的总年营业额恐怕不到1,000亿，因此增长进度不到1%，还有100倍以上的成长空间。

O2O有哪些机会

所以所谓的泛服务业，到底有哪些子类别，可以供O2O创业者尝试?我根据统计处的资料，整理出了这个表格。

如果根据年营业额排序，会是这样的样貌：

由表中可见，泛服务业中有相当多垂直行业，数字化程度都还很低，可以预见在未来的5-10年，都有机会被网络所颠覆。当然，这些产业许多非常传统，因此要颠覆它们，不仅需要了解网络的技术，也要深入各行业的Know-How。但不讳言的，我认为现在要创业的话，O2O服务电商中，还有相当多的机会可以追逐尝试。