日前，市民洪女士向本报反映，称2月中下旬，她通过中通快递寄送一个包裹。然而，收件方迟迟没有收到包裹。期间，洪女士曾多次与中通客服及快递员联系，但至今不知道包裹的去向。

投诉：快递三个多月没送达

2月中下旬的一天，洪女士将单位的一本价值为80元的成品杂志和一本价值为3万元的底稿样本，通过中通快递寄送到安义县。原以为几天就可以送达的包裹，收件方却始终没有收到。洪女士说，底稿样本非常重要，没有电子版，这是唯一一本样本，“因为包裹的事，收件方很是着急，还以为我没有寄出去”。

随后，洪女士多次拨打中通快递员的电话，但对方的手机一直处于无人接听状态。无奈之下，洪女士拨通了中通的客服电话，对方表示会帮忙查询，但之后一直没有与洪女士联系，“包裹至今已消失了100多天，中通却一点消息都没有，让人难以接受”。

进展：中通没给出确切答复

6月24日，记者拨打了中通的客服热线，客服人员告诉记者，洪女士的包裹于2月26从南昌发货，次日到达目的地，但直到3月3日，包裹处于无人认领状态。随后，包裹原路遣返至南昌，放置在南昌五部。但洪女士表示，截至收件人向她反映情况当日，她一直接到中通投递失败的反馈电话，之后她向中通查询索要包裹，也迟迟没有得到答复。

中通客服工作人员表示，如果包裹在快递公司丢失了，需和发件网点核实，由发件网点赔偿。“包裹是2月份发出的，现在才来说这事，查询起来比较困难，也不一定有很好的解决方案。我们会尽快核实，然后向发件人进行回复。”记者了解到，截至记者发稿时，中通仍然没有给予洪女士任何答复。

邮政管理局：介入协调

市民洪女士表示，由于底稿样本价值3万元，如果中通快递确认丢失，那么她将向快递公司索赔。对此，记者采访了南昌市邮政管理局相关工作人员。市场监督科一位工作人员表示，快递单作为客户与快递公司之间的合同，具有法律效应，如果市民的快递件出现破损或遗失，均可以通过邮政管理部门进行申诉，“我们将作为第三方，督促中通尽快找到快递件，如若确认丢失，那么将会从中进行调解，但具体赔偿金额仍需双方协商决定。”