O2O的核心就是物流，京东自身具备强大的自营物流体系，但O2O和B2C是两种模式，两种体验，未来，O2O的市场甚至要超越B2C。因此，在物流端必须在依靠自有配送团队的基础上，更大的释放社会运力势能。

近日京东O2O项目京东到家总裁王志军首次公开亮相，并为大家讲述京东到家到底如何玩转O2O。

王志军告诉记者，O2O的核心就是物流，而京东自身已经具备强大的自营物流体系，但O2O和B2C完全是两种模式，两种体验，而未来，O2O的市场甚至要超越现有的B2C。因此，在物流端必须在依靠自有配送团队的基础上，更大的释放社会运力势能。这也是“京东众包”应运而生的缘由。王志军坦言，京东众包项目已经雪藏了两年，在“东哥”高呼让广场舞大妈做配送之前，京东一直在暗中窥视。现在，O2O时机成熟了，京东到家+京东众包，不仅仅要重塑零售业和服务业，还要重塑社会资源。

以下是记者与王志军对话中获得的N个关键信息，汇编如下，以便读者更好地理解京东到家的构想：

1、京东到家已经上线商超、外卖和鲜花。目前开放的三个接口中，外卖和超市都属于高频，但超市频次更高。从具体品类上，生鲜最多，休闲食品次之。

2、在外卖领域，新接入的饿了么和到家美食汇都是合作伙伴。在设计上，根据两家不同，会在不同的领域特色展示。

3、接下来准备开放洗衣、洗车、美容、按摩等几块上门业务。采用的方式依旧是做平台，不会触及供应链，发挥物流优势，服务3公里内的生活圈。

4、如果未来涉及洗衣领域的短途配送，京东将以自有的物流为主。同时也开放了“京东众包”，启动社会运力。至于说自有物流和社会物流谁更多，要看进展。预测到未来，社会运力会占有很高的比例。

5、采用社会运力来降低运营成本，的确是京东到家的诉求之一。B2C业务需要的物流是有计划的物流，但O2O的需求都是急发性，如果都靠自营配送，成本的确很高。另一方面，刘强东说，京东要做一个国民企业，国民企业对社会要有贡献，要有责任感。O2O是一个高频的商业模式，未来O2O的业务增长非常庞大，远远大于目前的B2C。所以，用众包的方式上门送货，既满足生活规律，又能够让社会配送员有一些额外收入。京东对于社会的贡献想象力会更大。

6、京东众包和“人人快递”在概念和逻辑上有相通之处。不同在于，京东有既定的几万人的物流体系，有很多年的物流经验，这是不可比拟的优势。未来在京东在服务半径内，十个人组成一个小组，其中三个人是京东自己的人，这三个人会带着另外几个人一起来干。

7、京东众包物流的人员要经过非常专业的审核、面试、培训、考核，通过之后才会确认。

8、现场爆料：两年前，京东已经开始做众包了。人人快递刚出来的时候，京东就已经开始进行系统的个人管理、测试项目、积累经验。但两年前O2O业务深度没有完成，时至今天，确实越来越多人使用O2O产品，京东众包才对外。

9、京东有很多的供应商，如果愿意加入到O2O的模式里面，京东到家当然会欢迎。至于京东和京东到家是否会在快消品、零食、生鲜等类目有所冲突，O2O业务重点考虑的是场景化。京东到家所理解的O2O不仅仅是简单购物方式，而是人们对于高品质生活的需求变了，人群变了，越来越多人喜欢宅在家里，喜欢有小资的情调，生活越来越随心所有。这种场景需求的变化，只能通过O2O满足，这是B2C模式覆盖不了。因为京东的订单都是计划性的；京东到家面临的客户需求是非计划性的，需求场景也是个性化的。这是两种业态，O2O和B2C是不矛盾的。

10、同样的商品，京东到家下单的送达速度要比京东更快。

11、超市作为合作伙伴也有担心，例如京东到家会把客流吸引到线上，没有人再逛超市。对此，京东到家会设计更多的即时性应用场景作为营销点。例如用户在家里打游戏，饿了的时候家里没有人，一旦饿劲过了，就不再有购买欲。但是有了京东到家，一个小时送到。因此，京东到家所理解的是高于原有生活方式，做增值。对于超市来说，是增量，这是未来的核心所在。

12、数据上，京东到家目前已经合作了北京地区几百个超市门店。以连锁和上规模的商超为主，暂时不考虑夫妻店和街边小店。地域性上，除了北京和上海，京东到家未来几个月会开通广州、深圳等其他几个城市。

13、关于传说中的广场舞大妈，京东到家欢迎中老年报名众包物流。但这些中老年人绝非为了赚这六块钱，他们是图快乐。比较时髦大爷大妈，他们认为这是很时尚的生活方式。送货还能跟人聊天，锻炼身体，他觉得挺好。真的生活艰难，为了增加收入去做这个事的诉求很少。