就因为网购后给卖家一个差评，连日来，市民许女士不断接到来自全国各地的骚扰电话。

如今，越来越多的人喜欢网购，网购已成为大多数人生活的一部分。然而，网上购物并不一定每次都能称心如意，难免会购到残次品。家住市迅达路的许女士就在网购时买到了次品，出于气愤她给卖家打了个差评，没想到这给她带来不少烦恼。

5月26日，许女士在网上一家名为“和善”的文玩店购买了一串橄榄核雕刻小仔素核手串，价格为30元。“收到货物后，我发现9个珠子有6个是裂开的，与卖家宣传图片上的质量有天壤之别，当时我就感觉上当了。”许女士说。

后来，经过沟通，卖家表示许女士可以自费将手串给商家快递过去，然后调换一个新的，但遭到了许女士的拒绝。随后，对卖家失去信心的许女士给卖家打了个差评，并留言“不会再来购买”。谁知到了第二天，许女士的手机就开始频频响铃，打来电话的全是外地的陌生人。

经查询，许女士这才知道自己的电话号码被人放在了一家投资咨询网站上，每天都有上百个来自全国各地的陌生人打电话咨询投资事宜。

“关机吧，害怕亲朋好友联系不上；开机吧，这些骚扰电话随时都可能打来，真让人头疼。”许女士说。

昨日，记者就此事咨询市消协工作人员获悉，根据最新的消费者权益保护法，消费者网购中遇到自身权益受损情况，不应畏惧于威胁和麻烦而放弃维权，在保留证据的前提下，应坚决给出差评或向网站管理方投诉。

网购小贴士：

一、物流问题

因物流而产生的中差评多数协商后都可以解决，在于买家沟通中不要推卸任何责任，最为一个买家他没有和快递公司有任何交易，全部责任都在卖家这里。因快递丢件、延迟、损坏等现象要主动提出解决方案，丢件、损坏的包裹在和物流公司确认以后，马上为客户补发、不要等到与物流公司赔偿结束后才想到买家。

二、客服响应速度慢、态度不好、服务差、发货慢

因客服态度、服务问题的中差评电话处理中自称为运营店长、客服经理等管理人员会起到画龙点睛的作用，人的虚荣心会希望自己的任何举动得到别人的重视、特别是一些领导、管理人员，级别越高的人会让客户觉得这家店铺很重视。

三、商品瑕疵、质量不好，与想象有差异

即时是你卖的顶级的钻石，价格定在几十块，依然不可能会全好评，太多形形色色的买家了，你永远不可能面面俱到地想到一个素未谋面的顾客内心的全部想法和需求，而一旦某些需求无法满足或者说是无法让他十分满意，尽管你的商品和服务都完美无瑕，还是不可能逃脱被中差评问题的厄运，更何况，世界上根本没有完美的差评和完美的售后。

因尺码、颜色等问题，售后在处理的时候尽量多随机应变，根据自身商品特点解释买家问题，电话中不要提到不喜欢可以退货，QQ商城支持7天无理由退货等。如买家没有主动提出退货问题，售后尽量引导买家往积极方面想，不要因买家主观原因给了差评就让人家退货。

如果商品本身出现问题，核实后主动提出换货，如果买家不愿意换货主动提出补偿，无论买家是否愿意修改评价这也是对顾客的一种负责。

四、恶意中差评、勒索、商品不满意要求退钱成等

因各种原因不愿意退货要求退钱的任何买家，卖家绝不能妥协，宁可得差评也不愿意退元，如果商户们把买家都惯坏了，以后也许每个买家买到商品后都是一句话，退我X元要不差评。没有差评的店铺不是好的店铺、买家中肯的评价可以虚心接受。恶意、勒索的买家，卖家要斗争到底！

五、无理由中差评、无意识评价

还是那句话：没有中差评的店铺算不上是好的店铺，谁也做不到100%让顾客满意，大家要平静的对待差评，当然也不能置之不理。有的中差评也许协商后没有解决，如果你对买家的评价进行回复、解散也会给其他的买家一个好的印象，大家切勿使用网络电话、呼叫软件、或者半夜打电话骚扰买家的极端方式报复买家，这样可能会让你赔了夫人又折兵。