一个个快递从千里之外发来，家庭住址、姓名、电话等信息清楚地写在快递单上;夏天到来，女士居家穿着清凉，独自开门接收快递是否安全成为人们担心的问题……记者从青岛邮政管理局了解到，岛城一年快递业务量已超1.6亿件，到2020年预计将超过8亿件。如何在接收快递时保护个人隐私?记者昨日探访发现，竖起保护隐私的大旗，岛城快递自提柜发展迅速，规模将超过1万台。

趋势巨头纷纷发力快递自提柜

菜鸟网络近日宣布，联合12家快递公司和丰巢等8家自提柜企业建成全国最大的快递自提柜服务平台。今后，消费者可在菜鸟裹裹、淘宝、支付宝等线上页面的物流详情中查看包裹在哪个自提柜，同时在线获得提货码。这8家自提柜企业共有快递自提柜9万多台，占目前全行业自提柜总数的70%多。

记者调查发现，目前在青岛建设自提柜的企业主要有速递易、丰巢、苏宁易购和青岛本地兴起的日日顺乐家。速递易最早进入青岛，首先在一些较大的单位一楼设立快递自提柜，在一定程度上避免了大单位员工上班时间进出收快递的尴尬场景;取得经验后，再向一些新式小区推广。青岛本土的日日顺乐家最早依托海尔地产开发的小区推出快递代收服务，近期发展非常迅猛，要在全国设立几万台快递柜。据不完全统计，在青岛，仅速递易已建成的快递柜就在2000台左右，加上其他巨头和第三方公司已建和计划建设的快递柜，总数将超过1万台。

探访有了自提柜快递员不见面

每到下午五六点钟，重庆路的万科城小区自提柜就会迎来部分取网购快件的居民。“昨天买的商品或果蔬，下午四点电商就配送到自提柜，同时给我手机发短信密码。下班回家凭密码就能取货。”小区居民刘先生说，自提柜解决了网购收货不方便的难题。而对小区居民魏女士来说，自提柜避免了直接和快递员接触，“看一些报道说快递送到家也是存在安全隐患的，现在这样更放心。”另外，每次快递送来时基本都是在自己的工作时间，物业又不愿代收，快递柜的出现让她能更加方便地拿到快递。

虽然在岛城一些小区里，物业公司也承担了一部分货物接收的工作，但一位不愿透露姓名的物业负责人说，物业工作人员并不情愿做这个工作，如果货物是易碎品，万一有个差池，物业也会承担风险，因此大多数物业都希望这种自提柜能够普及。

调查分为收费和免费两种模式

据了解，在青岛，快递柜分为收费和免费两大类。速递易作为行业先行者，推行收费模式。其收费规则印在每台快递柜上，如果投递员存件，根据柜子的大小不同，对应收取4角、5角、6角;如果收件人取件，超过一定期限(如24小时或48小时)则每天收费1元。“每个月光交给速递易的费用就有上百元。”一家快递企业的快递员表示，这笔费用都由快递员自己承担，这也让一部分快递员放弃了这一新鲜事物。

丰巢和青岛本土的日日顺乐家则推行免费模式。据悉，这些第三方公司主要的赚钱模式瞄准了人流集中后的广告和电商入口。

我市将实现“三级智能网络”配送

按照市商务局印发的《青岛市城市配送物流发展规划》，目前市区多个地区已完成构建物流中心、共同配送中心、末端配送网点为支撑的三级配送网络体系。这不仅优化了市民的线上购物体验，还使得电商企业的末端配送难题得以解决。

快递是否入柜应征求客户意见

记者在采访中了解到，有的市民出于保护隐私的考虑，对快递自提柜表示欢迎。一般来说，如果货物直接送到家里，都要将地址写到门牌号，非常详细，而这样很容易造成买家的隐私信息泄漏。但使用快递柜作为中转站的话，网上购物就不用填写到具体的收件门牌号，从而保护了隐私。但也有市民提出质疑，认为缺少了当面签收的环节，快件有问题该怎么办?如果没有收到短信提示怎么办?与卖家说好的开箱验货又怎么办?

某智能快递柜公司客服人员表示，投递到“快递柜”中的快件，外观是否破损、快件中的物品是否损坏等全部责任，由承运该快件的电商或投递公司及投递该快件的投递员负责，由此产生的一切责任与“智能快递柜”公司无关。“此外，‘快递柜公司’采用即时短信方式通知收件人，由于投递人输错手机号码，或者短信延迟、丢失或其他情形导致收件人未及时收取快件且造成损失的，由过错方承担赔偿责任，‘快递柜公司’不承担赔偿责任。”

对此，有律师表示，快递服务是快递公司与客户签订的合同，其中快递员的义务就是送货上门。如果变更服务方式要经合同的相对方同意才有效。也就是说，快递员将快件送入自提柜应该事先征求顾客的意见。