做淘宝那么多年，看了无数的帖子还有听过无数的课程，可是会发现他们现在说的无非是引流、打造爆款、直通车等等这些问题上，而问的人也只关注这些，这基本是90%以上的人都会出现的问题，这个问题也一直令你们的生意不好，不是学会了引流，开车就会好起来。而是当大家辛辛苦苦的把流量带到店铺之后，缺在转化率最后的成交环节，百分之90%的人最后流失了，准备是你店铺的一笔订单，说白了也就是客户前来咨询你，你没有给到他想要的回复。

今天就以这个给大家来讲解一下，首先我们要学会换位思考。你要熟悉自已店铺销售的产品，要了解客户购买你们家产品时候，考虑客户关心什么，担心什么，会怎样选择的，而不是说一堆没用的，客户感觉不靠谱就走了。大家想想，客户咨询你的时候，已经是非常大的冲动想购买了，所以你不用重复说自已产品有多好，这个时候是需要看看客户想了解什么点去，解决对方的点，这样才会更快的成交。

案例：

比如你卖的是枸杞，卖的是宁夏枸杞，我来咨询你说大家都在卖宁夏枸杞，我需要的的是不染色还有是真的宁夏枸杞。OK，那么我的需求是找到纯天然无公害的正宗宁夏枸杞。我的痛点是：买不到真宗宁夏枸杞还有无公害的枸杞。

通过上述例子，当你简单跟客户聊几句，你会发现客户为什么需要你们家产品，了解了客户的需求和痛点，我们就要换位思考，如果我要购买枸杞时候我遇到这个情况会怎么想呢？之后通过证明自已家的产品来证明客户对你们家产品的信任。

比如视频证明你们家的种植情况还有收获，还有自已家人种的，量比较少，无法做的很多市场，只卖一部分，一部分自家用。销量是最让人放心的，你的销量不可以太小，几百就可以了。

客户评价也是可以证明的，虽然现在很多人不相信，可是是大家做的评价太假了，比如枸杞很好，不掉色，就是快递比较慢，好话反说。

问问也可以布局，不过前提是你们家产品比较好，建议可以看我们问大家的文章，有具体的说明。

价格一分钱一分货，对于身体健康的贵点客户是无所谓的，明白吧，不要几块钱包邮，这些都是不靠谱的。所以价格也是对于正品的称呼。

通过以上的操作这样客户基本是相信你们家了，如果可以加一个风险承诺，0风险购买，可以买一个运费险，或者在详情页说明，比如，枸杞零风险承诺，本枸杞自家种植，保证无农药，纯天然健康，正宗宁夏枸杞，如发现违反以上行为，我们讲5倍无条件退款。利用这些来打动最后客户的防线。

另外可以是制造紧迫感

因为是自家种植的枸杞，就只有300斤，每天基本都可以卖10斤左右，所以亲你不购买到时候就要等一段时间了，网上那么多卖那么多的，你相信是自家种植的吗？肯定是大批量种植的还有加了农药这个也说不准在里面了。所以仅仅只有300斤

之后部分客户还是会犹豫的，到时候你可以让他们加你微博，因为微博阿里是同意的，之后把微博维护好，之后放一些枸杞的收成种植等信息，我就不相信之后客户购买的时候还不会购买你的。

以上就是基本最后一个环节把客户成交的秘密了，语句是死板的，要灵活变通，要理解客户的想法，从而针对客户的痛点还有需求来跟对方说，这样才是一个金牌客服！