1 关键词：差评应对

问：我们店最近就碰到这种情况,有个别的买家,无论我怎么解释和补偿都不愿意修改评价, 这个时候该怎么办呢?

答：这个时候只能给顾客回评了,但是一定要注意回评的技巧,回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释,而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评:看到了您上面的评价我们感到非常震惊,因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品,哪怕有一 点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话, 麻烦您寄回商品,我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发,并且给您赠送一些小礼品作为补偿,同时来回邮费都由我们承担,不会让您有任何的损失,因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵!

2 关键词：同行竞争

问：店铺如何应对同行的竞争?

答：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下:1.提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点；2.提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客；3.提高转化率可以让你的店铺的访客更多地成为顾客

3 关键词：访问价值

问：如何提高店铺的访客价值？

答：提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高,这个是你无法改变的,但是对于所有的店铺来说,获得访客的成本相差不会太大,但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额,那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高,利润也就会更高。提高店铺访客价值得方法主要有以下几点：1.提高产品的吸引力,从而提高转化率,可以让更多的访客成为你的顾客;2.围绕顾客的需求扩充商品品类,并且做好关联销售,提高客单价;3.把握好顾客的购物频率和活动节奏,并适时通过 CRM 系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好,你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强

4 关键词：行业领先

问：任何一个行业,大部分的利润都是属于行业第一名的,后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名?

答：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。1.颠覆一个行业是比较困难的,但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大,但是被苹果手机颠覆了,因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的 顾客需求充分了解,然后给予更好的解决方案。2.如果短期内无法直接颠覆一个行业,那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后,可以向更广阔的人群进行拓展。

5 关键词：客单价

问：如何提升店铺“客单价”?

答：“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。1.在同样的流量下,尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品,并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。2.优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等,尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。

6 关键词：支付转化率

问：如何提高支付转化率?

答：支付转化率”是店铺最核心的数据,没有转化率其他的一切都无从谈起。1.“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎,访客价值也越高；2.店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”；3.当一个商品的“支付转率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上;3.当一个商品的“支付转化率”下降时,要分析下降的原因,并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商的“支付转化率”,如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。

7 关键词：DSR

问：有什么办法可以快速有效地提高店铺 DSR 动态评分呢?

答：“DSR 动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。1.虽然是 3 个评分指标,但却不是独立的。 提高任意一个指标，都可以促进 3个评分的提升, 因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。2.商品质量、物流速度、客服服务是最基本的要求，做好这三点“DSR 动态评分”一般不会太差。3.给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。

8 关键词：宝贝改价

问：老师，宝贝改价会不会影响排名

答：改的是宝贝促销价吧，不是宝贝原价? 这个没事的

9 关键词：宝贝降权

问：我的店铺开张半年了，半个月前销量高的一款宝贝降权了，是不是要考虑重新换店铺了

答：单品降权下架重新发布，并不影响整店权重，如果此店铺各项数据指标不理想的话，也可以重新开店获取支持。