“窗外”平台有何玄机？

据悉，一心堂从去年开始低调搭建名叫“窗外”的药盟平台，试图为中小药店搭建一个“云仓库”。关于窗外平台，亿邦动力网了解到几个关键信息：

一、商品“百货化”：从药品扩充到了生鲜食品、母婴用品、个护、运动、家电等多品类；

二、药店店员代顾客下单：当顾客有需求的商品，而药店缺货的时候，店员可以代顾客在“窗外”平台下单；

三、一心堂负责供货、发货：平台所有的商品货源来自一心堂，发货也由一心堂负责；

四、药店、店员从中分成：顾客以零售价支付给药店，而药店店员以供货价从“窗外”下单，中间的毛利，由药店和店员按照一定比例分配。

（图：“窗外”平台）

在这套系统的运作下，一个完整的购药流程是这样的：对于客人需要，而门店没有的商品，药店员工在“窗外”平台搜索，然后下单（员工垫付，门店收货），一心堂将货品配送到门店，员工收货，顾客可以选择到门店自提或者员工送货上门。成交后，公司支付员工垫付的费用，并结算佣金。

一心堂集团副总裁赵飚向亿邦动力网介绍，“窗外”项目从去年11月份完成第一版系统开发，今年年初做系统测试，第二版应该会在两个月内开发上线。由于系统并未成熟，目前该项目还未进行大范围推广。

据了解，一心堂之所以有动力尝试如此大的供应链变革，一个重要背景是：国内药店的多元化经营存在难以突破的瓶颈。

一方面来自药店自身规模，采购规模小的药店，往往供应链能力也更弱，扩张品类存在风险；另一方面来自政策——尽管国家法律、行政法规并未禁止零售药店经营非药品，但仍然有部分地区通过行政手段干预零售药店的经营，例如，某些地区将放弃非药品经营作为医保准入条件之一。这对药店来说其实是变向禁止。因此，国内零售药店的多元化经营进展并不顺利。

据一心堂医药电商事业部总经理刘黎峰介绍，国内中小连锁药店存在三大经营痛点：

一是价格力。由于采购规模偏小，对上游供应商无议价能力。

二是商品力。受限于库存、动销、资金等问题，低动销商品是否采购，陷入两难，顾客要买的商品找不到采购渠道。

三是卖场陈列。受限于面积不足，不能陈列，受限于政策原因，不能陈列。

这三大现状导致国内绝大多数连锁药店在经营范围、交易规模上严重受限。刘黎峰介绍，药店大致有四种形态：标准社区店——全品类药店——大健康药店——超市型药店，四种形态逐步升级，而中国绝大多数连锁药房停留在第一阶段。

（图片来自刘黎峰演讲PPT：药店连锁的四种经营业态）

这正好给了一心堂一个开放供应链的机会。据刘黎峰介绍，目前一心堂共有SKU近12万，其中包括一心堂3700多家直营门店的医药健康类产品，以及引入的淘宝、天猫、京东商家的大健康、全品类供应链。

亿邦动力网注意到，目前，一心堂在线商城上，除基本的药品、保健品外，还有生鲜食品、母婴用品、个护、运动、家电甚至体检、休闲娱乐等同城服务类产品提供。

一心堂方面称，目前“窗外”不对药店收取任何服务费用。那么，驱动一心堂扩充品类、开放供应链的是什么？

据亿邦动力网了解，一心堂最早接触电商大约是在2014年1月，一心堂大药房天猫旗舰店在天猫成功入驻。2014年9月份，一心堂正式成立电商事业部，由副总裁赵飚亲自挂帅，并抽调15个总监、33个部门经理，加上其他员工，团队共500人左右。2015年6月，一心堂电商平台正式上线，并开始布局O2O业务。

从一心堂电商平台已经可以看出其在多元化经营方面的布局。

养生馆、鲜生活、母婴馆、美妆馆、器械管、全球购……一心堂完全按照全品类的节奏在搭建该商城。另外，一心堂的电商平台上还特别嵌入了“京东优选”频道，提供京东供应的商品。

（一心堂电商平台：类目众多）

资料显示，在2016年4月，一心堂与京东正式达成合作，京东向一心堂提供全品类商品，并为一心堂官网会员提供服务，利用京东VOP（大客户开放平台)补充一心堂官网会员兑换所需的品类，同时将会在配送体系上给予一心堂支持。而除了京东，一心堂还引入了淘宝、天猫的商家货源。

这样大尺度的品类突破虽然看起来激进，实际上在国外早有先例。被誉为“连锁之王”的美国连锁药店品牌沃尔格林就是多元化经营的典型，除了销售药品，沃尔格林还提供化妆品、个人护理、食物等日用百货，整体上更像超市。

仅2015财年，沃尔格林的收入就达到1034亿美元，让国内药店零售企业望尘莫及。除了处方药带来的巨大市场，多元化经营也是沃尔格林的一块重要收入来源。公开数据显示，沃尔格林的整体收入中，有25%来自非药品销售。

“对于2015年营收规模53亿的一心堂来说，扩张品类无疑充满诱惑。而在借助电商建立起庞大的商品库之后，如何增加与消费者的触点成为了最关键的一环。因此，全国的中小药店正好成为了一心堂庞大商品库的‘出口’”。一位业内人士点评道。

一心堂曾在2015年第三季度公告中透露，公司“互联网+业务”的营业收入为3020.15万元，净利润亏损2611.76万元。不过，虽然目前还处于亏损状态，一心堂对电商业务的投入将会继续增加，公告显示，一心堂对其电商事业部的未来12个月的经营考核目标是2亿元。