记者从外媒近日报道中了解到,ASOS关闭了在华业务,后续将通过其国际网站服务中国消费者,并直接从欧洲发货,它将关闭中国的仓库,辞退上海60名员工。
4月初,英国最大时尚电商ASOS进入中国仅两年半时间便选择退出,相应的中文版网站也将于本月关闭。如今打开其天猫店铺首页,巨大的banner显示全店最终折扣1折起。而记者在询问客服时,被告知关闭的具体时间运营商尚未通知。
从高调宣布入华到黯然退场,ASOS公司在中国的生存时间只有短短两年半。看似又一国际电商在中国遭遇水土不服的背后,是ASOS公司战略失误的本质。入华后,ASOS产品质量不过关、款式老旧、品牌单一、价格偏高,导致其无法恰到好处的本土化。经历长时间亏损后,ASOS公司壮士断腕式的终止中国区业务,似乎是正确的选择。那么,究竟对于ASOS离华的问题应该如何看待?
ASOS公司于2000年成立,售卖产品以时装和配饰为主,随后逐渐发展为英国最大时尚电商网站。2004年创建自有男装、女装品牌后,因其产品时尚、低价的特点迅速“圈粉”。目前,公司官网拥有600多万活跃用户,共在官网提供8万多款产品,销售800多个设计师品牌,业务已覆盖全球,包括俄罗斯、美国、德国和法国等国。
ASOS曾在2013年11月进入中国市场,先后投入1亿元左右为中国市场挑选公司自有品牌商品在本地销售,开通人民币结算和支付宝付款业务,并建设一支客服、配送、支付完全本地化的运营团队。在渠道方面,公司没有照搬英国和其他国家的平台模式,在2014年入驻天猫,推出全球独有的“双渠道”——官方网站和天猫旗舰店,试图吸引更多关注,将天猫上的众多消费者转化为自己的用户。
但是在两年半的尝试之后,ASOS中国区业务总共亏损了860万欧元。而其美国、欧洲业务却一直高歌猛进。根据财报显示,截至2015年11月底的2016财年一季度,ASOS国际销售录得20%的增长,美国和欧洲增幅分别上升至42%和29%。ASOS首席执行官Nick Beighton承认,中国市场作为公司第五大市场,和其他任何一个市场都大不相同,公司产品并未获得中国消费者的认可。
4月初,ASOS宣布将终止中国本土的运营,中国官网将关闭,中国配送中心以及位于上海的办公室也将停止运营,这个决定将让公司付出1000万英镑的关闭成本和400万英镑的运营亏损。
1亿元的学费,还是输在本地化
为了进入中国市场,ASOS投入了很多。2013年ASOS建立了仓库,从仓库直接发货而非英国发货,原因是中国服装贸易市场的规则较为复杂。不过尽管本地仓库免能够免掉进口税,但仍需要重新为自己的品牌商水洗标,这就产生了高额的费用,据悉,上个财年尽中国服装贸易规则ASOS便交了400万英镑。
像ASOS这样的“洋”企业,进入中国往往遇上的大难题就是本地化。因此,为适应中国市场,ASOS做了很多尝试。
在战略上,公司共投入1亿元左右为中国市场挑选公司自有品牌商品在本地销售,开通人民币结算和支付宝付款业务,并建设一支客服、配送、支付完全本地化的运营团队。渠道上,区别于英国及其他国家的平台模式,其使用全球独有的“双渠道”,即天猫旗舰店和官方网站并驾齐驱的方式,借由阿里巴巴的平台使消费者对平台“路转粉”。
综观媒体报道,大多对于ASOS撤华的举动表示理解。也难怪, 从2013年11月高调进入中国市场,到4月初宣布停止在中国的经营业务,短短两年半的时间,ASOS中国区业务总共亏损了860万欧元,作为公司第五大市场,中国消费者并没有给公司以惊喜,相反,前后1亿元的投入最终换来的是黯然离开的背影。而停止中国本土运营这个决定本身,就让公司付出1000万英镑的关闭成本和400万英镑的运营亏损。丢掉这个包袱对于公司来说显然是一种“解脱”。
低价定位,优势不再
奥美数据营销首席官李怡在此前接受记者采访时曾说到,对于海外品牌要拓展中国市场,必须先对现有的竞争对手进行定位,了解自己的品牌能力是否能找到新的市场或者目标人群。而这点现在看来,同样适用于ASOS的案例。
在最初入华时,ASOS对中国市场的打算是以低价时尚的优势打入市场,之后再推广平台模式。可惜,尽管海外官网提供8万多款产品,包括设计师品牌,以及很多潮牌、轻奢品牌,到引入中国时,却选择了以市场并不熟悉的ASOS这样的自有品牌为主。这就等于舍弃了平台对于原本ASOS在华的那部分追逐新鲜时尚的受众,直接将PK台设在了占据市场份额很高的ZARA、H&M这类快时尚品牌面前,同时也把淘宝、天猫等电商平台拉上了PK名单。
既然选择了平价路线的正面战场,如果ASOS的产品能够在市场上风格足够鲜明,展现其对于中国消费者在潮流口味上原有的吸引力,对于日渐挑剔的中国消费者来说也可能会为之心动。但偏偏它在中国网站上以及旗舰店的可选款式远少于英国,且多为“较夸张的”欧美风格,微博上就有网友留言“减少露背,大V”,“不要动不动就开到肚脐眼”。而在天猫店铺的评论里,对于产品尺码过大,服装过于宽松的类似评论也占了很大篇幅,欧版服装对亚洲人的改良问题并没有得到很好的解决。
有媒体评论说,ASOS往往忘记了一点——中国消费者网购的习惯是被阿里巴巴培养起来的。来到中国后,其原本的邮费优势没有了,受欢迎的尺码不同了,就连原本的产品描述也显得略为苍白。
而相比ASOS英国网站的“全球包邮”对于消费者的吸引力,其进入中国市场后在运费上满249元包邮的条款和其他同类型的快时尚品牌相比高出不少,优衣库、C&A都是满200元包邮。服饰的更新频率也成为原本ASOS粉丝的吐槽点之一。
其实,并不是说海外电商平台在中国就无法发展,但像ASOS这样选择低价进入中国市场,并在选品上无法保证清晰辨识度的平台,确实应该做足功课再进入,摸清自己用户本身对于平台和品牌的期待,再找合理的打法。
一位资深时尚行业从业者在接受记者采访时表示,ASOS最大的问题是“模式不成功”。同时,他表示,ASOS时尚电商的定位也比较尴尬,毕竟在电商平台竞争如此激烈的中国,靠“时尚电商平台”这一模糊的概念很难从虎视眈眈的竞争者中突围,在中国经济发展放缓的2016年及时停止中国区业务似乎是正确的选择。