2016年3月29日，淘宝网正式推出免单、引导好评两项管理规则内容，并定于2016年4月29日生效。一石激起千层浪，此规则一出引发了商家圈的激烈讨论,那么下面我们来解读下规则。

卖家若发布有违公序良俗或《淘宝服务协议》的商品或信息（本规则中已有明确规定的，从其规定），淘宝将对该类商品或信息进行临时性下架或删除处理。

解读：通常情况下，此类信息的具体表现形式是什么？

包括但不限于商品或信息中存在以下任一内容：

1、全5分返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容；

2、免单、全额返现、高比例返现等类似内容，但使用官方免单工具的商品或信息除外。

天哪噜，小卖卖心在滴血，不玩这些，新品怎么破蛋，怎么刺激消费者购买啊？资深小二是这么回答的：

小卖卖：天哪，我卖新品的时候，不让玩好评返现，怎么刺激消费者主动评价啊？

淘宝：亲，我们有个“评论有礼”的免费产品，欢迎使用

小卖卖：OMG！我卖新品的时候，不玩免单积累点销量，怎么刺激消费者购买啊？

淘宝：亲，淘宝网即将推出“官方免单”工具（届时会有公告），后续将在天天特价活动场景中有专场，欢迎参加。通过“官方免单”工具，既免去您线下打款的麻烦，又增加了商品曝光机会，还能免去消费者质疑公平性等纠纷问题。

看了上面的对话，商家们的心总算放下一半了，还好没有赶尽杀绝，下面我们来了解下此条规则的前世今生，以及商家们需要注意的点：

1、免单、返现是卖家一种有力的营销方式，可以很好得回馈消费者，管控此类营销方式会降低客户粘性，怎么办？

答：免单、返现等营销手段确实给消费者带来回馈，但也逐渐演变，成为个别卖家非法获取财物或获取虚假评价的方式，严重侵害消费者的合法权益，故淘宝网暂时对此类行为进行管控。4月底，淘宝网将发布官方免单工具产品，敬请关注。

2、好评返现、全五分返现等方式，已经成为消费者的习惯，此次管控之后，如果消费者主动要求好评返现怎么办？

答：淘宝网对好评返现、全五分返现等做管控的主要目的，是希望评价能够更加纯净，切实反应消费者对商品和服务的真实感受。若出现消费者主动要求的情况，请商家向消费者做好说明。

3、消费者主动要求好评返现，卖家遵守淘宝规则不给返，结果被中差评了，怎么办？

答：安啦，马云爸爸说了，绝不纵容，坚决致电淘宝或在线反馈，小二会结合举证号、评语内容等多个维度进行审核，核实情况属实的，将删除中差评，并视情节严重程度对消费者账号采取相应措施。（在4月下旬评价业务接入后，可在规蜜维权中心申请哦）

4、页面不写好评返现，包装里面或者快递附张纸写行不行？

答：不行，任何引导消费者好评的操作都不可以哦！

5、好评返优惠券、积分可以做么？

答：不行，任何引导消费者好评的操作都不可以哦！

6、如果消费者投诉我出现免单、好评返现等，会有什么处罚？

答：我们会视情节严重程度，对您的违规商品进行下架或删除处理（暂无扣分）。

7、有卖家出现这样的情况，我要怎么举报？

答：暂时不接受举报，小二会主动做排查管控。

那说了这么多，商家们有什么好的对策木，不然新品怎么破蛋，怎么有好评，怎么提升转化率，这个时候，小编还是抛出独家秘笈来教教大家：

1.老客户的维护

当然，你没有老客户的话就自动忽略这一条，往下看吧。如果有老客户，建立老客户微信群、QQ群，都行把老客户维护起来，让老客户破蛋，给老客户优惠，甚至免单，都可以的。

2.用一些小赠品去讨好客户

任何人都是喜欢占便宜的，所以当你在主图上打上“买一送一”的噱头之后，每一个订单，都让你的消费者觉得自己占到了便宜。送一些小赠品，总会是非常好的选择。当然玩法可以多样，比如将小游戏加入到里面，让消费者觉得好玩又有趣。

3.CRM发送短信直接触达客户

虽然淘宝禁止卖家使用CRM对买家发送“好评返现，免单等”短信，鉴于中文的博大精深，换个表达方式，也能让买家“秒懂”你的用意。比如“收到货，在您满意的情况下尽快确认收货，可以联系客服领取红包哦”，这样一句话，没有任何违规的，但是消费者会默认好评才可以给。服务市场的CRM种类杂多，优劣难辨，小编整理了几款优质CRM，大家可以登录卖家软件 http://www.maijiaw.com/software/software-162进行试用。