中国质量协会组织开展了2015年度银行业客户满意度测评，这是中国质量协会连续第五年开展此项测评，主要针对银行业的发展状况。测评中也包含了支付习惯这一项目，从此次调查结果来看，中国网民的支付习惯改变巨大，移动支付已成为生活不可缺少的一部分。

在支付习惯的调查中，89.3%的网民表示小额网上支付会用支付宝或微信支付，多少金额算是小额呢？调查显示这个金额的中位数是200元。68.2%的网民表示超过一定额度的网上支付会用信用卡网银支付，调查显示，这个额度的中位数是1000元。

除了线上消费，在线下的消费场景中，移动支付也越来越频繁地出现。52.9%的网民在便利店使用过支付宝或微信支付，使用原因中方便快捷的比例超过七成；62.7%的网民在一些餐饮场所、商场使用过支付宝或微信支付。

71.8%的受访者提及在便利店选择微信支付宝支付的原因是：方便快捷，扫码支付比刷卡快，不用掏钱包，不用找零，节省时间；19.8%的受访者提及选择原因是：打折，随机减免，积分等优惠活动；12.5%的受访者提及选择原因是：忘了带钱或卡，不用带钱或卡，现金不够；0.3%的受访者提及选择原因是：微信或支付宝有余额。优惠活动吸引用户来体验，良好的用户体验养成客户的支付习惯以及生活习惯，同时也为微信和支付宝带来了消费场景，微信转账收费也会一定程度上鼓励用户用余额来消费。

2015年度客户的支付习惯发生着惊天动地的变化，更多的客户在线上、线下均不再选择用现金或银行卡支付，尤其是小额支付的情况下，而改用更为方便快捷的支付宝、微信等移动支付方式支付。