初冬的气息已经逼近，我们是否感觉到一丝凉意。沸扬的大促气息，你是否感受到那股浓烈的酒香散发出的诱人气息。我已经感觉到了，大家呢？听着叙旧店铺的淡淡音乐，一个有着7年的历史的文艺小清新店铺，一直都倍数追捧，叙旧已经在我们心中有着品牌的形象，有着优秀的口碑，让我们今天一起走进叙旧，走进叙旧的精彩世界。

记者：俊仔亮妞

店铺：叙旧

嘉宾：老崔

店铺：一金冠金牌卖家

【文艺小清新】

俊仔亮妞：叙旧，太有怀旧的感觉了，首先走进店铺第一感觉就是温暖。就感觉多年没有见的朋友，忽然的一次偶遇，在咖啡馆蒸着热气腾腾的咖啡聊着那些年走过的青葱岁月。我也不知道我会忽发奇想到这样的画面，更不知道会有这样的感觉，就让叙旧给我们诠释他们名字和由来吧？

叙旧：早些年其实不叫这个名字 08年初开店时叫七月木棉 08年七月份开店 然后开店ID是我当时我女朋友也就是我现在老婆的 ID里有木棉两字 我就取了 七月木棉这个店名 后来到10年我们从北京回江苏 想注册自己品牌时发现七月木棉被人抢注 所以就决定改名 两个人最终敲定了这个名字 一是我们一直比较注重老客户的维护 二是跟客户也不仅仅是纯粹的买卖关系 更多一些朋友间的感情在里面 所以取出这个名字来时觉得也还蛮合适。

俊仔亮妞：确实这名字太有内涵了，我已经成为它的粉丝了。现在商业模式都开始演变成是一种朋友间的分享，并不是单单的卖买，更多的是一种情感的升华，我喜欢这样的环境，买完宝贝和大家一起分享，一起畅聊，一起敞开心扉。那你能和我们分享你们是怎么去维护老客户的吗？对于现在的环境你又有什么更突显的方法呢？

叙旧：突然有点不知道怎么说，在维护老客户上，我们的方式上用一个词来形容吧：不刻意！ 我们不会去为做什么而做什么。我们是做什么的？客户从哪儿来？来这儿目的干嘛？来了又为什么会愿意回来并且有些人一待就待了七年。

其实最初根本的东西还是来自于产品。不管是早期七月木棉时期我们从买手制卖货还是到现在自主品牌研发设计生产，在产品品质及店铺服务上的用心一直没变，只有更努力不会松懈。而很多可能初次进店的客户逛了一圈店铺可能会发现店铺有点小特别，所以愿意留下继续观察。而很多跟随多年的客户其实了解我们更多，不光对产品及服务，对我们的价值观、处世态度，会更认同，所以他们愿意长久的停留下来。即便年纪渐长 而我们服装风格已经变得更年轻，她们并不适合了，但是她们愿意一直会把这个店当朋友一样关注下去。这也是我们一直很感动并且以此为动力的。

只是有时会让我们好气又好笑的是，有些同行会认为我们仅是靠一个漂亮的模特，或者好看的照片来存活的，甚至就连我们向来觉得不是很优势的文案，也会有人认为是找写手代笔的 …… 但是，我们对自己的分析是这样的：我们模特不是复古文艺馆里最漂亮的，我们的摄影及店铺视觉设计也不是这行最牛逼的，我们的文案更加不是最好的。甚至在我们认为很用心的产品及服务上 也依然会存在比我们更好的品牌。 但是我们这所用的东西加起来的综合分也许还挺不错，所以这些年的努力没白费，至少在这个风格类目里，我们好像还是有点靠前的样子 。

呃 不要夸我，哈哈 ~ 我就是一旦聊HI了有点收不住。 整个女装大环境我不敢说什么，也确实没有很仔细的去研究分析。只敢说我们自己对现有环境的适应和改变吧。 女装集市店铺这一两年机会还不错，尤其去年。大淘宝对这个大类目的扶持也看得到。所以去年我们算抓住了机会，去年的增长速度还不错，虽然我们从08年以来每年都还能保持着不快不慢的但是也有每年50%以上的增幅在前进着。 我跟我老婆向来不是心大的人，也是对自己有很清楚认识的人，我们一直只做自己能力范围内及可控的事情。所以增幅不会出现那种爆炸式现象。当我们销量增加时我们发现我们的团队跟不上了，那我们会减缓速度，把团队培养好然后再去做销量。对于很多品牌当他们突然抓到一次很好的机会时会玩儿命的卖，甚至到了供应商出不来货 或者自己的团队发布出货或者客服处理不了售后时，他们仍然没有停止。其实可以理解这种现象，谁都会希望多年来努力在出现某些好机会时不能错过。也许就翻身了呢？！ 但是，这样的机会在我们身上我宁愿选择放弃掉。 我跟我木棉一直相信，我们用这么多年的心血去提升的每一项属性，只要没有松懈，保持积极的进步，我们始终不会落于人后。前提是：一个公平公正的环境！

说到公平公正环境，多插一句。可能很多小店会觉得现在是大店的天下，何来公平公正环境？可是大店从哪儿来？大店几年前起步时的条件可能还不如现在不少小店铺呢。但是又有人说了，以前整个淘宝环境好啊，竞争小啊。是啊！当时是这么情况，可是当时也有大店啊，当时很多东西也一样不完善不成熟啊。所以抱怨永远解决不了问题，想存活，就得用点心，并且在正道儿上。 一老掉牙的歌词说的：没有人随随便便成功。

【叙旧 等风 也等你】

俊仔亮妞：当我看到这些的时候我感觉我自己有点兴奋了，感觉有点小激动了。首先看到你们的粉丝量170多万的粉丝，让人羡慕嫉妒恨。那是你们付出的，任何成功的背后都有着艰辛汗水。任何一个店铺后面都有着一群青春充满活力的小伙伴。为你们，为你们的小伙伴们喝彩！在这么一个大环境里，做自己，做最真实的自己，不盲目，不跟从。确实没有人能随随便便成功，少点抱怨，多点行动。成功也会眷顾你的。

我也看到你们最近是7周年店庆，在这过去的7年里，你们有什么最值得纪念或是有意义的事，在后面的道路中，你们有着怎样的筹划。

叙旧：今天是7月18号，正好是七年前开店那一天。我能清清楚楚的记得7年前，我跟木棉两个人从南京辞职去北京。我第一次到帝都，下了火车抬头一看，天挺蓝的啊，没有别人说的那样沙尘暴全是灰色的天空。后来才明白那是因为08奥运，北京为了这蓝天已经准备了几年了。所以当时我们还是挺激动的，虽然我 去北京的目的是为了跟朋友开一家广告公司，并不是开淘宝店。 然后7.18号正式开业后，我一边忙公司的事情一边帮木棉打杂拍拍照做做页面（我是学中文出身的，广告公司也一直干的文案策划工作，摄影设计都是胡乱自学）。08年到09年底 这是我们两最辛苦却是我们现在一直认为最开心的时候。因为那时候每一次去努力改变店铺时都会收到相比较现在可能微不足道的收获时，但是于我们而言，最欣喜不过。因为你知道你挖空心思去努力时得到了认可，会有很强的认同感和存在感。那时还没有微博微信这些社交软件，并且我们也是淘宝为数不多的早期不开旺旺自助购物的店铺，所有的客户交流都来自当时详情页下面的一个留言簿和当时有个店铺交流区。当店铺会得到他们的喜欢和表扬时，那种微妙的自豪感特比棒！甚至哪怕我选了一首比较冷门的音乐做背景音乐让她们很喜欢，我也会很开心！ 所以 七年里，最好的最值得纪念的一定是那个时候，我们起步的时候。 同时，在私人情感方面，那也是我跟我夫人 木棉认识七年来最好的时光！

以后的日子，没有太多规划。销量及名次从来不是我们排第一位的，未来只想把叙旧这个品牌好好做下去，使之真正成为一个品牌，而不仅仅是个LOGO。 然后希望给我们团队里每个人带来对他们有真正意义的未来，不管是物质还是每个人的技能和精神需求上。这算是我想象中得一个理想的状态吧。

然后下半年会推出一个新的品牌，风格定位不同，是给那些跟了我们六七年的老朋友的。这个品牌也算筹划了近两年，希望我们的用心让她们看得到.

俊仔亮妞：任何事情都是开始的时候最艰难，最值得怀念，和你家店铺的名字很贴切。淡淡的音乐，有点羞涩，让人有种闭目去领悟其中的奥秘。也许我被勾魂了，脑海里一直都浮现着你们的轻盈与安静。经过7年的奋斗，你应该帮我们分析分析，现在要想去做一个店铺，应该如何开始，对于已经经验多年还无方向的店铺指点一二。

叙旧：不敢指点别人，只能说假设我现在重新去做一个店铺我会怎么做。1，产品上 挑选自己对这个行业真正熟悉和了解的产品去销售，而不仅仅是因为喜欢，同时会不断加深对这个行业的学习；如果卖一样连自己都不懂的产品，如何让客服去描述给客户？光叫一声“亲”解决不了问题。 2，服务上，去面对你的客服或者把自己换成客户面对你自己的旺旺，当换位后你自己都觉得服务态度有够差，效率有够慢，并且有时还诸多借口让客户有被欺骗感时，你愿意会在这个店铺多作停留吗？ 还有，服务永远不是到确认收货好评为止。有时一个好评可能会永远失去一个客户的信任，而有的差评可能会带来一大波好的口碑，这取决于好差评的内容及应对他们的态度。3，提高技能，永远有不满足感，对店铺的视觉，文案，运营策略等等，并且会去不断发现问题然后立即动手解决掉它。4，保有谦逊的态度和善于学习的心态，而不是质疑和吐槽甚至诋毁这个行业的成功者。5、初期我们可能会有几个榜样去学习和模仿，但是榜样不是用来抄袭的，保持独立的特性很重要。

俊仔亮妞：说得太到位了，受益匪浅。一个店，7年，在这过去的7年中有这自己独特的魅力，能帮我们谈谈你们的成长历程和后面的计划吗？

叙旧：而自开店以来，叙旧还没有收到过一起店铺投诉，叙旧团队对产品和服务的严苛可见一斑。从创办到现在的两年时间里，叙旧已经有了较为固定的消费者群体。而木棉对店铺的受众群也有所规划，她觉得接受过高等教育，有一定购买能力，需求高质量的生活品质，有主见、对潮流不盲从的25～35岁的女性是最主要的客户群体。

但从后台实际数据来看，叙旧的客户中，小于25岁和大于35岁的女性群体也有不少。今年5月，叙旧的客单价在230元左右，而5月份的销售额为478万元。对于淘宝集市店铺来说，叙旧的销售额在同类中非常靠前。

尽管看上去成绩非常不错，但木棉依旧很谦虚，她开始逐步意识到团队的一些不足。店铺发展太快，团队扩充跟不上，人员工作量较大，是木棉最为忧心的事。短期内她给自己定的计划是，每个部门需要新增一些人手来减轻员工的压力，7、8月时能够带着团队一起去海边度假。

至于长远的计划，木棉笑说还不敢想，叙旧成立到现在，她和老崔从来没有想过要做多大，她觉得真正的品牌不是两三年就能打造出来的。叙旧的产品和团队会慢慢进步，等多年以后再遇到叙旧，还是久别重逢的感觉。

俊仔亮妞：有时候我都不知道要用什么语言去形容您说的这些，太给力和正能量了，祝福你们今年的大促取得更加辉煌的成绩。