当卖家店铺做活的时候，客流量特别大，咨询问题的顾客多，人手不够，回复不及时，有不想因此而流失顾客，请客服吧，自己又是小本经营。想逛街，店铺离不开人，怎么办?小编告诉大家一个好消息。淘宝卖家i做淘宝运营的时候，可以使用淘宝智能机器人了!

一、淘宝智能机器人是什么

他是一个人工智能系统，可以帮助淘宝卖家实现接待量翻倍，提升客服效率，降低客服压力等目标。主要功能有自动应答、答案推荐、自定义问题和智能快捷短信推荐。

二、怎么设置淘宝智能机器人

1.启用

2.进入新手向导，可以直接对两类问题的答复进行修改，点击确认。

3.自动应答

勾选、编辑后重启千牛就可以了。

4.答案推荐(修改编辑答案)

5.自定义问题(聊天框直接添加)

6.自定义问题(后台配置)

7.快捷短语音推荐(如何添加和关联问题)

三、千牛智能机器人怎么用

1.登陆PC端千牛工作台，双击任一联系人启动旺旺，点击旺旺聊天窗口右上角的“机器人”按钮，启动“半自动”机器人

2.点击“配置回复”按钮，进入配置回复后台，进行如下操作：

a.对所有问题的“客服回答”进行编辑修改(保存);

b.对“子账号可自定义回复”进行授权是否可以编辑(选择是);

c.对“可自动回复”进行授权是否允许机器人自动回复(选择是);

3.重启千牛，启动机器人后，对于机器人可以自动回复的问题，机器人完全实现自动回复，对于机器人不能自动回复的问题，联系人处会闪亮，提示您需要负责本账号的人工客服处理。