2月26日上午，在朝阳区广顺北大街福码大厦，我见到了“神工007”的CEO柯白华。

柯白华那天穿着一件墨绿色的丝质衬衫，袖子随意挽到手肘，利落的短发挑染成深紫色，这位在商场打拼多年的女性显得干练又时尚。

到的时候“神工007”团队正在开会，办公室内的透明玻璃墙上密密麻麻写满了各种数据。柯白华说：“这些数据主要是近期的订单数、转化率、对市场的判断和下一阶段要达到的目标。我们是一个目标导向型的团队。”

作为一个针对家装后市场的O2O移动服务平台，“神工007”的战术从一开始就和其他O2O公司截然不同。

2014年3月，“神工007”成立不久就开始在全国范围内跑马圈地，120天覆盖了200多个城市；2015年他们开始探索靠近最适合的商业模式；“今年是服务元年，我们要回归本质，把主要精力放在精细化管理上。”柯白华说。

创客ABC

A.他们是谁？

创始人兼CEO柯白华在美国工作15年，曾任德国西门子、美国GE和家得宝高管，与美国前能源部副部长FrankBlake共事10年，同时是把家得宝带到中国来的人。

B.在做什么？

神工007通过天猫、京东等电商平台服务品牌商家，为消费者提供建材家居安装、维修、养护、更换、翻新以及一切围绕着家的延伸服务，用Uber的思维来管理工人。

C.投资人怎么说？

和家庭有关的装修服务在中国的市场很大，而且一直做得不好，神工007切入的是一个有明显市场痛点的业务；他们团队有很强的行业经验，创始人柯白华有激情，自带领袖气质，所以我们相信他们能做好这件事，在很多公司愿景上，我们形成了强烈的共鸣。——晨兴资本创始合伙人刘芹

让阿里等了四年的“她”

“神工007”是淘宝天猫的建材安装战略合作伙伴。

不管是柯白华还是团队其他成员，他们以往的工作经验更多的是直接面对消费者。但神工最初却选择以B2B的方式切入市场，通过天猫、京东等电商平台服务品牌商家。

“家居建材商正依托于电商平台兴起，它们的优势在于线上的营销运营能力，而弱势则在于线下的服务体验，自有安装队成本高，散工效率又低，所以很多线上商户都是甩手掌柜，不提供安装服务。”柯白华说。

家居建材电商无法落地，这是个硬需求。

柯白华找到当时天猫建材市场的负责人，希望能接入天猫商家的订单帮助他们完善售后服务，将安装、维修等落地。天猫当即决定与神工007合作，因为这项服务是他们“等待了4年多却一直没出现的”。

不过，虽然很快与天猫京东等平台敲定了合作，但在具体与品牌商家沟通的时候，神工团队却遇到了“拦路虎”。

“当时很多品牌商都问我们能覆盖多少个城市，当我们说目前覆盖了2个城市时，对方都一致回复——没有覆盖到200个城市没有办法去谈合作。”柯白华说。

市场需求“逼着”神工切断所有退路，一开始就在全国范围内迅速跑马圈地。

据柯白华透露，他们最开始招了10位大区负责人，每个人负责8个城市的初期工人招募。通过这种区域责任制，神工在短短40天内就覆盖了80个城市，不到120天就覆盖了200个城市。

有了这一基础，“神工007”很快与全国2000多家家居建材电商品牌商达成合作协议。“几乎所有数得上号的大牌建材品牌商，都是我们的合作商。”这些商家在线上卖出建材商品，后续的安装服务都由神工来完成。

不过，即使在扩张最快的时候，也并非所有的蓝领工人都可以成为“特工”。柯白华也坚持最严格的工人筛选标准。

大区负责人首先要了解他服务过的商家以及工龄，通过初审的工人还要要参加专业培训，进一步审核后才会被授权接单，前10单作为“实习期”进行跟踪考核。整个筛选流程需要四周左右，只有少于20%的工人能通过最终审核。

晨兴资本合伙人刘芹认为快速扩张是该行业模式的要求，“再小的B端，客户也是全国性的，业务模型决定了他们必须快速覆盖。”

在刘芹看来，如何聪明的覆盖才是最大考验。

神工出现之前，家装建材市场上电商渠道销售只占3%。在解决了落地安装维修这一痛点后，这一份额达到了约12%。这也正是为什么电商平台说等了神工007多年的原因。如今，全国264个城市，16000多个县区的消费者都可以享受到神工的上门服务。

与美国能源部副部长共事时发现中国商机

柯白华曾与美国能源部副部长有过长达10年的共事经历。

在美国大学毕业后，柯白华曾在西门子、GE工作多年，期间有互联网创业经历，并拥有B2C和B2B领域内的两项专利。创业失败后，她接到了IBM的橄榄枝，正准备接受这个offer，当时在美国家居建材连锁超市HomeDepot工作的FrankBlake却邀请她一起共事。

柯白华在GE的两年间，Frank一直是她的上司。后来Frank去了能源部任职，柯白华拒绝了能源部的工作而选择创业，因为志趣相投，两人多年来一直保持联系。经过深思，她接受了Frank的邀请。

2005年，总部派遣柯白华到中国引进HomeDepot，并改名家得宝。

“我是香港人，生活语言是粤语和英语，当时收购整合几个大case的时候，我要在13场路演里说中文，台下坐着几百人。也是那段时间逼着我迅速学会了国语。”柯白华说。

家得宝扎根中国的第四年，当时Frank已经是总部的“一把手”。他想让柯白华回去另有重用。柯白华却在这几年间对中国家居市场有了深刻透彻的了解与把握，她看到了新的商机。

此时恰逢远镜创投也专注家装后市场的领域，基金创始人杜宇村找到了柯白华，希望与她一起探讨家装后市场的创业项目。

柯白华说她当时用了整整三个月的时间思考可行性。在她看来，国内互联网家装企业多数从新房装修切入，随着住房老龄化，新房的整体装修需求会让位给旧房的局部维护和翻新。而这部分却还是块有待开垦的处女地。

在这期间，她还专门要求见一下远镜创投的合作伙伴赛富基金的创始人闫焱，“我预感到这次创业和以前不一样，要玩一把大的，所以想要了解投资人的想法和对未来的愿景，看看是否一致。”

没想到阎焱的态度和柯白华一拍即合。尤其是聊到在国外的生活经历时，他们都感觉到不同于国外习惯DIY，中国消费者更倾向于请工人上门提供居家服务，而工人并没有集合在一个权威的平台上，导致建材商家电商发展缓慢。这是一个很大的机遇。

2014年3月，柯白华决定接受远镜创投的700万天使轮投资，并邀请了很多在家得宝期间的直接、间接下属或者知根知底的商业合作伙伴，一起创立神工007，瞄准国内家装后市场。

以Uber模式管理“特工”

神工计划为用户提供的家的后市场服务，包括六大模块：建材安装、维修、更换、居家养护、厨卫翻新、空间美化服务。

而仅安装一项，就有灯、卫浴、浴霸、吊顶、壁纸、地板六大品类。据柯白华透露，今年神工将会增加到12大项包括电子锁、净水器、门等更多品类。

“神工007”在“特工”管理上与Uber对司机的管理非常相似。

柯白华说，神工目前从各大电商平台获取订单后，后台系统会根据用户定位距离、服务类别，将这一需求发送到就近的工人端App，工人响应订单后需要在2小时内联系客户，预约上门时间，并上门完成服务。订单完成后，用户可以根据上述步骤中的服务是否达标来评价工人。

“这些评价很重要，我们的后台根据这些积累的数据来对工人进行划分和晋升评估，直接影响到工人之后的接单率，核心工人每月工资在10000-15000元之间。”柯白华说。

相比散兵游勇式的行动，显然在神工007上“特工”可以用更少的精力和时间赚到更多的钱。

在天猫开店的第一个月，神工的接单量就位居行业第一。经过近两年的高速扩张，神工007在整个家装后市场的赛道上遥遥领先，目前每天接单量10000以上，覆盖了全国建材电商安装市场60%以上的份额。

不过，在柯白华的计划中，神工007的成长边际远不止于此。

对于一个有待翻修的家庭，不管是卫生间、马桶还是地板，特工只要进到用户家中，除了向其提供家装服务，也会宣传神工的APP，并免费提供一个12个月免费安装质保期。有了质保期，下次出现问题，特工每次都会再次回到客户家中，帮助他们维修、养护、更换或者翻新。

12个月的质保期留下了用户再次敲门的可能，也是神工将触角伸向C端的开始。未来，神工除了能够通过电商平台导流量下单之外，还能通过自身“神工007”App完成下单，由现在被动的背后服务角色转型至主动台前服务角色。

B2B是切入点，真正广阔的市场还是在于B2C领域，这也正是今年神工007的战略重点。

“好创业项目都是充满争议的”

在几次融资中，“神工007”一直都很受资本大佬的青睐。

2014年12月，获得晨兴资本千万级美元的A轮融资；2015年9月，获得顺为资本领投的千万级美元A+轮融资。

2014年底，神工准备进行A轮融资，当时柯白华已经手握几个投资意向的offer，但因为之前和晨兴资本合伙人刘芹约好了见面，还是决定“礼节性”地去聊一下。

一早，柯白华就飞到了上海，订好了下午两点左右的回程机票，她以为最多聊一个小时。

回忆起见刘芹的经历，柯白华觉得充满了戏剧性，在一个大会议室，她用投影做了公司介绍，讲完之后，刘芹面无表情，柯白华以为肯定没戏，合上电脑，拿起包就准备走。

没想到，刘芹此时却突然邀请她去楼上办公室深聊，结果这一聊就聊了五小时。“这期间，我改签了三次机票，最后坐了当天最晚的一个航班回了北京。”

柯白华说，迄今为止，刘芹是极少数真正感动她的投资人。不少投资人会说自己有多牛手里有多少资源可以给你投多少钱，刘芹却告诉她：“我们真心理解创业者其实非常孤独。当你最难的时候，你没法和员工甚至你的合伙人说，但是你可以和我们分享。”

柯白华邀请刘芹以董事的身份加入神工007，并接受了晨兴资本的千万美元级A轮融资。虽然晨兴资本在上海办公，但刘芹来北京，都会拿出1-3小时来和柯白华交流商业模式以及业务上的问题。

去年9月，资本市场遭遇最冷寒冬，柯白华和她的团队仍然拿到了顺为资本领投的千万级美元A+轮融资。

此前，在“新型房地产”领域，顺为资本已投资过互爱空间、丽维嘉等项目。融资时，柯白华和顺为的每位合伙人都和认真聊过，虽然顺为内部也曾有争议，最终却都相信了神工007有可能成为该领域的一匹新“黑马”。

“通常好的项目都是争论最多的项目，如果一下就能被所有人接受，那这个项目的市场竞争一定已经很激烈。”柯白华说。

现在回过头来看，神工007通过2B服务的方式切入C端市场，为他们打开了一个完全不同的格局。

“神工是通过安装的服务项来切入去用户的家。如果开始我们单纯从C端的上门维修做起，那会是一个非常烧钱的过程，市场推广费用会很高”，柯白华认为，“滴滴烧钱是为了烧出习惯，而相对于打车这种高频刚性的需求，家装频度低得可怜，需求也十分分散，是烧不出习惯的。”

所以，神工以品牌电商作为入口进入市场，进去之后把用户粘住，等用户下次再需要安装或者其他服务的时候，再进行二次服务。而这个获取用户的过程成本几乎为零。

甚至，在安装天猫、传统商家售卖的灯具、家具等时，神工007还能赚一点服务费，从这个角度而言，获客成本甚至是负数。

神工的团队主要分为三部分。首先是来自HomeDepotChina,B&Q，东方家园，日日顺等线下建材卖场的商品采购与服务团队；其次是来自去哪网，有利网，拉手网的互联网技术团队。为线上线下实现无缝对接，柯白华还特地引入了一个天猫家居建材商城O2O运营团队，成员主要来自阿里和京东。

这样的团队配置已经保证了神工007在家装线下零售、线上渠道、蓝领市场服务管理等方面都有深厚的资源。

不过，最初神工成立的时候只有7个人，这也是柯白华用神工007命名的原因之一。发展到今天154人的规模，离不开柯白华一直信奉的精细化管理理念。提起每个团队的具体情况，她如数家珍。

在商业模式上，柯白华自信地说：“神工007是少数可以自己造血的互联网公司。”随着服务区域的不断增加，“特工”的服务半径也在不断的聚焦，通过缩短服务半径，“特工”的服务效率和收入都会极大提高，不再需要公司补贴。

神工007之前的订单来源主要是天猫、淘宝、京东等电商平台，目前也在尝试进入非电商领域，比如与红星美凯龙、居然之家甚至一些小的经销商合作，目前已经在北京试点，效果良好，未来也会尝试在农村展开布局。

“虽然难度可能会很大，但是容易的事情别人都做了，就轮不到你了。”柯白华这样说。

在刘芹看来，整个资本市场来看，已经没有以前那么疯狂的O2O投资热度，在红海化的资本竞争中，神工都很好地走了出来，为接下来面临的竞争格局打下坚实基础。

刘芹认为任何一个创业公司面临的最大竞争都是自我提高、避免犯错的竞争，“神工007已经具备了一定的规模，接下来重点是与自己赛跑。”