针对有的淘宝店铺复购率低问题该如何解决?小编今天跟大家介绍一款解决店铺复购率低问题的工具：达摩盘。也许有人会问，什么是达摩盘?能解决店铺复购率低的哪些问题呢?现在就一一为大家做讲解。

什么是达摩盘?

达摩盘是阿里妈妈旗下针对全渠道用户，通过人群特性和标签，对某一特性人群进行定向圈定的营销工具。且对于老顾客复购率低，新顾客流量大的店铺来说，运用达摩盘能精准圈定潜在用户，提高店铺的ROI，帮助店铺找到源头活水。

现在就以Zippo打火机和油为例，说说达摩盘是如何解决店铺复购率低问题的!希望对新老卖家店长有一定的启发作用!

Zippo天空专卖店，以卖Zippo打火机和Zippo油为主，在没用达摩盘之前，他们遇到的最主要的问题在于，打火机属于耐用品，顾客回购不理想，只有20%，新客引入成本高且流量不精准。由于整个市场体量本身不大，加上专注Zippo品牌的新店每年不断增长，Zippo天空专卖店的市场份额越来越小。

为了提升专卖店的市场份额，运营黄凤泉从去年开始就开始利用达摩盘来圈定新用户，1年多时间运营下来，同类店铺ROI值在1：2左右，而其店铺日常的ROI已经提升到了1：5。据介绍，其运营思路主要还是对不同人群进行精准投放：首先，通过达摩盘分析用户人群，继而对精准用户和潜在客户进行定向投放，最后促成销售。

在运用达摩盘之前，黄凤泉先对店铺人群进行全景洞察应用分析(所谓全景洞察分析：是DMP中使用最广泛的应用，通过大规模“啤酒与尿不湿”的能力，让用户了解目标人群的全方位消费需求，从而更精准有效地分析和圈定店铺人群)。专卖店的消费人群以18-29岁的男性为主，购买时，会同时购买打火机和燃油。而这部分人群，在网内除购买打火机外，还会购买网游、户外、数码产品、手表、自行车、酒类等产品;人群主要以制造工人、营业员、学生等人群为主，且在全网月均消费5次以上，偏向于在天猫专卖店购买。而在用途上，除自用外，买来送礼的也比较多。

黄凤泉说，达摩盘会针对店铺的人群特征产生推荐标签，这些标签都有质量分，所谓质量分指的就是对标签里的人群投放后，成交的转化效果，质量分高的转化效果好。如果圈定的用户数量少，可以根据质量分高的标签进行组合测试;如果要圈定更大的用户量，可以通过加大标签组合。在此情况下，需要优先把握分值高的优质客户。

目标人群锁定之后，就可以根据这些标签，在达摩盘后台圈出自己的潜在用户。根据店铺活动量级的不同，店铺预算的多少，用户的圈定数量也不一样。比如说刚刚过去的年中大促，就是属于比较大型的活动，店铺圈定的人数在8万左右，而日常的一些活动只要5万人数就够了，圈定的用户主要包括新用户和认知人群。所谓认知人群，是指收藏、加购、多次点击浏览但最终没有成交的用户，除了老顾客，对新用户圈定、投放后，没有最终产生交易的都可以算是认知人群，利用达摩盘的圈人也需要根据营销活动的节奏有所侧重。

此次年中大促，Zippo天空专卖店结合父亲节的活动，提前5天进行了预热，预热期间重心在于拉新，扩大新用户的数量，扩大用户的认知范围。在此过程中，预热期需要圈定的用户数量大，在进行标签组合的同时，还可以进行跨类目挖掘，像Zippo天空专卖店的用户对军刀、手表之类的产品关注度比较高，就可以达摩盘的全景洞察分析或者兴趣点定向这部分人群，然后结合预热期的投放策略提高他们对Zippo的认知度;爆发期的时候就重定向，找回预热期已经锁定的潜在用户，全部精准推送;第三个阶段是活动过后的余热期，人群比较理智，可能会出现后悔在活动期间没有购买的现象，此时圈定用户以近期有店铺浏览记录，但未产生购买的人群为主。

用户圈定之后，店铺再根据最终投放的人群特点制作海报、承接页之类的素材。此外，还可针对新用户和认知人群进行不同的投放：对新用户，店铺的投放素材更强调折扣的利益点;而针对认知人群，更突出的是店铺和其他竞争对手不同的利益点。

当然在投放时，也有几点误区是需要规避的。对于固定人群，需要定期更换素材，因为定向容易产生审美疲劳;要巧用“0”值，低复购率类目组合标签时，可以剔除已购买人群，提高人群精准度;生成组合标签标题尽可能详细，一目了然知道是什么人群。

达摩盘小二每月会整理出当月高点击率标签人群表格提供给卖家，参考性强，要多加关注，合理利用。